ETS Tur Müşteri Memnuniyetsizliği

Cagla Cagla15 Ekim 2019 15:28

ETS Tur üzerinden 5 günlük İtalya seyahatim için "iade edilemez" koşullu otel rezervasyonu yaptırmıştım. Maalesef tatilimizin başlayacağı gün büyükbabamı kaybettim. Bu tarz bir özel durumlarda yardımcı olabileceklerine inanarak ETS Tur ile iletişime geçtim. Ancak rezervasyonun "iade edilemez" olduğunu, tek cümlelik kestirme cevaplarla ifade ederek böyle özel bir duruma nezaket göstermediler. Buraya kadar olan tek sorun aslında nezaket göstermemeleri, çünkü rezervasyon "iade edilemez" ve belki ben yalan söyleyen bir müşteriyim. Asıl konu ise şu; eşim bu sırada otel ile iletişime geçmiş. Otel durumu anlayışla karşılamış, rezervasyonu iptal ettiklerini ancak aradaki ajansın kendileriyle iletişime geçerek konfirmasyon vermeleri gerektiğini belirtmiş. Bu bilgi ile yeniden ETS Tur'un kapısını çaldık. Otel para iadesi & rezervasyon iptali gerçekleştirmesine rağmen ETS Tur'dan yine duvar gibi bir yanıt aldık. Ancak bu sefer biraz daha "nezaket! " gösterip büyükbabamın İngilizce olarak "ölüm belgesini" istediler. Bu belgeye rağmen para iadesinin kesin olmadığını da belirttiler. (Bu arada elimde Türkçe ölüm belgesi mevcuttu) Garantisi olmayan bir süreçte, asla anlayışlı olmayan bir müşteri hizmetleri ile artık pes ederek süreci bıraktım. Sonuç olarak otel rezervasyonu iptal etmesine rağmen ben ETS Tur'dan anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Aliriza 17 Ekim 2019 22:49  

    Bu kadar şikayeti olan firmanın sahibi de turizm bakanı bu ne yaman çelişki. Ben de sorun yaşadım hiç sonuç yok

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler