Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Özlem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim

4562görüntüleme
Özlem
Özlem 21 Mart 22:26

Birçok kere rezervasyon için tercih ettiğim ETS Tur'dan 20-22 Mart tarihleri arasında ınternet siteleri üzerinden ETS5110272 numaralı rezervasyon numarası ile 'Yenice Vadi Doğal Yaşam Köyü' tesisinde 2 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaptırmadan önce otel seçiminde en önem verdiğim konulardan biri olan oda metrekaresini dikkatlice okudum. Veranda manzaralı odanın ETS'nin satış sitesinde belirtilen oda büyüklüğü 25 metrekare idi.

Otele saat 19:00 civarında vardım. Giriş işlemlerinin ardından odaya vardığımda gözlerime inanamadım çünkü gördüğüm oda 16 metrekare civarındaydı. Görevliye bir yanlışlık olup olmadığını sordum, Veranda manzaralı odanın gösterdiği oda olduğu belirtildi. Gördüğüm odanın 25 metrekare olmadığını belirttiğimde görevliden aldığım yanıt "daha önce oda büyüklüğünden kimse şikayet etmedi" oldu. Otel tamamen dolu olduğu için başka oda da veremediler ve ben oteli terk ettim. 

Otelden ayrılır ayrılmaz ETS müşteri hizmetlerini arayarak oda metrekaresinin doğru belirtilmediğini, bu şartlarda böyle bir odada iki gün geçiremeyeceğimi, otelde kalmadan ayrıldığımı ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Yetkili beni hatta bekleterek otel ile görüştü ve otel de gayet umursamaz bir şekilde ücret iadesi yapmayacağını belirtti. Görüştüğüm d** hanım "otel görevlisi odanın 25 metrekare olduğunda ısrarlı" dedi, müşterisinin sözünü hiç dikkate almaksızın...

Burada, benim muhatabım ETS Tur'dur. ETS Tur otellerin kendisine bildirdiği oda bilgilerini teyit etmekle yükümlüdür. Çünkü ben ETS'nin sitesinde belirtilen bilgilerin doğru olduğunu düşünerek rezervasyon yaptırıyorum. Ben ETS müşterisiyim. Doğal olarak, ETS'nin müşterisinin hakkını korumasını beklerim. ETS'den talebim o odanın metrekaresini ölçmesi, 25 metrekarenin altındaysa ki buna eminim, oda ücretimin iadesini sağlamasıdır. Not: Otel kendileriyle yaptığım yazışmada odanın metrekaresini 18,5 metrekare olarak belirtmiştir.

Özlem
Özlem28 Mart 11:35
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim

ETS Tur buradaki şikayetim üzerine beni aramıştır. Ancak gidip herhangi bir ölçüm yapmak yerine otel ne söylüyorsa ona inanmıştır ve para iademi gerçekleştirmemiştir. Buradan bir kez daha otelin oda metrekaresi konusunda yalan söylediğini aşağıdaki fotoğraflarla ispatlayacağım. Otel madem doğru söylüyordu şikayetim sonrası oda bilgisinde neden değişiklik yaptı? Burada ETS gibi yılların kuruluşu bir firmanın otel karşısındaki aczinden de büyük üzüntü duyduğumu ayrıca belirtmek istiyorum.

Özlem
Özlem28 Mart 11:36
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim

Fotoğraflar ektedir.

Özlem
Özlem04 Nisan 13:25

Görüldüğü gibi üzerinden haftalar geçse ve kendilerine ekran görüntüleriyle Yenice Vadi Doğal Yaşam köyünün müşteri çekebilmek için küçük oda metrekaresini yalan beyanatla büyük gösterdiğini ispatlamış olmama karşın ETS Tur müşterisini koruyamamış otelin sağladığı haksız kazanç üzerinden kendisi de haksız kazanç sağlamıştır. Tüketici mevzuatı kapsamında her türlü yasal hakkımı kullanacağımı buradan bir kez daha anımsatmak isterim.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Gökhan
Gökhan26 Mart 21:21
 

Bir daha ETS Tur'un önünden bile geçmem Daha önce ETS Tur'dan Didim Tarhan Beach ten 5 günlük tatil satın aldık. Fakat 2 İnci günün akşamı oteli terk ettik. Bu 2 günde ne çarşaflar değiştirildi, ne oda temizlendi, ne de çöp boşaltıldı. Küçük bebeğimizin bezi, ıslak mendili derken 2 günde oda çöp yığını haline geldi. Otel yönetimine söyledik, hiç oralı olmadılar. ETS Tur yetkilisine durumu anlattık. Çok pasif kaldı. Oteli terk etmek istedik, kalmadığımız günün parasını kestiler. Farklı otele geçmek istedik, fahiş fiyat istediler. Yani bir daha ETS Tur 'un önünden bile geçmem

 1
Özlem
Özlem31 Mart 23:10
 

Merhaba Gökhan bey; Yorumunuz için teşekkürler. Ne yazık ki köklü bir kuruluş olsa da ETS yaptığı işe müşteri odaklı değil kar odaklı bakmaya devam ettiği sürece bu şikayetler sürecek ve kendisi de müşteri kaybetmeye devam edecek. Bu konuda kendilerinden olumlu bir adım görmediğim sürece benim de onlarla son seyahatim olacak bu seyahat. Daha önce hep booking.com ile çalışıyordum ve benzeri sorunlarda her zaman müşterilerimin arkasında durduklarını gördüm. Anlaşılan o ki, ETS, otelleri değil. Oteller ETS'yi yönlendiriyor. ETS'nin oteller üzerinde hiçbir yaptırımı yok. Benim sorunumda olduğu gibi gidip oda metrekaresini ölçecek bir ekibi bile yok. Keşke, biraz yukarıda adını verdiğim kuruluştan örnek alsalar. Çok yazık gerçekten...

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Ben tatilimi Didim clup tarhan'da 4 gün 5 gece olarak yaptım ve daha yeni tatilim bitti. Yorumlara bakıp genel olarak iyi olduğunu görüp burayı tercih ettim ama inanın ettiğime edeceğime bin pişman oldum. 10 yıldır eşimle her sene bir otelde tatil yapar konaklarız ETS Tur vasıtası ile de gittiğimiz ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

3-10 Eylül tarihlerinde ETS Tur aracılığıyla Bendis Beach Hotel adlı otele yer ayırttım. Hayatım da bu kadar kötü bir işletme görmedim ve ilk defa şikayet ediyorum. Otelin fotoğraflar ile ilgisi yok, banyo da düş suyu akmıyor, düş alınmıyor. Çarşaflar, havlular, oda pislik içinde. Plajı halk plajı p...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

ETS Tur'dan 22-29 Ağustos arası rezervasyon yaptığım geo Beach Hotel’e gittiğimde hayal kırıklığına uğradım. Pandemide bizimle maskesiz konuşan otel çalışanlarının kaba, kibirli davranışlarından çok rahatsız olduk. Asansörün havasızlığı, pis kokusunda korona kapmamak imkansızdı. Odalar resimlerle al...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

ETS Tur'dan aldığımız otelin sitesindeki ile alakası yok. Bilgisayarda fotoğraflarla oynanmış otelleri satıyorsunuz. Sonra otelin fotoğraftaki ile aynı olmadığını görünce tur yetkilisini aradık. Tesis değişikliği istedik. Sabah bir isim var sonra geleceğim diyor. Otel bakin siz diyor sanki bu oteli ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

ETS Tur sitesindeki yorumlara güvenerek Q Premium Resort Otel'inde yer ayırtmıştım. Tek kelimeyle kabus gibiydi. Nasıl kaçtığımızı bilemedik. Güvenli turizm sertifikasına güvenip gelmiştik. Güvenliğin G'si bile yoktu. Ortalık öksüren, hapşıran Rus turistlerle hıncahınç doluydu. Ortak kapalı mekanlar...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

ETS Tur aracılığı ile satin almış olduğumuz konaklama hizmetini alamadık, ilgi alaka yok mağduriyet gidermek yerine haklı çıkmak derdindeler. Sinop zinos otelde 2 gece konaklama satın aldık ve fakat sel felaketi olunca 1 hafta öncesinden arayıp iptal etmek istedik. ETS müşteri temsilcisi otelle görü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Temmuz 12:03

Yıllardır kullandığım "ETS" ' dan iğrendim. Manavgat'ta kaldığımız otelden yangın nedeniyle çıkarıldık 29 Temmuz sabahı. Orada ki ETS Tur görevlileri farklı otellere yönlendirip ücret iadelerinin max 2 iş günü içerisinde olacağını belirtti. Her gün günde birkaç ETS turu aramama rağmen bana ısrarla d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Temmuz 16:46

Merhaba Etstur ile aldığımız 3 gece 4 günlük Mirage park otel konaklamamız esnasında sorun yaşadık. Otel civardaki otellere göre daha pahalı bir otel ancak otel açıklamasında ETS Tur sitesinde otelde yerli ve yabancı içki olduğunu bildirilmişti, bu doğrultuda otel ile de görüştüm ve özellikle viski ...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Temmuz 18:25

Yıllardır ETS Tur ile tatillerimizi gideriz. Sistemden daha önce gittiğimiz otelleri gördükleri halde bize tavsiye ettikleri Ultra her şey dahil adı altında olan otelin saat 01:00 e kadar ücretsiz 1:00 den sonra ücretli olduğunu kendi imkanlarımızla öğrendik. ETS Tur çalışanları ile tekrar görüşmemi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Temmuz 21:48

Fotoğraflara biraz yaklaşınca yapılan kötü yorumlara hak verip siz de görecekseniz. Memnun kalanların temizlik anlayışına laf söylemek bana düşmez ama çok kötü. 6 sene önce geldiğimizde miss gibiydi şimdi tatilimiz rezil oldu. Otele girer girmez eskimiş mekan kokusu, odalarda eskimiş halı ve ahşap m...

  • profile
1 Destekçi