Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

ETS Tur Müşteri Memnuniyetsizliği

11775görüntüleme
Cagla
Cagla 15 Ekim 2019 15:28

ETS Tur üzerinden 5 günlük İtalya seyahatim için "iade edilemez" koşullu otel rezervasyonu yaptırmıştım. Maalesef tatilimizin başlayacağı gün büyükbabamı kaybettim. Bu tarz bir özel durumlarda yardımcı olabileceklerine inanarak ETS Tur ile iletişime geçtim. Ancak rezervasyonun "iade edilemez" olduğunu, tek cümlelik kestirme cevaplarla ifade ederek böyle özel bir duruma nezaket göstermediler. Buraya kadar olan tek sorun aslında nezaket göstermemeleri, çünkü rezervasyon "iade edilemez" ve belki ben yalan söyleyen bir müşteriyim. Asıl konu ise şu; eşim bu sırada otel ile iletişime geçmiş. Otel durumu anlayışla karşılamış, rezervasyonu iptal ettiklerini ancak aradaki ajansın kendileriyle iletişime geçerek konfirmasyon vermeleri gerektiğini belirtmiş. Bu bilgi ile yeniden ETS Tur'un kapısını çaldık. Otel para iadesi & rezervasyon iptali gerçekleştirmesine rağmen ETS Tur'dan yine duvar gibi bir yanıt aldık. Ancak bu sefer biraz daha "nezaket! " gösterip büyükbabamın İngilizce olarak "ölüm belgesini" istediler. Bu belgeye rağmen para iadesinin kesin olmadığını da belirttiler. (Bu arada elimde Türkçe ölüm belgesi mevcuttu) Garantisi olmayan bir süreçte, asla anlayışlı olmayan bir müşteri hizmetleri ile artık pes ederek süreci bıraktım. Sonuç olarak otel rezervasyonu iptal etmesine rağmen ben ETS Tur'dan anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

1 Yorum

Aliriza
Aliriza17 Ekim 2019 22:49
 

Bu kadar şikayeti olan firmanın sahibi de turizm bakanı bu ne yaman çelişki. Ben de sorun yaşadım hiç sonuç yok

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ağustos 2021 15:03

Yıllardır senede 1 defa tatil yaparım. (rezervasyon kodu 45361700) 17.08.2021-23.08.2021 Ramada Resort by Wyndham Akbük'te konakladık. Yıllardır aynı firmadan tatil alırım ama bu sefer ilk defa Etstur'dan bir tatil satın aldım. Blokajı tesise ait oda adı altında bir oda görünce hemen ETS'yi arayıp b...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Temmuz 2021 10:20

ETS Tur'dan kurban bayramı için mayıs ayında 3 gece Bodrum 3 gece Didim olmak üzere 6 gece kurban bayramı tatil rezervasyonu yaptım. Bodrum tatilindeyken ETS Tur arayıp Didim de kalacağımız long Beach clup nature otelinin müşteri alamayacağını bize para iadesi yapılacağı ya da başka bir otelde kalab...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Temmuz 2021 15:41

ETS Tur açık olmayan oteli bana sattı! ETS Tur aracılığıyla Tui Holiday Village turkey otelini 31 Temmuz giriş 4 Ağustos çıkışlı rezervasyon yaptırdım 3 kişi. Bugün aranmam sonucu O*** bey diye bir yetkili aradı- öğrendim ki otel 1 ağustosta açılacakmış ve firma yetkilileri benden konaklamamı 1 ağus...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Haziran 2021 18:40

ETS'den ETS5071895 numaralı rezervasyon ile Şubat ayında yaz dönemi için erken rezervasyon yaptırdım. Tatile 10-15 gün kala telefonla aradılar. Rezervasyon yaptığım Güral Premier Belek otelinin açılmayacağı, onun yerine Güral Tekirova'ya gidebileceğimizi söylediler. Biz daha önce Belek'teki otele gi...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Haziran 2021 14:31

Etstur firmasından Nisan ayında erken rezervasyon indiriminden yararlanarak adam & eve otelinde tatil programı yaptık. Tatil tarihlerimiz 10-15 Mayıs tarihleri arasında iken, otelin açılışı defalarca ertelendi. Konuyla ilgili 2 aydır sürekli ETS' nin müşteri hizmetleri ile mücadele halindeyiz. Tüm s...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Mayıs 2021 22:42

ETS Tur-Antalya Belek Granada otel den yaptırmış olduğum 4515**27 rezervasyonum tam kapanma tarihleri arasına denk geldi. ETS Tur ve otel birlikte ilettikleri tarih aralığında 1 - 13 Haziran arası tatili kullanmam için mecburi kılarak bu tarih aralığına sıkıştırdılar beni. Müşteri temsilcisine bu ta...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi