Etstur Mağduriyet Hala Giderilmedi

Zeynel Zeynel24 Temmuz 15:56

ETS Tur üzerinden Covid-19 sürecinden önce erken rezervasyondan yararlanmak adına 4 Mart 2020 tarihinde 2 çift aile olarak 31 Ağustos – 7 Eylül tarihlerinde Bodrum Kadıkale Resort’de 7.500 TL aile basına rezervasyon yaptık. Covid -19 süreci içerisinde 3 Temmuz tarihinde oteli arayarak tedbirlerin öğrenmek adına bilgi almak istedik ve otel yetkilisi herhangi bir sıkıntı olmadığını bütün önlemlerin alındığını belirtti. 22 Temmuz tarihinde ETS grup üzerinden SMS ile Covid-19 dan kaynaklı iptal edildiği saat 18:00 e kadar çağrı merkezi mi arayınız bilgilendirme mesajı atıldı. Görüştüğümüz yetkili Sema hanım bize bu otelin hiç ‘’açılmadığı ‘’ için sizleri başka bir otele fark alınmadan yönlendireceğini ve şu an da hala otelden bulunan müşterileri yönlendirdikleri ve neden sadece bu otele bu yönlendirme yaptıklarını sorduğumuzda fatura kesilmeden direkt otelin müşteri kabul edeceklerini söyledi. Burada yaşanan müşteri mağduriyetini gidermek yerine ETS kendi mağduriyetini gidermeye çalışmıştır. Bunu kabul etmediğimizi Çünkü yönlendirdikleri oteli mart ayında istemediğimiz için kendimiz seçmemiştik ve kendi istediğimiz otelleri ileterek kendi alternatifimizi üretmek istedik. Geri dönüşleri ise bunun için otel farkı alınacağını belirttiler. Zamanında almış olduğumuz ve şu an yönlendirilen otelle ikamesi olmadığından farklı bir otel teklifte bulunmamıza rağmen böyle bir farkı ödemeyeceğimizi ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Ki mart ayında alınan ( Covid 19 çıkmadan önce) 7500 TL olan kadıkale şu an 13500 TL civarında ve talep ettiğimiz oteller 10700 TL olmasına rağmen farkın ödemeyeceğimizi belirttik. ETS grup üzerinden teklif olarak istediğimiz otelleri ‘şimdi ki ‘ fiyatlarını baz alıp bizden farkı talep edileceğini belirtiler. Ancak burda Covid faktörünü es geçerek teklif ettiğimiz ve erken rezervasyon sureci ile zaten uygun aldığımızı, şu an da ki fiyatların da 1 aylık sure ile fiyatlandırma da olduğunu ve insanların Covid’den kaynaklı da gitmediği için ETS tek bir alternatifi yerine bizim birçok alternatifimizi acilen değerledirme sürecini kısa tutarak herhangi bir fark ödemeden yapılmasını talep ediyor ve yaşamımızda planlarının (uçak, transfer, izni ve planlaması) bozulmasından kaynaklı Tüketici Hakem Heyeti basta olmak üzere yasal işlemleri başlatacağımızı belirtiriz.

Cevaplar

profile-icon Zeynel 25 Temmuz 13:27

Tüketicinin korunması hakkında kanun Tüketicinin seçimlik hakları madde 15- (1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler