Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Birol'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Etstur Hizmet Kalitesi Kötü Otel

1391görüntüleme
Birol
Birol 24 Ağustos 2020 21:30

ETS Tur güvencesi ile Aqua World/Belek otelden 4 kişilik tatil alarak otele gittik. Otelde bizi ETS Tur yetkilileri karşılayarak giriş kayıtları için ilgili formları doldurttular. Saat 13:00 gibi gittiğimiz için ETS Tur yetkilisi içeride yemek yiyebileceğimizi saat 14:00 gibi odaya giriş yapmamız için bizi arayacağını söyledi. Saat 16:00 a kadar oda girişi için bizi arayan olmadı, 16:00 gibi lobiye gittiğimizde oda tahsisinin henüz yapılmadığını fakat yabancı bir kafilenin lobiyi doldurmuş olduğu ve otelin tüm görevlilerinin turist kafilesi ile ilgilendiğini gördük, ETS Tur yetkilisine gittiğimizde ise otele müdahale edemediğini kendisinin de yapacak bir şeyi olmadığını söyledi. Etstur müşteri ilişkileri numarasını arayarak 2 kez şikayetimi ilettim, kayıt aldıklarını ve yetkililerin bana dönüş yapacağını söylediler. Gün içerisinde kimse dönüş yapmadı. Saat 17:30 gibi oda tahsisimi kendi girişimlerimle hallettim, bana oda tahsisi için telefon edeceğini söyleyen Etstur yetkilisinden telefon gelmedi kendi de ortalıklarda yoktu. Hizmet kalitesinin çok kötü olduğunu ilettiğim ETS Tur yetkililerini 2. Günü sabahında yine arayarak bu otelde kalmak istemediğimi ve bu ayarda hizmet alabileceğim başka bir otele gitmek istediğimi söyledim, yine kayıt aldılar, akşam saat 19:00 gibi beni arayan Etstur’dan bir yetkili gün içerisinde beni otelde görevli Etstur yetkilisinin 2 kez aradığını (kesinlikle beni arayan kimse olmadı, her şey telefon kayıtlarında mevcuttur) ve ulaşamadığını söyleyerek başka otel için bana dönüş yapacağını söyledi. Başka otel için bana dönüş yapan ETS Tur yetkilisi bir otel ayarladıklarını 1600 TL. Fark vermem durumunda o otele gitmem için bana yardımcı olacaklarını söylediler. 1. Ben oteli ETS Tur güvencesinde olduğu için tercih ettim, 2. Oteldeki rezaleti ETS Tur yetkilileri de biliyordu, 3. Ben bütçemi ayarlamışım, 1600 TL daha verecek olduktan sonra neden bu oteli tercih edeyim? 4. ETS Tur olarak neye güvence veriyorsunuz? 5. ETS Tur olarak tatile çıkmış bir aileye nasıl olur da isterseniz kaldığınız günü düşerek size paranızı iade edelim dersiniz? 6. Sizin hizmet kalitesi olarak çok kötü bir otel ile çalışmayacağınızı düşünerek sizin üzerinizden bir otele giden müşterinizden nasıl fark talep ederek başka bir otele yönlendirirsiniz? 7. Otellerle sözleşme yaparken müşterilerinizin haklarını mı yoksa kendi haklarınızı mı koruyorsunuz? Yazıklar olsun Etstur, sayenizde çok kötü bir tatil yaptık.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

ETS 5140257 Sunset Beach Resort Aqua Lettings. Light House 32 numara. Eşyalar derme çatma adeta toplama gibi. Yemek kaşığı ,cezve ,fırın tepsisi yok. Klima hijyeni filtre bakımı içler acısı. Maruz kalan herkes farenjit. ETS temsilcisi yok. Bakan firma temsilcisine durumu bildirdik. 10 gecelik tatili...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bu yıl ki tatilimi Etstur ile Club Aqua Plaza adlı otelde yaptım. Otel ve ETS'de sıkıntı yoktu. Tatil dönüşü anket için ETS tarafından arandım ve soruların bir tanesi "oteldeki Etstur temsilcinin iletişimi nasıldı? " tarzında bir soruydu. Ben kendisiyle iletişim kuramadık dedim çünkü kendisini görme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Gümüldür Resort otel ve Etstur'un tatil sorunu⚠️❌‼️⛔ Cumartesi günü İstanbul'dan geldik otele otel de denmez motel veya apart belki ama apart otellere haksızlık yapmak istemem doğrusu. Gelmeden önce çocuklar yorumlara bakmış ve bana son yapılan yorumların çok kötü olduğunu bizzat okudukları halde de...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Mayıs 23:07

ETS'den aldığım 44998246 numara rezervasyonlu tatilimde almadığım hizmetin parasını ödedim. Glutensiz besleniyorum ve bu yüzden otel tercihlerimi restaurant, cafe daha doğrusu yemek üzerine seçiyorum. Bu otele de bu yüzden dünya para ödedim ve min. 10 diye saydığım alacarte restauranttan sadece 3 aç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mart 22:17

45082291 rezervasyon numaram ile tesise gittik ve gün içinde oda kahvaltı konseptinden yarım pansiyon konseptine değişiklik yapmak için müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım ama hiçbir sonuç alamadım. İlk aramamda bölge temsilcisinin 5-10 dakika içinde bana geri döneceğini belirttiler bekledim a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Aralık 2020 17:01

İnternet sitesinden 2 gece 3 gün Erzurum polat otel'den konaklama satın aldım 45011010 rez numarasıyla hatta daha sonra uçak biletlerimi konaklama programıma göre ayarladım işimi gücümü maddi olarak tatilime göre planladım. 5 gün sonunda beni müşteri hizmetlerinden arayıp bir yanlışlık olduğunu ve ö...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Kasım 2020 09:56

Etstur'dan geçen sene kasım ayında aldığım tatil ve uçak biletini pandemiden dolayı iptal ettirdim ve hala uçak bileti param ödenmedi. Bana verilen cevap uçuş yasağının kalkması ama zaten uçuşlarda bir yasak yok. Bununla alakalı neden benim param ödenmiyor şikayetçiyim. 44427769 rezervasyon numaram.

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 2020 16:17

27 Eylül doğum günümdü tatil için ETS den rezervasyon yaptırdım. Maile telefonuma mesaj gelmedi. PNR numarası atmadılar bana check-in yapacağım yapamadım, uçak ve otel birlikte almıştım, sonrasında uçak biletinin alınmadığını öğrendim. Tam bir rezaletti . İşlerini doğru düzgün yapmıyorlar. Keşke bur...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 2020 12:53

Haziranın ilk haftası için Granada Luxury okurcalar'da 300 TL fark ile deniz manzaralı rezervasyon yaptırdık fakat otelin 15 haziranda açılacağı gerekçesi ile ya aradaki fiyat farkını ödeyerek ya da fiyat dengi olan 8 eylülden itibaren tatil yapabileceğimiz söylendi. 8 eylüle kaydırdık. Tatilimize 3...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 2020 12:11

Etstur aracılığıyla 28 Eylül-01 ekim 2020 tarihleri arasında Kıbrıs Girne'de bulunan kaya palazzo otelde konaklamak için sigorta yaptırarak otel+uçak+transfer ücreti dahil 18 Ocak 2020 tarihinde rezervasyon yaptırdım.  Pandemi sürecinden dolayı 08 ağustos 2020 tarihinde Etstur'a ait 444 0 387 numar...

  • profile
1 Destekçi