Etstur Tarafından Yaşatılan Rezervasyon Mağduriyeti

Haluk Haluk05 Ağustos 13:58

Erken rezervasyon döneminde (ocak 2020) yaptırmış olduğum yurt içi otel rezervasyonu (ETS4702625) ile ilgili otele giriş günü olan 10 Ağustos'a sadece 6 gün kala bir bilgilendirme aldım. Otelin bu sezon daha önceden 10 Ağustos olarak belirlediği açılışının iptal edildiği, bu sezon otelin hizmet vermeyeceği bilgilendirildi. Sadece 6 gün kala yapılan bu bilgilendirme neticesinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Etstur bana Marmaris'te daha düşük kalitede hizmet veren otelleri önerdi. Doğal olarak kabul etmedim. ETS, başka bir beldede benzer kalitede bir otele gitmek istediğimde sanki hiç erken rezervasyon yaptırmamışım, otelin 6 gün kala hizmet vermeyeceğini bildirerek mağduriyeti yaşatan taraf kendisi değilmişcesine iptal edilen otelin ocak ayı fiyatı, talep ettiğim otelin ise güncel fiyatı üzerinden fark talep etti. Müşteri memnuniyeti ve haklarını hiçe sayan bu yaklaşımı kınıyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Haluk 07 Ağustos 14:57

ETS Müşteri İlişkileri ve Kalite Direktörlüğü tarafından arandım. "Otelin hizmet veremeyeceğini açıklaması bizi de mağdur etti, firma olarak biz de otelin bu tutumundan mağdur durumdayız" şeklinde akla zarar bir açıklama yapıldı. Otelin bu pandemi sürecinde hizmet vermeyeceğini açıklaması anormal değil elbette, ancak bunu açılış tarihinden 6 gün önce yapması hem etik açısından, hem de hukuki bakımından hiç de kabul edilebilir bir durum değil. ETS Tur hasıl olan zararı otel üzerinden tanzim edeceği yerde kolayına kaçıp çıkan farkın tümünü müşteriden tanzim ediyor. İş yeri izin planımı öncesinden yapmış olduğumdan ve iznimin başlamasına birkaç gün kaldığından yani bir nevi mecburiyetten farkı ödeyip yeni bir otele rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım. Otel fiyat farkının erken rez dönemindeki fiyatlar üzerinden hesaplanması talebime önce "tamam" diyen ETS Tur sonrasında "Şubat ayı-Temmuz ayı arası fark çokmuş, bunu kabul edemiyoruz" diyerek sözünün arkasında da durmamıştır. Sonuç olarak "Mağdur olduğunuzun farkındayız ancak elimizden bir şey gelmiyor" şeklinde bir ifade ile konuşma sonlanmıştır. Daha önce güvendiğim bir şirket olan ETS Tur'un bu süreçteki müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımını kınıyorum.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler