Etstur Hizmet Kalitesi Kötü Otel

Birol Birol24 Ağustos 21:30

ETS Tur güvencesi ile Aqua World/Belek otelden 4 kişilik tatil alarak otele gittik. Otelde bizi ETS Tur yetkilileri karşılayarak giriş kayıtları için ilgili formları doldurttular. Saat 13:00 gibi gittiğimiz için ETS Tur yetkilisi içeride yemek yiyebileceğimizi saat 14:00 gibi odaya giriş yapmamız için bizi arayacağını söyledi. Saat 16:00 a kadar oda girişi için bizi arayan olmadı, 16:00 gibi lobiye gittiğimizde oda tahsisinin henüz yapılmadığını fakat yabancı bir kafilenin lobiyi doldurmuş olduğu ve otelin tüm görevlilerinin turist kafilesi ile ilgilendiğini gördük, ETS Tur yetkilisine gittiğimizde ise otele müdahale edemediğini kendisinin de yapacak bir şeyi olmadığını söyledi. Etstur müşteri ilişkileri numarasını arayarak 2 kez şikayetimi ilettim, kayıt aldıklarını ve yetkililerin bana dönüş yapacağını söylediler. Gün içerisinde kimse dönüş yapmadı. Saat 17:30 gibi oda tahsisimi kendi girişimlerimle hallettim, bana oda tahsisi için telefon edeceğini söyleyen Etstur yetkilisinden telefon gelmedi kendi de ortalıklarda yoktu. Hizmet kalitesinin çok kötü olduğunu ilettiğim ETS Tur yetkililerini 2. Günü sabahında yine arayarak bu otelde kalmak istemediğimi ve bu ayarda hizmet alabileceğim başka bir otele gitmek istediğimi söyledim, yine kayıt aldılar, akşam saat 19:00 gibi beni arayan Etstur’dan bir yetkili gün içerisinde beni otelde görevli Etstur yetkilisinin 2 kez aradığını (kesinlikle beni arayan kimse olmadı, her şey telefon kayıtlarında mevcuttur) ve ulaşamadığını söyleyerek başka otel için bana dönüş yapacağını söyledi. Başka otel için bana dönüş yapan ETS Tur yetkilisi bir otel ayarladıklarını 1600 TL. Fark vermem durumunda o otele gitmem için bana yardımcı olacaklarını söylediler. 1. Ben oteli ETS Tur güvencesinde olduğu için tercih ettim, 2. Oteldeki rezaleti ETS Tur yetkilileri de biliyordu, 3. Ben bütçemi ayarlamışım, 1600 TL daha verecek olduktan sonra neden bu oteli tercih edeyim? 4. ETS Tur olarak neye güvence veriyorsunuz? 5. ETS Tur olarak tatile çıkmış bir aileye nasıl olur da isterseniz kaldığınız günü düşerek size paranızı iade edelim dersiniz? 6. Sizin hizmet kalitesi olarak çok kötü bir otel ile çalışmayacağınızı düşünerek sizin üzerinizden bir otele giden müşterinizden nasıl fark talep ederek başka bir otele yönlendirirsiniz? 7. Otellerle sözleşme yaparken müşterilerinizin haklarını mı yoksa kendi haklarınızı mı koruyorsunuz? Yazıklar olsun Etstur, sayenizde çok kötü bir tatil yaptık.

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler