Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gökhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Etstur Müşterisinin Mağduriyetini Gidermiyor.

2238görüntüleme
Gökhan
Gökhan 26 Ekim 2021 21:25
Çözüldü Çözüldü
Gökhan'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetvar'a yazdığım şikayet sonrası ETS yetkilileri iletişime geçip sorunu çözdüler. Teşekkürler.”
Etstur Müşterisinin Mağduriyetini Gidermiyor.
Etstur Müşterisinin Mağduriyetini Gidermiyor.

25.10.2021 tarihinde ETS sitesinden rezervasyon numarası: 1112***57 olan ve 29 Ekim giriş 30 Ekim çıkış olacak şekilde Ada Life Otel ®'den ( Eskişehir) bir gecelik oda satın aldım. Satın alma işlemini gerçekleştirdikten ve " Rezervasyonunuz başarılı bir şekilde gerçekleştirildi" şeklindeki mail ve SMS'i de aldıktan sonrası bütün planlarımı ona göre yaptım. Ertesi gün yani 26.10.2021 tarihinde kurumunuzda çalışan bir yetkili ( adı yanlış hatırlamıyorsam İpek Hanım'dı) satın almış olduğum odanın aslında müsait olmayan bir oda olduğunu o yüzden rezervasyonu iptal etmek zorunda olduğunu söyledi. Bunun üzerine ETS sitesinin güvenilirliğine ve kurumsallığına güvenerek bu alışverişi yaptığımı ve sorunun ETS tarafından çözülmesini beklediğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve rezervasyonum iptal edildi. ( işin trajikomik tarafı sanki bu rezervasyon iptalini ben istemişim gibi sonrasında " 1112***57 numaralı rezervasyonunuz, talebiniz üzerine iptal edilmiştir." şeklinde mail gönderildi ). Kendi isteğim olmamasına rağmen böyleymiş gibi lanse etmeniz ne kadar doğru? Bu noktada sormak istediğim soru şu: Kurumunuza güvenerek yapmış olduğumuz hizmet satın almasından sonra, sizin sistemlerinizdeki aksaklıklar nedeniyle yaşanılmış bir problem sonucunda mağdur olmak dışında başka bir seçeneğimiz yok mu?

Gökhan
Gökhan27 Ekim 2021 20:04

Şikayetvar'a yazdığım şikayet sonrası ETS yetkilileri iletişime geçip sorunu çözdüler. Teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

ETS üzerinden rezervasyon yaptığım otele gittiğimde otelde bana verecekleri oda olmadığını söylediler. ETS ye güvenerek rezervasyon yaptırdığım için oteli internette hiç araştırmadım. Sonradan kontrol edince birçok kötü yorum gördüm. ETS 'ye durumu bildirdim fakat biz gerekli uyarıyı yaptık demek il...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

02-06 ocak tarihi 3 yetişkin Erciyes Mirada Del Lago otel 10000 TL'ye ETS Tur'dan rezervasyon yaptırdım. Çocuğun şampiyona kayak yarış tarihleri değiştiğinden rezervasyonu 05 ocak girişe çevirmek istedim. Ancak otelin artık 3 yetişkin için standart oda vermediği söylenildi. 6 bin tl fark istendi. Re...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Granada Luxury Bellek organizasyonu ile söylemleri ile tam bir fiyasko olduğunu gösterdi Sözde yılbaşında büyük eğlence diye çıktığı yolda tam çuvalladı. Başlangıcı öyle bir yaptı ki ikinci günü görmek bile istemiyorum Önce otellerde klasik gördüğümüz kapıdaki arkadaşlar yoktu 3 çocuk 5 bavul kendim...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Tatil için yaptığımız planın dahilinde farklı şehirlerde kalacak otel rezervasyonu yapmak üzere ETS şirketinden destek aldık. Bu kapsamda 17 Temmuz giriş 18 Temmuz çıkış için ETS Capitol'de danışmanlar tarafından Beril Sahil Otel’ e yönlendirildik. Rezervasyonumuzu gerçekleşti ödememizi yaptık. Otel...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 16:13

Etstur'dan 10 gecelik otel rezervasyonu yaptırdım Sıla Alaçatı butik otele gittiğimizde pislik içinde bir oda verdiler kedi kulübesinde kedilerin içinde kahvaltı verilen işletme ruhsatı olmayan bir yerdi otel demeye bin şahit gerek, ETS'yi arayıp bildirdim para iademi yapmadılar, alternatif otel de ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2021 11:56

- [ ] Kaldığımız may thermal oteline akşam saati giriş yaptık. 2 oda ayırttım ailem için. Geldiğimizde otel kapasitesini zorlar derecesinde kalabalıktı. 1200 kişilik denen otele 4 asansör yapılmış ve ikisi arızalıydı. Yaşlı insanlar bile 3 kat acil çıkış merdiveninden odasına ulaşmaya çalışıyordu. A...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 22:30

Ben, 13 ve 6 yaş olmak üzere üç kişilik rezervasyonumuza iki tek kişilik yatak vermişlerdi. Üçüncü kişi için yatacak yatak ve yer yoktu. Otel çözmedi standart oda diye ve acente temsilcisi aracılığıyla 2 saat sonra tartışmalarla odam değiştirildi. Geldiğimiz gün sinema rezervasyon için yer yok dendi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2021 11:52

Sayın İlgililer; 11/11 tarihinde Zorlu Center acentesinden rezervasyon yaptırdım. Aldığımız otel için tur rehberine sorduğumuz zaman size uygundur demesine istinaden düşünmeden 2 adet oda rezervasyonumu yaptırdım ancak daha sonra yaptığımız araştırmalarda (tripadvisor yorumları vs.) tavsiye edilen ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Kasım 2021 16:15

Etstur ile Kapadokya bölgesinden bir gecelik bir otel rezervasyonu (Travelers Cave Hotel) yaptık. Yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerinden arandım. Rezervasyonun 'askıda kaldığı' gibi komik bir açıklama yaparak para iademin yapılacağını söylediler. Rezervasyon yapabileceğim otel açık ise nasıl ö...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Kasım 2021 17:06

Ablamla 3 günlüğüne dinlenmek ve stres atmak adına 28,29,30 Ekim günleri için otel araştırıyordum. Soğukta deniz tatili yapamayacağımız için termal ya da SPA merkezi araştırdım. Çoğu pandemi sebebiyle kapalıydı. Fakat ETS 'nin sitesinde "Hilton Bursa Convention Center and SPA" otelini uygun fiyatlı ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi