sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Etstur Rixos Premium Bodrum Otelle İlgili

Muzaffer Muzaffer03 Ağustos 2020 11:34

ETS4711333 rezervasyon no ile Samsun 19 Mayıs ETS Tur'dan 1.08.2020-8.8.2020 tarihleri arasında tatilimi ailemle geçirmek için Rixos Premium Bodrum (kaynar mevki Bodrum-Muğla) oteli için 11.07.2020 tarihinde rezervasyon yaptırdım ve ödemesi dahil tüm işlemler tamamlandı ve seyahat içeriği belgelerini aldım. 1.08.2020 tarihinde Rixos Premium otele giriş ailemle yaptım. Girişte bir görevli işlemlerimizi yapacağını söyledi. Bana Covid 19 önlemleri için bir form imzalattı. Bu ne formu sorduğumda Covid 19 ile ilgili restoranda maske takılması gibi dedi. Bizde eşim ve benim doktor olduğumuzu kızımında doktor adayı olduğunu söyledik. Konuya hakimiz dedik. Oda zaten siz biliyorsunuz dedi. Odaya yerleştikten sonra hazırlandık ve tesisin plajına gittik. Sorun bundan sonra başlıyor. Kullanım hakkımız olan iki iskelenin önüne şerit çekildiği ve villa müşterilerine tahsis edildiğini gördük. Görevliye kullanım hakkımız olan bu iki iskelenin neden villa müşterilerine tahsis edildiğini sorduğumuzda aldığımız cevap villa müşterilerinin kullanması gereken kleopatra plajı ve iskelesinin kazakistanlı bir müşteriye tahsis edildiği bu nedenle villa müşterilerini mağdur etmemek için bizim kullanım alanımız olan iki iskeleye alındığı bizim bu iki iskeleyi kullanmayacağımızı söyledi. Bunun üzerine misafir ilişkilerini aradık biz tatilimiz için ücret ödedik ve kullanım hakkımız olan iki iskeleyi kullanamadığımızı söyledik. Oda haklısınız yapabileceğim bir durum yok. Kendisine villa müşterilerinin kullandığı plaj ve iskele ayrı, seyahat belgesinde de belirtilmiş neden biz mağdur ediliyoruz dediğimizde açıklaması kışın rezervasyon yaptıran kazakistanlı müşteriye villa müşterilerinin kullanım alanı tahsis edildiğini bundan dolayı villa müşterilerinin mağduriyetini gidermek için bunu yaptıklarını söyledi. Bizde siz de bizi mağdur ediyorsunuz. Villa müşterisi daha çok para ödedi mağdur edilmesin normal müşterinin önemi yok mağdur edilebilir öyle mi dedik. Konu beni aşıyor dedi. İdarecilerle konuşup size bu akşam geri dönüş yapacağım dedi. Fakat gün içinde dönüş yapmadı. Ertesi gün ben otelin işletme müdürlüğüne yazılı dilekçe verdim. Şunları sordum. Ücretini ödediğim tesis hizmetinden iki iskeleyi neden kullanamadığımı bana yazılı bildirirmisiniz ana başlıklı dilekçeme yazılı cevap istedim. O gün içinde bizi idari bölümden bir hanımefendi aradı. Kendisine doktor olduğumuzu bu yıl çok yorulduğumuzu dinlenmek istediğimizi ve kullanım hakkımız olan iki iskeleyi kitap okumak, denize girmek

  • - Görüntüleme
full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

profile-icon Muzaffer 07 Ağustos 2020 22:21

Resimlerde görüldüğü gibi villa müşterisine tahsis yazısı kazak müşterileri 5.08.2020 tarihinde yani tatilimin 5. Günü akşam 18:00sularında görevli villa müşterisine tahsil edilmiştir yazısını çıkararak 16 yaş ve üstü yani tanıtımlarda normal müşteriye tanıtılan normal müşterinin kullanım hakkı olan duruma getirildi. 01 ağustos da şikayetimiz ve 02 ağustos da yazılı şikayetimiz dikkate alınmadı ve kazakistanlı müşterileri ağustos 5 de muhtemel öğleden sonra otelden ayrılınca bu gerçekleşti yani uyarılarımız hiç dikkate alınmadı rahatsızlık dahi duyulmadı

profile-icon Muzaffer 07 Ağustos 2020 19:24

4 gün önce şikayetimi yazmıştım eksik kalan kısımlarını tamamlayacağım. Otel yetkilisine biz rezerve ederken tur şirketine bu konuyu ilettiniz mi deyince bu sefer Covid nedeniyle yaptık dedi bizde kendisine aklımızla alay etmeyin kazak müşteriniz için villa müşterisinin plajını ve iskelesini blokladın villa müşterisini memnun etmek için normal müşterinin iskelesini onlara rezerve ettin herkesi dahadar sosyal mesafe alanını daha zor koruyacağı bir duruma getirerek daha fazla Covid 19 riski yarattınız deyince pişkince sizi başka otele gönderelim diyecek kadar pişkin davrandılar. İşinize gelirse durun gelmezse gidin. İki iskele 16 yaş yukarsı olarak tanıtılıyor. Ama siz keyfi olarak hakkınız olan ücretini ödediğiniz iskelenin önüne villa müşterisine rezerve yazısını asarak kullanım hakkınızı gasp ediyorlar. Biz oradayken bundan rahatsız olan müşterilerin ama orası 16 yaş yukarsı olarak tanıtıldı neden villa müşterisine rezerve diye söyleyince oradakiler biz bilmiyoruz misafir ilişkileri ile konuşun diyorlar. Kısaca bu otelde keyfi, hak ve hukuk tanımayan yönetim var. O yüzden size tanıtılan ücretini ödediğiniz kullanım hakkınız otele girdikten sonra kalmıyor. Otel yöneticilerin kişisel işilişkileri burda sizin haklarınızı ortadan kaldırıyor ve bir anda 2. Sınıf insan muamelesi görüyorsunuz. Çalışan çocuklar iyi ve özverili ve tabi yetkileri olmadığından onlarda bu duruma rahatsız ellerinden bir şey gelmiyor sorun yöneticilerde ve keyfi uygulamalarda. Bu durumunu otel daha önce tur operatörlerine bildirse bende bu duruma göre hareket eder o tarihte gelmem ya da başka bir tercih yapar bu nahoş durumla karşılaşmazdım. Videolardaki villa müşterisine rezerve iskelelerin hepsi tanıtımda 16 yaş üstü olarak gösteriliyor bu konuda hassasiyetim başka misafirler bununla karşılaşıp tatilini zehir etmesinler çünkü hepimiz bir yılın yorgunluğunu atmak istiyoruz. Tatilim 1 hafta idi. Tatilin 5 günü otelin bu önemli ve onun için hakkımızın çiğnendiği misafiri gidince bizim hakkımız olan iskeleye villa müşterisine ait tabelayı kaldırıp tekrar 16 yaş üstü yazıldı gasp edilen 5 gün cevap yorumsuz taktir ssizlerin

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler