Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Melih'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Etstur Duja Bodrum&ETS Sorunları

960görüntüleme
Melih
Melih 08 Ağustos 2020 13:01
Çözüldü Çözüldü
Melih'in Teşekkür Mesajı
“ETS, Telafi ettiğiniz için teşekkür ederiz.”

16-19 Temmuz tarihlerinde ETS üzerinden yaptığımız rezervasyonlara ilişkin yorum, serzeniş ve şikayetlerimiz aşağıdaki şekildedir. • İlk olarak 16-18 Temmuz tarihleri için otel listenizde bulunan, güvenlik sertifikası bulunan ve puan değeri 9.1 olan Duja Torba Bodrum otelinden (Rezervasyon No: ETS4730735 ) müşteri temsilci desteği ve tavsiyesi ile yer ayırttık. *Otele 16 Temmuz günü, saat 17:00’ de girdiğimiz andan itibaren gördüğümüz Pandemi kurullarına kesinlikle uyulmadığı apaçık göz önünde olmasına rağmen kimsenin bir şey yapmıyor olmasıydı. Fakat sonrası ise daha vahim. *Odaya girdiğimizde eşyalarımız bırakıp (başka bir tatil beldesinden mayolar üzerimizde geldik) denize girmek istedik, ne yazık ki otelin ve  müşteri temsilcisinin dediği %45/50 ‘ lik doluluk oranını bırakın denize girecek alan şemsiye bir alan bulamayıp kıyadan, köşeden serinlemek için denize girdik. *Odaya geri döndüğümüzde banyo / WC kullanımı sırasında bir önceki misafirin büyük tuvaletinin izleri tuvalette duruyordu. Konuyu ETS yetkilisine müşteri temsilcinden bildirdik ve otel ile ilgilenen ETS yetkilisi arkadaşın telefonuna ulaştık. Onu arayıp otel değişikliği talebimiz olduğunu ilettik. Fakat kendisi otelden çıktığını ve ilgili işlemi bir ertesi gün gerçekleştirebileceğini iletti. Sonrasında otel lobisini arayıp ilgili tuvalet temizliğinin yapılmasını isteyip, yemek için odadan ayrıldık. Odaya döndüğümüzde temizlik detaylı olarak yapılmamıştır! (pandemi dönemi ve güvenlik sertifikalı otel)   *Yemeğe geçtiğimizde sıra, kuyruk ve keşmekeş hakimdi. Bırakın yemekhane görevlisi arkadaşların yemek, meze, tatlı vermesini herkes elini kolunu sallayıp istediği şeye dokunup istediğini alabileceği bir ortam mevcuttu. Bir şeyler bulup yerimize oturduk. Bir bardak istedik kirli geldi, sonrasında başka bir bardak ise kırık, çatal ve kaşıkların da kirliliği sebebi ve sularında açık gelişinden sonra doğru düzgün bir şey yemeden Bodrum’ da akşam yemeğimizi yemek için kalktık. *Gece de tedirgin uyuyarak ertesi gün 09:00 gibi ETS yetkilisi arkadaş ile buluştuk.

Melih
Melih08 Ağustos 2020 13:01

ETS yetkilisi Gizem Hanım sorunlarımızı dinleyip hijyene ve sosyal mesafe kurallarına dikkat edilmeyen bir tesis olduğunu kendisi de doğrulayıp başka bir yere geçmemize yardımcı olabileceğini söyledi. Tesis olarak Voyage Torba’yı önerdi ( Geçen yıl orada konaklamıştık, düzgün bir tesis olduğunu geçen yıldan biliyoruz) Biz de bu tesisin olabileceğini söyledik ve operasyondaki arkadaşlarını arayıp konaklamamızı 1 gün daha uzattığımızı iletip geriye kalan kalan 2 gün için müsaitlik ve fiyat bilgisini aldı. Daha sonra bizi arayıp müsaitlik olduğunu ve X tl fark tutarı çıktığını söyledi. Biz de fark tutarını ödeyeceğimizi ve oraya geçmek istediğimizi söyledik sonrasında buluşup kart bilgisini almak için resepsiyona davet etti. Resepsiyonda buluşup kartımızı verdiğimizde tekrar operasyondaki arkadaşlarını arayıp bizim voyage torba için teyit verdiğimizi ve işlemi tamamlamak için kart bilgisi vereceğini karşı tarafa ilettiğinde operasyondaki kişiler tekrar ekrana girip rezervasyonu tamamlayacağı sırada otelin minimum 3 gün’e onay verdiğini ve rezervasyonu yapamayacaklarını söylediler. Kötü başlayan tatilimiz iyice sıkıntılı bir hal aldı. Belirgin ve oldukça can sıkıcı bir sorun var ve çözüm olarak önerilen otel rezervasyonu bir türlü tamamlanamıyor. Voyage torba madem 3 gün altı başka otelden transfer almıyor ( 1 gece de duja da konaklamak zorunda olduğumuz hesaba katılmıyor zaten) nasıl fark fiyatı bilgisi ve müsaitlik tarafımıza paylaşılabiliniyor? Tam rezervasyonu tamamlayacağımız sırada mı ortaya çıkıyor 3 gün altı otelin rezervasyon sisteminin kabul etmediği? ETS oteli olan Voyage nasıl herhangi bir çözüm bulamıyor buna? Sonrasında 444 1 739 numaralı Misafir Deneyimi ve ilişki yönetimini arayıp sorunları başından sonuna aktardık. Konuştuğumuz kişi Kayıt açıp sorunlarımızı yazıp ilgili birimlere acil olarak iletileceğini ve tarafımıza geri dönüş yapılacağını söyledi. Saat bu sırada 11.30-12.00 suları. Duja dan çıkışımızı yapıp beklemeye başladık. Saat 13.00 de 444 1 739 u tekrar arayıp konu hakkında bir gelişme olup olmadığını sorduk, konuştuğumuz kişi geri dönüş yapılacağını söyledi. Bekleyip Saat 14.00 de tekrar aradık. Bu sefer de ETS yetkilisi Gizem Hanım’ın bize durumu aktaracağını Voyage Torba’nın 2 gün kabul etmediğini ve başka bir yer tercih edebileceğimizi söylediler.

Melih
Melih03 Eylül 2020 18:55

ETS, Telafi ettiğiniz için teşekkür ederiz.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 16:17

Voyage göltürkbükü otelden 09/05/2021 -15/05/2021 tarihleri arası 6 gecelik bayram tatili için rezervasyon yaptırdım, tatilime 5 gün kala otelin açılmayacağını söyleyerek tatilimin iptal edildiğini söylediler ve tarafıma seçimlik hak olarak 30 Mayıs -16 Haziran arasında tatil yapabileceğimi ilettile...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Nisan 20:31

Etstur güvencesi ile ETS5132285 rezervasyon numarası ile Royal Holiday Palace otelinden 07.04.2021 tarihinde 12.05.2021-17.05.2021 tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. 18.04.2021 tarihinde Etstur'u arayarak rezervasyon tarihlerinin 12-16.05.2021 olarak revize edilmesini talep ettim ve onay aldı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mart 17:12

45083293 rezervasyon numarası ile 5-7 Mart 2021 tarihlerinde sizin aracılığınız ile Kaleiçi telatur otel 'den call center da görevli arkadaşınızın seçenek sunması üzerine deniz manzaralı odadan rezervasyonumuzu yaptırdık.  Daha önce konaklamadığımız bir otel olduğu için ETS Tur un kurumsallığından ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Şubat 19:34

27-31 Ocak 2021 arasında tesiste 2 aile konakladık. Normalde Rixos Beldibi için rezervasyon yaptırmıştık fakat tesis pandemiden dolayı açılmayacağı için bize sundukları 3 otelden burayı seçmek zorunda kaldık. Kesinlikle Rixos Otelleri kalitesinde bir otel değil ve bundan dolayı ETS Tur'un bizi mağdu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Şubat 12:08

21 Ocak 2021 tarihinde (planladığımız tatil periyodundan üç gün önce), kayak tatili yapmak üzere ETS Tur çağrı merkezi ile iletişim kurduk. Rezervasyonu 24 Ocak 2021girişli ve 26 Ocak 2021 çıkışlı olacak şekilde yapmak istediğimizi pist ve kayak koşullarına göre uzatabileceğimizi kendilerine bildird...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 2020 12:48

18 Temmuz'da 47**01 numaralı rezervasyonu yaparak ETS Tur üzerinden bir tatil satın aldık. Tatilimizi de çok kısa süre içinde yapacağız. Bu nedenle sadece taksitlerini ödemeye başladığımız tatilimizin henüz faturasını almadık. Öncesinde merak ettiğim için ETS Tur ile görüşüp 2812 sayılı Cumhurbaşkan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ağustos 2020 17:00

31.07.2020 Tarihinde giriş yapmak üzere Etstur merkezinden 4 gece 5 gün olmak üzere Bodrum Park Resort otelinden rezervasyon satın aldım ve tatil günü gelip otele giriş yaptım. Bana tahsis edilen otel odasında girmiş olduğumuz dakika kabus başlamış bulundu. Otel odasında karafatma diye adlandırılan ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 2020 16:01

ETS Tur' dan Antalya Belek'te Aquaworld rezervasyon yaptırdım. ETS Tur sitesinde ve aldıktan sonra rezervasyon bilgilendirme de yazılan birçok bilgi yanlış ve yanıltıcı verilmektedir. Otel geldiğimde verilen bilgilerin bir çoğu gerçeği yansıtmamaktadır. ETS Tur 4 tane a la carte restorant olduğunu b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 2020 21:21

30 Temmuz 2020'de müşteri temsilcisi tarafından pandemi önlemlerinin alındığı otel kapasitesinin %50 altında olduğu bilgisine inanarak Didim Beach Resort Aqua & Elegance otelinden 01.08.2020 tarihi girişli 3 gece 3 oda rezervasyon yaptırdık. 01.08.2020 tarihinde otele girdiğimizde girişte inanılmaz ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 2020 15:41

Balayı tatilim için 13 Şubat 2020 tarihinde Etstur üzerinden Orka Sunlife Resort & SPA Hotelinde Nirvana Deluxe Deniz Manzaralı oda için 8000 TL ödeme yapmıştım. Aradan aylar geçti ve düğünüme 3 hafta kala Etstur arayıp rezervasyon yaptığım otelin bu yıl hizmet vermeyeceğini söyledi. Bana seçenek o...