ETS Tur Pişmanlığı, İlgisizlik, Sıfır Müşteri Memnuniyeti

Sedat Sedat18 Aralık 2019 11:10

ETS Tur gibi kurumsal bir firmaya güvenip sitesindeki otellerden birinden 2 günlük rezervasyon yaptırdık. 27.11.2019-29.11.2019 tarihlerinde İzmir Kocaman Otelde iki gece konakladık. İlk gün konaklamada gün içinde dışarı çıktık ve odada komodinin üzerine bırakmış olduğum Fossil marka saatim gece geç saatte döndüğümde yerinde yoktu bir sonraki gün çıkış yaparken resepsiyondaki arkadaşa saatimin yerinde olmadığını ve biz çıktıktan sonra odaya girip çıkan oldu mu diye kamera kayıtlarını kontrol etmek istediğimi söyledim. Fakat resepsiyondaki görevli o kattaki kameraların çalışmadığını ve bakamiyacağını söyledi. Bizden biri sizin herhangi bir eşyanızı almaz ne yapalım sizin saatinizi diye cevap verdi. Odayı temizlerken olur da bulursak haber veririz dediler. Zaten otel o kadar kirliydiki sanırım temizlik kelimesinin T'si uğramamış bu otele.

ETS Tur üzerinden şikayetimi bildirdim. ETS Tur tarafından geri dönüş yapıldı sorunumla ilgilenmek yerine otele kaç puan verirsiniz gibisinden saçma sapan sorular soruyorlar ben saatimin otelde kaybolduğunu kameraların çalışmadığını arkadaşa anlatmaya çalışırken telefondaki arkadaş bana kahvaltı nasıl diye soruyor. Sonuç olarak ETS çok ilgisiz kaldı sadece otelle iletişime geçip durumu araştıracaklarını söylediler fakat geri dönüş yapan olmadı. Otelin ön büro şefi Ç***** bey adında bir beyefendi 13.12.2019 tarihinde aradı ve konuyla ilgileneceğini söyledi. Saatin faturasını istedi ve otel yönetimiyle konuşup bir şey yapabilir miyim diye araştıracağını dedi. 17.12.2019 tarihinde tekrar arayıp herhangi bir şey yapamayacaklarını söyledi. Otel yönetimi bugüne kadar neden bekledi daha önde neden şikayetçi olmadı gibisinden konuşmuş ben zaten otelden çıkış yaptıktan bir sonraki gün ETS ye şikayetimi bildirdim. Ogün tutanak tutmanız gerekirdi diyor bana fakat benim böyle bir durumdan haberim yoktu. Otel hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve saatin bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ve ETS pişmanlıktır diyorum bu son rezervasyonumdu bir daha da asla ETS üzerinden işlem yapmiyacağımı ve çevremdeki herkesede bu olayı anlatacağımdan emin olabilirsiniz.

  • - Görüntüleme
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler