Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gonca'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

ETS Tur Ege & Akdeniz Rüyası Nasıl Kabus Oldu?

11151görüntüleme
Gonca
Gonca 10 Eylül 2019 13:39

1 Eylül kalkışlı Ege&Akdeniz Rüyası Turuna katıldık, kabusumuz oldu. Öncelikle ETS Tur kalitesine güvenerek aldığımız turu kendimize olan saygımızı yitirmemek adına yarıda bırakarak (son dakika uçak biletinin fiyatını dahi gözümüz göremeden) İstanbul’a döndük. Biz ayrılıyoruz diye rehberlere bildirmemize rağmen, doğal karşılandık. Hiçbir yetkili bizi arayıp neden döndüğümüzü dahi sormadı. Şikayet talebi oluşturmasak turdan ayrılmış olduğumuzun bile farkında olacaklarını sanmıyorum. Turda ekstra kahvaltı mola yeri olan Selçuk’taki dinlenme tesislerinin pisliği, hijyenden uzak tuvalet ve restoranı ile güne kötü bir başlangıç yapıldı. Efes Antik kentinin gezilmesinden sonra Şirince’ye geçildi öğle yemeği ardından serbest zaman verildi, rehberin ‘Şuradan dönersiniz köyü dolaşırsınız, jandarma ®’yı unutmayın otobüs orada’ şeklinde süper yönlendirmesi ile köyü gezdik. İlk gün Bodrum’da VG Resort&Spa denilen pislik içinde, yemekleri içler acısı bir otele giriş yaptık. Normalde ETS Tur böyle bir oteli satmaz fakat tur yolcularına ucuz yollu diye verdikleri belli olmasın diyerek satış sitelerinde yer veriyorlar, satın almayı deneyerek tarihleri girince göreceksiniz. Rehber zaten ‘Tur boyunca otellerden bir beklentiniz olmasın’ diye! Uyarmıştı. Temizlik ve hijyen gibi insani ihtiyaçların dışında beklentimiz yoktu. Odada havlular tamamlanmamış olduğu için resepsiyonu aramak istedim, her iki telefon da çalışmıyordu. Banyoya girdiğimde tuvalet kağıdı tutacağının bile olmadığını, duşakabinin bir önceki misafirlerden anılar taşıdığını gördüm. Neyse yemeğe gidelim dedik ve otelin genel temizliğinin de olmadığını, her şeyin pis, eski olduğunu görmek ETS Tur’un bize layık gördüğü oteli özetliyordu. Çalışanlar 16-17 yaşlarında, bazıları Türkçe dahi konuşamıyor, resepsiyondaki muhtemelen stajyer olan kıza oda eksiklerini söyledik telefon çalışmıyor, havlu yok, WC kağıt tutacağı yok diye bilgi verdik. Normal karşıladı. Restoranın hali içler acısıydı, her yer pis, masayı ıslak mendille temizledim mendil dile gelse suçum neydi derdi. Yemekler yenilmeyecek kadar kötü değildi, bir iki lokma denedik ve zehirlenmediğimiz için mutlu olduk. Neyse ki merkeze yürüme mesafesindeydi. Kahvaltı da patates kızartması, salçalı ucuz market sosisi ve sigara böreği vardı. Bir de küp küp doğranmış, resmen az alsınlar mantığıyla konmuş kaşar ve beyaz peynir. Yenilemeyecek, yenilse dahi yutulamayacak siyah zeytin ve domates vardı. İlk gün salatalık bile yoktu. Sanki ucuz olsun diye sizi hiç sevmeyen bir akrabanızın yazlığına gitmişsiniz gibi.

Gonca
Gonca07 Eylül 2019 20:21

Ertesi gün Bodrum merkezde kalmamıza rağmen Gümbet’ten kalkan tekne turuna gittik. Teknede terliklerinizi ufak bir tahta sandığa koyduruyorlar çünkü terlikle teknede gezmek yasak. Sizin ayağınızın mantarlı olmadığına, teknede ıslak alan olup da kayıp düşmeyeceğinize çok eminler sanırım. Boş bulunup terliğinizi koyarsanız sandıktan pis ayakkabı ve terliklerin içinden size ait olanı bulduğunuzda şanslı olduğunuzu bilin isterim. Sadece 2 WC’si açık olan teknede kıyafet değiştirme kabini yok. WC sırası beklerken rehberin gayet gözümün önünde özel ilgilendiği kadını üzerinde ‘Depodur’ yazan yere yönlendirerek ‘Burayı kullanabilirsin, burada duş da var, gel’ demesi ile ekstra bir alan olduğunu öğrenmiş oldum. Rehberin özel ilgilendiği kadın konusuna gelmişken turun başlangıcında yardımcı rehberin sayımız 40 tamamız demesine diğer rehberin sayımız 38 diyerek düzeltmesinden 2 kişinin ekstra! Olduğunu ve nedense rehberin onlara özel ilgisi olduğunu anlamamak için saf olmak lazım. Rehber bundan hiç rahatsızlık duymadı, onlar tatile çıkmış da bizler de lütfetmişler de yanlarında tatile çıkmış gibiydik. Rehberin yüzü hiç gülmedi, zorunda olmadıkça konuşmadı. Teknede özel misafirleriyle hep arkada, gözlerden uzak takıldılar. Turun tek güzel yanı Gökova Akyaka’dan bindiğimiz tekneydi. Tekne çalışanlarının hizmeti, güler yüzü sayesinde tatile çıktığımızı o gün anladık. Müze kart ile giriş yapılan doğa harikası Sedir Adası’ndaki gezilecek tarihi noktaları rehberimiz siz gezersiniz diye yönlendirdi, onu o sıcakta yoracak değildik, lütfen. Güzel bir tekne turunun ardından Akyaka Azmak gibi doğa harikası bir yerde hiç vakit verilmeden (tur kapsamında olmaması dibine kadar geldiğimiz bu güzelliğe bir hakarettir) Marmaris yoluna koyulduk. Meşhur okaliptus ağaçlarıyla sıralı Aşıklar Yolu’nda fotoğraf molası verildi. Rehber özel ilgilendiği hanım arkadaşı ile bizlerin ters istikametine giderek özçekim yaptı. Ardından Marmaris İçmeler’deki otele giriş yaptık. Geo Beach Otel denilen, apartmandan bozma otelin resepsiyonisti bizi yemeğe yönlendirdi. Asansörde kuyruk olmaması için bizim iyiliğimizi düşündüler rehber ile. Asansör o kadar küçüktü ki haklı olduklarını gördük. Yemek diye yönlendirilen yer insana da nimete de hakarettir. pislik içinde, kararmış kaserollerde tavuk sote, lapa pilav ve patates kızartması.

Gonca
Gonca10 Eylül 2019 17:28

Daha önce şikayet talebi oluşturduğum egeakdeniz turu ile ilgili tarafıma bugün dönüş yapılmıştır. Tatilimin rezalete dönüşmesinin etkilerini üzerimden atamamışken bir de bugün 12 dakika boyunca telefonda haksız bulunduğumu dinlemek zorunda kaldım. Hiçbir beyanım ya da talebim olmamasına rağmen ‘Yalnız ücret iadesi yapmıyoruz bilginiz olsun’ şeklinde rencide edici ithama maruz kaldım. Turdan ayrıldığımızda rehberlerin bize dönüş yaptığını, cep telefonuma ulaşamadıklarını ve oda telefonundan da (sabah odadan çıkış yapmışım, turu terk etmişim zaten odadan aramak nedir? ) arandığımızı söyleyen rehberler hakkında şikayetçiyim. Rehber 15 yıllık çalışanmış ve her şeyi harfiyen yerine getirmiş. Ben yalan söylüyorum o zaman. Bugün beni arayan 12 dakika boyunca üste çıkmaya çalışıp, zaten mağdur haldeyken beni daha da öfkelendiren misafir hizmetleri sorumlusundan da şikayetçiyim. Fason bir firmadan yardım alıyorlar misafir hizmetleri için sanırım, bu kadar profesyonel olmayan yaklaşıma başka bir neden bulamıyorum. Tüm bu yaşadıklarım kabus olmalı ve hâlâ devam ediyor. Kalitesizliğin bu kadarına pes!

Gonca
Gonca11 Eylül 2019 10:50

ETS Tur’un çok profesyonel cevabını aktarıyorum. İnceledik, sorduk siz yalan söylüyorsunuz diyor kısaca. Cevapları aynıymış. Bir kez bile tatiliniz kötü geçtiği için çok üzgünüz, özür dileriz demediniz. Sayenizde kalitesizliğinizi bu satırları okuyan insanlar daha iyi anlayacak. Tabi ki işin hukuksal boyutunu takip ediyor olacağım. Sorumsuz, doğru söylemeyen çalışanlarınızda size başarılar diliyorum. ‘’Sunmayı ilke edindiğimiz yüksek kalitede seyahat hizmetleinin geliştirilmesi adına değerli vaktinizi ayırarak görüşlerinizi 2. Kez paylaştığınız için teşekkür ederiz. Acentemiz misafirlerimize geri dönüş yapmadan önce konuyu muhatabı olan tüm birimlerden titizlikle araştırmakta ve ilk defada doğru olarak bilgilendirmektedir. İletmiş olduğunuz başvurunuza istinaden tur operatörü olarak hizmet sağlayıcı olmamız nedeni ile tüm görüşlerinizin somut olarak tespit edilmesinin büyük bir önem taşıması nedeni ile yapılan araştırma sonucunda neticesi 10.09.2019 tarihindeki telefon görüşmelerimizde tarafınıza iletilmiştir. Bu nedenle değerli vaktinizi almamak adına kurumsal cevabımızın tekrarlanmayacağını ve değişmeyeceğini iletmek isteriz. Görüşlerinizin elektronik ortamda da kayıt altına alındığını bilgilerinize sunarız.’’

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

ETS Tur üzerinden 26 Haziran - 3 Temmuz arası dönem için Nisan ayında tatil rezervasyonu yaptım. Tatile 10 gün kala otelin 1 temmuzda açılacağı iletildi. Pandemi ve Turizm şartları gereği normal karşıladım ve ETS tarafından mağdur edilmeyeceğime emindim. Sonrasındaki 4 gün, her gün farklı oteller ön...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

ETS Tur'dan satın aldığım oteli hiçbir şekilde değiştiremiyorum. ETS Tur'un bu noktada herhangi bir inisiyatif alması durumu söz konusu değil. Otelin çok ciddi güvenlik problemi var, bunu söylemimize rağmen ancak otel rezervasyonu iptal ederse aksiyon alabileceklerini ilettiler. Bu durumda biz neden...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

ETS Tur ile 15 Haziran tarihinde Antalya'da bir balayı tatili planladım. Covid nedeniyle değişen nikah tarihim dolayısıyla tatilimi 1 gün uzatmak istiyorum. Bu kadar basit bir talep için çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. Yok otelden bilgi alamadık yok havayolu şirketinden bilgi alamadık diye 3 günd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Cuma günü 29/05/2021 tarihinde Kuşadası pine bay holiday Resort hotelden 1 gecelik yer satın aldım öğlen 12:00'da ödemesini yaptım faturayı mail adresime gönderdiler. Aynı gün akşam 19:30 da aradılar ve yer kalmadığını ve iptal edeceklerini söylediler. Bu durumu geç saatte haber verdikleri için düze...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

11 Mayıs 2021 tarihinde yapmış olduğumuz rezervasyon sonrası oluşan mağduriyetimize müşteri çözüm odaklı olmak yerine para kazanmak odaklı yaklaşan ETS Tur firmasıyla yaşadığım sorunlardan bahsetmek istiyorum.  Öncelikle tur şirketi olarak bu döneme kadar sevdiğim ve genellikle tatillerimde tercih ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Granada Luxury okurcalar oteline ETS Tur aracılığı ile 30.05.2021 tarihinde rezervasyonumuz vardı ancak otel o tarihlerde açılmadığı için bizden Antalya bölgesinde ki otele geçmemizi talep ettiler biz bunu kabul ettik ve uçak biletlerimizi Alanya'dan Antalya'ya ücret farkını ödeyerek değiştirdik. So...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Granada Luxury Belek oteli hakkında şikayetimdir. ETS Tur'dan 18 Ekim 2020'de balayı olarak rezerve yaptım ve pandemi dolayısıyla düğünüm iptal edilip 1 sene paramı geri almadan beklettim 31 Mayıs 2021 tarihinde tekrar 45087630 numaralı rezervasyon yaptım ve yaklaşık 2000₺ tutarında fark ödedim malu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 16:17

Voyage göltürkbükü otelden 09/05/2021 -15/05/2021 tarihleri arası 6 gecelik bayram tatili için rezervasyon yaptırdım, tatilime 5 gün kala otelin açılmayacağını söyleyerek tatilimin iptal edildiğini söylediler ve tarafıma seçimlik hak olarak 30 Mayıs -16 Haziran arasında tatil yapabileceğimi ilettile...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Mart 22:26

Birçok kere rezervasyon için tercih ettiğim ETS Tur'dan 20-22 Mart tarihleri arasında ınternet siteleri üzerinden ETS5110272 numaralı rezervasyon numarası ile 'Yenice Vadi Doğal Yaşam Köyü' tesisinde 2 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaptırmadan önce otel seçiminde en önem verdiğim konula...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mart 17:12

45083293 rezervasyon numarası ile 5-7 Mart 2021 tarihlerinde sizin aracılığınız ile Kaleiçi telatur otel 'den call center da görevli arkadaşınızın seçenek sunması üzerine deniz manzaralı odadan rezervasyonumuzu yaptırdık.  Daha önce konaklamadığımız bir otel olduğu için ETS Tur un kurumsallığından ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi