ETS Tur Rezervasyon İptal Sorunu!

Yasemin Yasemin13 Haziran 2019 15:23

ETS Tur firması ile 02.06.19-05.06.19 tarihleri arasında Alaçatı Konak Muhsin bey oteline rezervasyon yaptırmıştık. Rezervasyon sonrası iletilen sözleşmenin Şartlar/Koşullar bölümünde "26.05.2019 'aaa kadar ücretsiz iptal edilebilir. Bu tarihten sonra yapılan iptallerde: İlk gece ücreti tahsil edilir. " ifadesinin yer almasına ve daha önce firmanın çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede 26.05 'te rezervasyonu iptal edebileceğimiz bilgisinin verilmesine rağmen, 26.05'te iptal için aradığımızda otel kabul etmiyor gerekçesi ile red aldık (Arama saatimiz 16:00 civarı idi, saat 14:00'e kadar olsaydı yardımcı olabilirdik denildi?!). Kabul etmediğimizi, sözleşmenin bu şekilde olmadığını belirttiğimizde sizi tekrar arayacağız şeklinde dönüş yapıldı ve üç gün boyunca toplamda-her biri belki yarım saat süren-7 telefon görüşmesi yaptık (Ki bu sırada yurt dışındaydık, 7 kere aynı cevaplar ile rahatsız edildik). Neticesinde kesinti yapılmaması için (Zaten üç gecelik bir rezervasyon, ilk gece ücreti üçte biri yapıyor çok az bir meblağ değil) koşulları çok zorlayarak gitmek istemediğimiz bir tatile gitmek zorunda kaldık. Madem 26.05'te iptal yapılamayacak, sözleşmede neden bu tarihten sonra ilk gece ücreti tahsil edilir yazıyor ve neden çağrı merkezi 26'sında iptal edebileceğimiz bilgisini veriyor? 14:00'den önce olsa yapılabilirdi denilmesi ayrı kötü, zira sözleşmede saat bilgisi yer almıyor.

  • - Görüntüleme
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler