Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Özlem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Etstur
ile
Jolly Tur
Etstur
ile
Tatilbudur

Yeni karşılaştırma

ile

Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim

2.074görüntüleme
Özlem
Özlem 4 hafta önce

Birçok kere rezervasyon için tercih ettiğim ETS Tur'dan 20-22 Mart tarihleri arasında ınternet siteleri üzerinden ETS5110272 numaralı rezervasyon numarası ile 'Yenice Vadi Doğal Yaşam Köyü' tesisinde 2 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaptırmadan önce otel seçiminde en önem verdiğim konulardan biri olan oda metrekaresini dikkatlice okudum. Veranda manzaralı odanın ETS'nin satış sitesinde belirtilen oda büyüklüğü 25 metrekare idi.

Otele saat 19:00 civarında vardım. Giriş işlemlerinin ardından odaya vardığımda gözlerime inanamadım çünkü gördüğüm oda 16 metrekare civarındaydı. Görevliye bir yanlışlık olup olmadığını sordum, Veranda manzaralı odanın gösterdiği oda olduğu belirtildi. Gördüğüm odanın 25 metrekare olmadığını belirttiğimde görevliden aldığım yanıt "daha önce oda büyüklüğünden kimse şikayet etmedi" oldu. Otel tamamen dolu olduğu için başka oda da veremediler ve ben oteli terk ettim. 

Otelden ayrılır ayrılmaz ETS müşteri hizmetlerini arayarak oda metrekaresinin doğru belirtilmediğini, bu şartlarda böyle bir odada iki gün geçiremeyeceğimi, otelde kalmadan ayrıldığımı ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Yetkili beni hatta bekleterek otel ile görüştü ve otel de gayet umursamaz bir şekilde ücret iadesi yapmayacağını belirtti. Görüştüğüm d** hanım "otel görevlisi odanın 25 metrekare olduğunda ısrarlı" dedi, müşterisinin sözünü hiç dikkate almaksızın...

Burada, benim muhatabım ETS Tur'dur. ETS Tur otellerin kendisine bildirdiği oda bilgilerini teyit etmekle yükümlüdür. Çünkü ben ETS'nin sitesinde belirtilen bilgilerin doğru olduğunu düşünerek rezervasyon yaptırıyorum. Ben ETS müşterisiyim. Doğal olarak, ETS'nin müşterisinin hakkını korumasını beklerim. ETS'den talebim o odanın metrekaresini ölçmesi, 25 metrekarenin altındaysa ki buna eminim, oda ücretimin iadesini sağlamasıdır. Not: Otel kendileriyle yaptığım yazışmada odanın metrekaresini 18,5 metrekare olarak belirtmiştir.

Özlem
Özlem3 hafta önce
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim

ETS Tur buradaki şikayetim üzerine beni aramıştır. Ancak gidip herhangi bir ölçüm yapmak yerine otel ne söylüyorsa ona inanmıştır ve para iademi gerçekleştirmemiştir. Buradan bir kez daha otelin oda metrekaresi konusunda yalan söylediğini aşağıdaki fotoğraflarla ispatlayacağım. Otel madem doğru söylüyordu şikayetim sonrası oda bilgisinde neden değişiklik yaptı? Burada ETS gibi yılların kuruluşu bir firmanın otel karşısındaki aczinden de büyük üzüntü duyduğumu ayrıca belirtmek istiyorum.

Özlem
Özlem3 hafta önce
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim
Etstur'dan  Müşterisinin Hakkını Korumasını Beklerim

Fotoğraflar ektedir.

Özlem
Özlem2 hafta önce

Görüldüğü gibi üzerinden haftalar geçse ve kendilerine ekran görüntüleriyle Yenice Vadi Doğal Yaşam köyünün müşteri çekebilmek için küçük oda metrekaresini yalan beyanatla büyük gösterdiğini ispatlamış olmama karşın ETS Tur müşterisini koruyamamış otelin sağladığı haksız kazanç üzerinden kendisi de haksız kazanç sağlamıştır. Tüketici mevzuatı kapsamında her türlü yasal hakkımı kullanacağımı buradan bir kez daha anımsatmak isterim.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Gökhan
Gökhan3 hafta önce
 

Bir daha ETS Tur'un önünden bile geçmem Daha önce ETS Tur'dan Didim Tarhan Beach ten 5 günlük tatil satın aldık. Fakat 2 İnci günün akşamı oteli terk ettik. Bu 2 günde ne çarşaflar değiştirildi, ne oda temizlendi, ne de çöp boşaltıldı. Küçük bebeğimizin bezi, ıslak mendili derken 2 günde oda çöp yığını haline geldi. Otel yönetimine söyledik, hiç oralı olmadılar. ETS Tur yetkilisine durumu anlattık. Çok pasif kaldı. Oteli terk etmek istedik, kalmadığımız günün parasını kestiler. Farklı otele geçmek istedik, fahiş fiyat istediler. Yani bir daha ETS Tur 'un önünden bile geçmem

 1
Özlem
Özlem2 hafta önce
 

Merhaba Gökhan bey; Yorumunuz için teşekkürler. Ne yazık ki köklü bir kuruluş olsa da ETS yaptığı işe müşteri odaklı değil kar odaklı bakmaya devam ettiği sürece bu şikayetler sürecek ve kendisi de müşteri kaybetmeye devam edecek. Bu konuda kendilerinden olumlu bir adım görmediğim sürece benim de onlarla son seyahatim olacak bu seyahat. Daha önce hep booking.com ile çalışıyordum ve benzeri sorunlarda her zaman müşterilerimin arkasında durduklarını gördüm. Anlaşılan o ki, ETS, otelleri değil. Oteller ETS'yi yönlendiriyor. ETS'nin oteller üzerinde hiçbir yaptırımı yok. Benim sorunumda olduğu gibi gidip oda metrekaresini ölçecek bir ekibi bile yok. Keşke, biraz yukarıda adını verdiğim kuruluştan örnek alsalar. Çok yazık gerçekten...

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Etsturile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Etstur
ile
Jolly Tur
Etstur
ile
Tatilbudur

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

10-15 Ağustos tarihleri için assos eden garden otelinden 5 gece için rezervasyon yaptık ve özellikle sigara içilmeyen bir oda istediğimizi belirtmemize rağmen otelde bize verdikleri oda da, kulluk vardı ve çok ağır bir sigara kokusu vardı. Odada ki eşyalar çok eskiydi . Yıllardır hiçbir bakım yapılm...

profile
  • -görüntüleme
  • 08 Mart 17:12

45083293 rezervasyon numarası ile 5-7 Mart 2021 tarihlerinde sizin aracılığınız ile Kaleiçi telatur otel 'den call center da görevli arkadaşınızın seçenek sunması üzerine deniz manzaralı odadan rezervasyonumuzu yaptırdık.  Daha önce konaklamadığımız bir otel olduğu için ETS Tur un kurumsallığından ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 04 Şubat 16:43

Sabah ETS'nin sitesine girerek Kayseri Merkez'de bir otel rezervasyonu yaptırdım. Ödemeyi de kredi kartımla yaptım. İşlem onayları ardından Oteli arayıp oda durumunu teyit etmek istedim. Fakat görevli personel otel rezervasyonumun otel doluluğu yüzünden kabul edilemediğini söyledi. Ben de ETS'yi tek...

profile
  • -görüntüleme
  • 01 Şubat 12:08

21 Ocak 2021 tarihinde (planladığımız tatil periyodundan üç gün önce), kayak tatili yapmak üzere ETS Tur çağrı merkezi ile iletişim kurduk. Rezervasyonu 24 Ocak 2021girişli ve 26 Ocak 2021 çıkışlı olacak şekilde yapmak istediğimizi pist ve kayak koşullarına göre uzatabileceğimizi kendilerine bildird...

profile
  • -görüntüleme
  • 21 Eylül 2020 17:19

21 Ağustos tarihinde 24-26 Ağustos tarihleri arasında ETS Tur sitesi üzerinden Denizhan Otel'de konaklamak üzere 2 kişilik rezervasyon yaptırdım ve ücretimi ödedim. Ancak 24 Ağustos tarihinde isim benzerliği nedeni ile Başka bir ilde bulunan aynı isimli otele rezervasyon yaptığımı fark edip hemen ET...

profile
  • -görüntüleme
  • 19 Eylül 2020 15:03

Etstur üzerinden Bodrum Hilton Işıl Club'a 13.09'da 17-20.09 için rezervasyon yaptırdım. 3132₺ para çektiler kartımdan. Herhangi bir bilgilendirme maili gelmediği için Etstur'a telefonda bir gariplik olabilir mi diye sordum fakat "sorun yok gelir mail gelmese de ödemeniz alındı otele giriş yapabilir...

profile
  • -görüntüleme
  • 07 Eylül 2020 11:09

3 Eylül tarihinde, 444 0 347 telefon numarasından, ETS call center görevlisi g***A***** ile telefonda görüşerek, Muğla Akyaka Kerme Ottoman Gökova isimli otel için, 4-6 Eylül tarihinde 3 bay konaklama yapacağımızı ilettik. 3 bay konaklayacağı için sorun olmaması adına, kendisi otel ile görüşüp, bize...

profile
  • -görüntüleme
  • 20 Ağustos 2020 09:31

Pandemi nedeni ile bölge olarak, kalabalık olmayacağı düşündüğümüz asos aden garden Beach 'e ETS Tur aracılığı ile rezervasyon yaptırdık. Ayrıca güvenli tatil saglik sertifikası da alınmış olarak görünüyordu. Öncelikle odamıza girmemiz gereken saat 14:00 de odamıza çıkamadık, Çünkü bizden önceki kal...

profile
  • -görüntüleme
  • 08 Ağustos 2020 13:01

16-19 Temmuz tarihlerinde ETS üzerinden yaptığımız rezervasyonlara ilişkin yorum, serzeniş ve şikayetlerimiz aşağıdaki şekildedir. • İlk olarak 16-18 Temmuz tarihleri için otel listenizde bulunan, güvenlik sertifikası bulunan ve puan değeri 9.1 olan Duja Torba Bodrum otelinden (Rezervasyon No: ETS47...

profile
  • -görüntüleme
  • 06 Ağustos 2020 21:21

30 Temmuz 2020'de müşteri temsilcisi tarafından pandemi önlemlerinin alındığı otel kapasitesinin %50 altında olduğu bilgisine inanarak Didim Beach Resort Aqua & Elegance otelinden 01.08.2020 tarihi girişli 3 gece 3 oda rezervasyon yaptırdık. 01.08.2020 tarihinde otele girdiğimizde girişte inanılmaz ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi