to read complaints and reviews, or file yours.Etstur'Dan Hayatımdaki En Kötü Otel Konaklaması
28.06.2023-01.07.2023 tarihleri arasında 4 kişi 2 oda olarak Jura Hotels Golden Beach Bodrum rezervasyon yaptırdık. Otele girmemizle çıkmamız bir oldu. Bulunduğumuz koridorda oda girişlerinde içlerinde kuşlar olan yuvalar gördüm ve bu durumu fotoğrafladım. Hayatımda gördüğüm en kötü oteldi.
İlgili tesis hijyen kurallarına aykırı şekilde işletilmekte ve insan sağlığını tehlikeye atmaktadır.
Hayatımda böyle bakımsız otel görmedim. Kendisine saygısı olan birisi burada kalmaz. ETS Tur'un da bu tip tesislerle çalıştığını görmek bizi şok etti.
Otelden hemen çıkış talebimizi, herhangi bir hizmet kullanmadan ilettik.
Tesisin ön büro müdür tüm konaklamamız için iade vermeyeceğini söylese de, ilgili fotoğrafları kendisine göstermemle ikna oldu ve bir günlük konaklama ücreti alarak Sentido Bellazure oteline aktarım sağladık.
Bu durum yüzünden kötü bir müşteri deneyimi yaşadık. ETS Tur' un imajı tarafımızca zedelendi. İlgili tesisin iade etmediği gecelik ücret* olan 9.576 TL nin tarafıma iade edilmesini ve bu sayede yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ederim. Otelde 30 dakika durmama rağmen benden bir günlük konaklama ücreti aldılar.
Ben ETS Tur dan belli kalitede ve en azından hijyen kurallarına uyan otellerle çalıştığı varsayımıyla satınalım yapmıştım. Yoksa bu seviyede otelleri zaten ben de bulabilirim. 07.06.2023 tarihine kadar dönüş yapılmadığı durumda, farklı iletişim ve kurumsal kanallardan da şikayetimi ileteceğimi arz ederim.
*14.364*2/3=9.576 TL.
Gelişme
Merhaba, 28.06.2023-01.07.2023 tarihleri arasında 4 kişi 2 oda olarak yaptırdığımız rezervasyonun son gününde uçağımız 21:35 kalkış olmasına rağmen ETS Danışmanımız üzerinden transfer merkeziniz yoğun trafik beklentisi yüzünden saat 17:40 da bizi aldı. Otelimiz Sentido Bellazure den Bodrum Milas Havaalanına yaklaşık 1 saat 15 dakika olan araç yolculuğumuz esnasında ve sonrasında bu ortalama süre değişmedi. Beklediğiniz trafik yoğunluğu oluşmadı. Bu durumu kanıtlayan Google maps fotoğraflarım da mevcuttur. Transfer merkezinin Optimum saat belirleyememesinden dolayı 2 saate yakın havaalanında beklemek zorunda kaldık. Bu durum bizde müşteri memnuniyetsizliği yarattı. 2.160 TL vererek satın aldığım transfer hizmetinden memnuniyetsizlik yaşayarak ayrılmak ETS Tur un gözümüzdeki imajını sarstı. Bu memnuniyetsizliğin telafi edilmesini transfer ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğü
T
07.07.2023 günü saat 12:25 de ETS Tur Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğü tarafından arandım. Özetle iade için onay veremeyeceklerini, transfer konusunda ise doğru olan yaptıklarını söylediler. Şikayetimi web sitesinden yazılı yaptığımı bu yüzden bu cevapları yazılı olarak istediğimde karşımdaki çalışan kendisinin sözel olarak iletebileceği talimatını aldığını söyledi. Bu tarzın, şikayetlerinizi değerlendirdik, geçersizler, sonucunu size bildiriyoruz ve konu kapandı tarzında bir iletişim olduğunu, mağduriyetimi herhangi bir şekilde gidermekten uzak ufak bir empati cümlesi dahil kullanılmadığını ve bunun yanlış bir hareket tarzı olduğunu belirttiğimde de karşımdaki çalışan bir şey diyemedi. O an şaşırdım benden ne bekliyorsunuz peki diye sorduğumda ise bana sadece bildirimde bulunduğunu söyledi. Konuşmamı kapatırken şikayetlerini farklı kanallar ve mecralardan dile getireceğimi söyledim, not aldı. ETS Tur un kalitesiz bir tur acentesi olduğunu deneyimlemiştim. Şimdi daha kalitesiz bir müşteri ilişkileri yönetimi olduğunu da deneyimlemiş oldum.
Merhaba şikayetvar.com ekibi, paylaştığım ekran görsellerini sadece marka görebilecek şekilde günceller misiniz? Hatalı şekilde herkes görsün olarak işaretledim.
Merhaba, geçen hafta ve bugün ETS Tur Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğü tarafından arandım. Mağduriyetimin giderilmesi için 2024 sonuna kadar %2 lik indirim kuponu tanımlandığı bilgisini aldım. İlgili kuponu reddettim. Yukarıda detaylandırdığım gibi maddi zararım yaklaşık 10000TL civarında idi. Bu zararı, tanımlanan %2 lik kupon ile ikame etmeye kalksam 478K tl tutarında bir tatil yapmam gerekirdi. Bu tutarlı tatil yapabilsem zaten yaşadığım mağduriyeti yaratan oteli tercih etmez veya bu konuyu sorgulamazdım. Telefonda bana ulaşan çalışan herhangi bir önerimi dinlemedim ama buradan yazmış olayım. 2024 sonuna kadar enflasyonu ve mağduriyet yaşadığım toplam tutarı dikkate aldığımda minimum %20 lik bir indirim kuponu talep etmekteyim. Ancak bu oran maddi zararımı karşılayacaktır.