Cevaplar

profile-icon Melih 03 Eylül 18:55

ETS, Telafi ettiğiniz için teşekkür ederiz.

profile-icon Melih 08 Ağustos 13:01

ETS yetkilisi Gizem Hanım sorunlarımızı dinleyip hijyene ve sosyal mesafe kurallarına dikkat edilmeyen bir tesis olduğunu kendisi de doğrulayıp başka bir yere geçmemize yardımcı olabileceğini söyledi. Tesis olarak Voyage Torba’yı önerdi ( Geçen yıl orada konaklamıştık, düzgün bir tesis olduğunu geçen yıldan biliyoruz) Biz de bu tesisin olabileceğini söyledik ve operasyondaki arkadaşlarını arayıp konaklamamızı 1 gün daha uzattığımızı iletip geriye kalan kalan 2 gün için müsaitlik ve fiyat bilgisini aldı. Daha sonra bizi arayıp müsaitlik olduğunu ve X tl fark tutarı çıktığını söyledi. Biz de fark tutarını ödeyeceğimizi ve oraya geçmek istediğimizi söyledik sonrasında buluşup kart bilgisini almak için resepsiyona davet etti. Resepsiyonda buluşup kartımızı verdiğimizde tekrar operasyondaki arkadaşlarını arayıp bizim voyage torba için teyit verdiğimizi ve işlemi tamamlamak için kart bilgisi vereceğini karşı tarafa ilettiğinde operasyondaki kişiler tekrar ekrana girip rezervasyonu tamamlayacağı sırada otelin minimum 3 gün’e onay verdiğini ve rezervasyonu yapamayacaklarını söylediler. Kötü başlayan tatilimiz iyice sıkıntılı bir hal aldı. Belirgin ve oldukça can sıkıcı bir sorun var ve çözüm olarak önerilen otel rezervasyonu bir türlü tamamlanamıyor. Voyage torba madem 3 gün altı başka otelden transfer almıyor ( 1 gece de duja da konaklamak zorunda olduğumuz hesaba katılmıyor zaten) nasıl fark fiyatı bilgisi ve müsaitlik tarafımıza paylaşılabiliniyor? Tam rezervasyonu tamamlayacağımız sırada mı ortaya çıkıyor 3 gün altı otelin rezervasyon sisteminin kabul etmediği? ETS oteli olan Voyage nasıl herhangi bir çözüm bulamıyor buna? Sonrasında 444 1 739 numaralı Misafir Deneyimi ve ilişki yönetimini arayıp sorunları başından sonuna aktardık. Konuştuğumuz kişi Kayıt açıp sorunlarımızı yazıp ilgili birimlere acil olarak iletileceğini ve tarafımıza geri dönüş yapılacağını söyledi. Saat bu sırada 11.30-12.00 suları. Duja dan çıkışımızı yapıp beklemeye başladık. Saat 13.00 de 444 1 739 u tekrar arayıp konu hakkında bir gelişme olup olmadığını sorduk, konuştuğumuz kişi geri dönüş yapılacağını söyledi. Bekleyip Saat 14.00 de tekrar aradık. Bu sefer de ETS yetkilisi Gizem Hanım’ın bize durumu aktaracağını Voyage Torba’nın 2 gün kabul etmediğini ve başka bir yer tercih edebileceğimizi söylediler.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler