Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sezgin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Etstur Şirketinin Müşteri Mağduriyetine Çözüm Odaklı Davranmaması

4855görüntüleme
Sezgin
Sezgin 30 Mayıs 22:54
Çözüldü Çözüldü
Sezgin'in Teşekkür Mesajı
“Para iadesini hızlı bir şekilde gerçekleştirerek yardımcı oldular.teşekkürler”

11 Mayıs 2021 tarihinde yapmış olduğumuz rezervasyon sonrası oluşan mağduriyetimize müşteri çözüm odaklı olmak yerine para kazanmak odaklı yaklaşan ETS Tur firmasıyla yaşadığım sorunlardan bahsetmek istiyorum. 

Öncelikle tur şirketi olarak bu döneme kadar sevdiğim ve genellikle tatillerimde tercih ettiğim bir firmadır. 2020 ağustos ayında bize çok güzel bir balayı yaşamamız için aracı olan firmanın o dönemdeki hakkını nasıl olumlu yönde verdiysem bu dönemde de yaşadığım olumsuz firma tutumundan bahsetmek istiyorum. 

11.05.2021 tarihinde diğer rezervasyonlarımdaki sıkıntılardan sonra, tui blue seno oteline 6-9 Haziran tarihleri arasına eşimle beraber tekrar ETS Tur'dan rezervasyon yaptık. (Para iadesinin gecikmesiyle aldığımız gün otelin zamlanması ve indirim talebinin reddi sadece mağduriyetlerimizden biridir). Oteli bir hafta sonra aradım, açılış tarihini sordum ve bu esnada otel hala satıştaydı. 

Güvenlik numaramı almasına rağmen,1 hafta kimse dönmedi. Otelin haziranda müsait olmadığını görünce herhalde doldu düşüncesinin yanında içime kurt düşerek, birkaç defa arayarak güvenliğe ısrarla dönmelerini rica ettim. Otel günler sonra dönüş yaptı. 

Bu süreçte ETS turu arayarak net bilgi vermelerini istedim. Otelin 1 haziranda yapacağı açılışı, 1 temmuza ertelemesini iletmesinden birkaç gün sonra ETS Tur iletişime geçerek bize sadece 2 adet değiştirebileceğimiz otel seçeneği sundu. Bu seçenekler ben oteli alırken aldığım otelden fiyat olarak daha uygun ve konsept olarak tercih etmediğim otellerdi. 

Birinci seçenekte sunulan Otel; aldığım otelin almış olduğum tarihteki fiyatından bile daha uygun bir oteldi. İkinci seçenekteki otelin fiyat performans olarak çok düşük olmasından dolayı tamamen eledik. Sunulan seçeneklere karşı çıkarak para kazanma odaklı değil, müşteri mağduriyetini karşılamak için yaklaşım da bulunmalarını ve seçenek sunmalarını rica ettim. 

Aldığım otelin satış fiyatı kaldırıldığından dolayı alış fiyatını baz alarak bugünkü şartlardaki fiyatlarda değişim yapılmasının doğru olmadığını iletmeme rağmen yaklaşımlarını değiştirmeyip istediğim tüm otel seçeneklerine olumsuz dönüş yapıldı. Ek olarak, 16.03.2021'de almış olduğum 9-12 Mayıs rezervasyonum yasaklar nedeniyle iptal olmuştur. Erteleme talebim 1 günün hazirana sarkmasından reddedilmiştir. İade sürecindeki sıkıntıdan kaynaklı yeterli limitim olmamasından dolayı iadenin gerçekleştiği gün Blue Seno Oteline zam gelmiş ve gerekli mağduriyetimi iletmeme rağmen indirim talebim olumsuz karşılanmıştır.

Sezgin
Sezgin03 Haziran 21:15

Para iadesini hızlı bir şekilde gerçekleştirerek yardımcı oldular.teşekkürler

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Eylül 09:37

ETS Tur'dan 10.08.2021 tarihinde ücretini ödeyerek 12.09.2021-17.09.2021 tarihleri için 7 kişilik bir arkadaş grubu olarak tatil satın aldık. İptal süresi biter bitmez fiyatlarda oda başına 500 TL'ye varan bir indirim yaptılar. Ve bu mağduriyetimizi bildirdiğimizde ertesi gün dönüş yapacaklarını ile...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Temmuz 01:14

Yaklaşık 8 yıllık Etstur müşterisiyim... Bu yaz olduğu gibi her yaz ETS'den tatil ve seyahatimi alırım. Ama 2 ağustosta 2021 tatilime çıkmadan önce uçak ve otel arasındaki 15 dakikalık mesafe için bana 2 yetişkin 1 (4 yaş çocuk) toplam 3 kişi için 210 TL ödeme çıkardınız. Haliyle istemedim. Uzun yıl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Temmuz 09:04

Erken rezervasyon yaptırarak 4 aile tatil satın aldık. Tatil günü meraktan ETS sitesine girerek satın aldığımız tatilin güncel fiyatına baktık ve şok olduk. Aldığımız tatilin %30 dan fazla bir oranda fiyatı düşmüş. Aileler arasında birbirimize bildirdik ve erken rezervasyon indiriminin ne anlamı old...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Temmuz 15:32

04 temmuz 2021 tarihinde Rezervasyon no: 1110***92 pita Hotel cunda 13 -15 Temmuz 2021 tarihleri arasında 2 gecelik rezervasyonu ETS Tur internet sitesinden k. Kartı ile yaptım. Ödeme gerçekleşti ve mail olarak tarafıma iletildi. Tatil günü geldiğinde otele gittik ve şok olduk. Otele ETS tarafından ...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Haziran 19:07

ETS Tur 16 Haziran 20 Haziran Arası Granada Luxury'den mart ayında %40indirim adı altında tatil satın aldık Otele giriş yaptığımızda fiyatlar bizim ödediğimi fiyattan daha düşük çıktı yani %40erken Rezervasyon koca bir ETS yalanı daha önce de ETS 'den tatil almıştık otel girişinde karşılanıp her gü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Haziran 14:47

Kaç yıldır ETS’den tatil alıyorum her türlü oluşan ufak tefek aksiliklerde hep sustum çünkü bizde hatalar yapabilen insanlarız. Ancak bu yıl tam bir kaos yaşattınız. Ben Nuh’un gemisi oteline rezervasyon yaptırdım önce açılış ertelendi denildi tatil ertelendi sonra açılmayacak dendi başka otele devr...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Haziran 15:17

ETS gibi büyük bir şirketin mart ayında erken ödeme indiriminden yararlanarak ödemesini yapmış olduğum tatilimize 15 gün kala bizi arayarak yapmış olduğumuz rezervasyonun geçerli olmadığını otelin açmayacağını söylemesi ve bunun akabinde daha düşük ve daha hizmeti kalitesiz otelleri tercih etmemiz g...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Haziran 15:06

Mart ayında erken rezervasyondan yararlanıp bir otel tatili aldık. Bugün otele giriş yaptık tekrar Etstur'dan fiyat bilgisi baktım 15.06.2021 5 gece erken rezervasyonla oteli daha pahalıya almışız. Bu nasıl olur ben erken alıyorum indirim olacak diye, tam tersi oldu.

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Haziran 14:31

Etstur firmasından Nisan ayında erken rezervasyon indiriminden yararlanarak adam & eve otelinde tatil programı yaptık. Tatil tarihlerimiz 10-15 Mayıs tarihleri arasında iken, otelin açılışı defalarca ertelendi. Konuyla ilgili 2 aydır sürekli ETS' nin müşteri hizmetleri ile mücadele halindeyiz. Tüm s...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Haziran 17:49

Etstur firmasından 3 aile şubat ayında erken rezervasyon indiriminden yararlanarak paloma perissia otelinde tatil programı yaptık. Tatil tarihlerimiz 28 Haziran-2 Temmuz iken, bu tarihlerde otelin açılmadığı kendilerinin seçtiği alternatif bir otel ile değişim ya da ücret iadesini verebileceklerini ...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum