Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Etstur Otel İhmalini Görmezden Gelme Çözüm Üretmeme

2072görüntüleme
Berna
Berna 05 Temmuz 2020 17:59
Etstur Otel İhmalini Görmezden Gelme Çözüm Üretmeme
videoplayer-icon

ETS Tur üzerinden alınan tatilimiz olan Voyage torba ® oteline 04.07.2020 'tarihinde girdikten hemen sonra saat 17:30 civarında denizden havuza geçmek isterken çim alanında oluşan görülemeyen (çim ile kaplı) çukura (otelin peyzaj hatasından kaynaklı ve uyarı bulunmayan ) eşim ve ben ayağımızı basmamız sonucu ayağımızı burkarak kendimizi yerde bulduk. Çağırdığımız otel yardımı sonrasında ambulans çağrılmadan bizi direkt Acıbadem'e yönlendirdiler. 

Herhangi kimlik vs yanımıza almamıza gerek olmadığı söylenerek (otelin ilgileneceğini söylenerek) apar topar Acıbadem'e götürdüler. Yalnız, acilde otel ne maddi ne de manevi olarak bizimle ilgilenmemiştir. Zaten daha sonradan öğrendiğimiz üzere otelin herhangi bir sağlık personeli olmadığı bizle ilgilenen görevlinin Acıbadem Hastanesi ® görevlisi olduğunu öğrendik. Özel sigortamız ve Acıbadem hastanesinin inisiyatifi sonucunda acilden çıkışımız sağlanmıştır. Acilden alınan iş görememezlik raporlarımız elimizdedir. Hastane dönüşünde otel yönetiminin bizi engelli odasına alması gerekirken söylememiz üzerine sadece üst kattan alt kata geçişimiz sağlandı. 

Hatta o gün dönüş yapmak istedik fakat saatin geç olması sebebiyle ve otel yönetiminin kendimize gelmemiz için bir gece geçirmemizi istemesi üzerine otelde konaklamak zorunda kaldık. Ertesi gün, otelden kaynaklı sakatlanmamız sebebiyle ayrılacağımızı belirttik. Otelin ihmalinden kaynaklı bir durumdan dolayı oluşan sakatlıktan ötürü tatilimizi tamamlayamadan ayrılmak zorunda kaldık. Tek isteğimizin iyileşip gelerek tatilimizi yapmak olduğunu yöneticilere iletmemize rağmen (ki sakatlığın sebebinin de otel olduğunu düşünürsek bu teklifin onlardan gelmesi gerekirken) bu isteğimiz yerine gelmediği gibi dalga geçer gibi yapabilecekleri tek şeyin 4 gecelik otel hakkımızdan 3 gecelik para iadesi olacağını ilettiler. 

Otel yönetiminden D**Hanım ve A** Bey otelin bu eksikliğini tamamlamak için bir girişimde bulunmadığı gibi tutanak tutmak isteğimizi gerçekleştirmeyip süreci uzatıp ETS tur'a yönlendirmiştir. ETS Tur bölge yetkilisi U** bey çözümün otelin sorumluluğunda olduğunu ve onların çözmesi gerektiğini beyan etmiştir. Yönetimdeki bu ilgisizlik, hatasını kabullenmeyiş ve güvensizlikten şikayetçiyiz.

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Murat
Murat08 Temmuz 2020 12:53
 

ETS Tur ve voyage otelleri... Nerede o eski hizmet yönetim ve müşteri memnuniyeti...

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Oda temizliğinden, maskeye, mesafeye kadar temiz olmayan otel. Okuduğum yorumların hepsi sonuna kadar doğru olup, kendimizi Arap Emirliklerinde hissettiğimiz en kötü tatil. Otele giriş yapmadan olumsuz yorumlar hakkında ETS ile görüştüğümde böyle olmadığını söylemişti ama hiç de öyle değilmiş. Gerçe...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

45330878 rezervasyon numaralı Ramada Resort otel Side tatilim bugün başladı maalesef. Tatilimi ETS Tur müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdim. Tatilimi 5 gece planlamama rağmen müşteri temsilcisi 7 gecede 1 akşam alacarte restoran ücretsiz olduğunu için 7 gece yaptım. Otele geldim ki alacarte kapalı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

ETS Tur dan bir otel ayarladık tatil için. Her şey çok güzel otelle alakalı bir sıkıntımız yok ancak ETS turun otel rehberi 5 gecelik tatilimizin 3 günü boyunca bizlere tur pazarladı. Pazarlamada sıkıntı yok alırız şu turu ama bir konuşalım döneceğiz size dedik ancak 3 gün boyunca bir telefonla aran...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhaba Etstur ile aldığımız 3 gece 4 günlük Mirage park otel konaklamamız esnasında sorun yaşadık. Otel civardaki otellere göre daha pahalı bir otel ancak otel açıklamasında ETS Tur sitesinde otelde yerli ve yabancı içki olduğunu bildirilmişti, bu doğrultuda otel ile de görüştüm ve özellikle viski ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

ETS den her sene tatil alıp gidiyoruz ama bir sene de sitede olan fiyat sunuluyor. Farklı tur şirketini kullanmadığımız halde ayrıcalık tanınması gerekiyor o yüzden bu sene ki tatilimi tercih etmeyeceğim müşteri devamlılığını ve memnuniyeti sunmuyor maalesef

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Erken rezervasyon yaptırarak 4 aile tatil satın aldık. Tatil günü meraktan ETS sitesine girerek satın aldığımız tatilin güncel fiyatına baktık ve şok olduk. Aldığımız tatilin %30 dan fazla bir oranda fiyatı düşmüş. Aileler arasında birbirimize bildirdik ve erken rezervasyon indiriminin ne anlamı old...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Müşterisinin arkasında değiller. 3 günlük aldığımız tatilimiz burnumuzdan geldi. ETS ninde önerdiği Club sardinia oteli aldık leş gibi pis çalışanları eğitimsiz şikayet etmemize rağmen iadem yapılmadı gereken her yere şikayet edeceğim. Hem tatil burnumda geldi hem de tatilim yandı. 5 yaşındaki çocuk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Yıllardır ETS Tur ile tatillerimizi gideriz. Sistemden daha önce gittiğimiz otelleri gördükleri halde bize tavsiye ettikleri Ultra her şey dahil adı altında olan otelin saat 01:00 e kadar ücretsiz 1:00 den sonra ücretli olduğunu kendi imkanlarımızla öğrendik. ETS Tur çalışanları ile tekrar görüşmemi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

ETS Tur'dan kurban bayramı için mayıs ayında 3 gece Bodrum 3 gece Didim olmak üzere 6 gece kurban bayramı tatil rezervasyonu yaptım. Bodrum tatilindeyken ETS Tur arayıp Didim de kalacağımız long Beach clup nature otelinin müşteri alamayacağını bize para iadesi yapılacağı ya da başka bir otelde kalab...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

ETS Tur'dan temmuz ayı için erken rezervasyonla Silen Beach Resort otelden, clup odası aldık. Eşimin rahatsızlığından dolayı pandemi dönemi olduğu için ana binadan bağımsız bir bölüm olduğu için tercih ettik. Otelde daha önce kaldığımız için açık restoranı olduğunu biliyorduk. Özellikle orasının aç...