Toplam çözüm sayısı
..
Etstur ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Etstur
ile
Jolly Tur
Etstur
ile
Tatilbudur

Yeni karşılaştırma

ile

ETS Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi

2.645görüntüleme
İlknur
İlknur 19 Ocak 20:25

ETS çağrı merkezi ocak ayında biten erken rezervasyondan yararlanıp oteli satin alacaktık. 5 kisi olacağız. Konuştuğum kisi, bana 5 kisi için, sigorta dahil fiyatı söyledi. Kendisine sorum sigorta yaptırıyoruz eğer 5 kişiden 1 i olduki gelmedi, 1 kisi için iade yapıyor musunuz dedim? Bunun cevabi için otelle teyitleşip geri dönmeleri yaklaşık, 1 saati buldu. Beni 17.50 de aradılar, İşyerinde olduğum için, şu an müsait değilim, yarım saat sonra görüşebilir miyiz dedim konuştuğum kisi, benim mesaim bitecek, bilgilerinizi arkadaşıma ileteceğim dedi. 18.30 da mesaiye başlayan arkadaşı aradı, tamam rezervasyon yapalım dedim. 40 dakika önce görüştüğüm kişiden 300 TL fazla fiyat verdi, bu arada 1 kisinin iptal durumunda geri iade için onay almak niye böyle bu kadar zor, toplu iade yapıp, kısmi iade için mi sorun oluyor dedim. Bunun üzerine aldığım cevap, zaten o kadar garipti ki! Arkadaşlar rakip firmada çalışıyor gibiydiler. Dedim ki lütfen kayıtları dinleyin bana farklı fiyat verdiniz simdi 300 TL fazlasını söylüyorsunuz dedim. Tamam kayıtları dinleyelim deyip, kapattı. 15 dakika sonra aradı, evet söylediğiniz fiyat doğru ama sizden 300 TL fazla alcağız Çünkü zam geldi dedi. Aksam 19:00 da zam mi gelir dedim. Ayrıca ben öğleden sonra alacaktım, sorduğum çok basit bir sorunun cevabini 1 saate alınca kendi hatanızla geç kaldık dedim. Rezervasyon yapmıyorum dedim, teşekkür edip kapattılar. 1- kendi hatanız varsa, lütfen sizde fiyat artışını (40dk içinde olan! ) müşterinize yansıtmayın 2-çağrı merkezindeki arkadaşlar çok deneyimsiz. İlk konuştuğum kisinin iyi niyetinden kuşkum yok ama ikinci temsilci maalesef 3- görüşmede, deyi ki siz almaya karar verdiniz kredi kartından çekim yaparken bile biz fiyat artışı yaparız deyin. Hatta TV deki reklamlarınız dada bunu söyleyin 4- yıllardır ETS ile bir çok ülke ve otele gittik. Ama bu son deneyimimiz gerçekten üzücüydu.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Etsturile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Etstur
ile
Jolly Tur
Etstur
ile
Tatilbudur

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

ETS Tur'dan erken rezervasyon yaptırmıştım. Annem ben ve bebeğim için. Rezervasyon yaptırırken özellikle transfer+uçak seçeneği olmasından kaynaklı rezervasyon yaptırdım ki uçaktan indikten sonra bebeğimle otele kolay ulaşım sağlayabileyim çünkü Kayseri Nevşehir arası 1 saatten fazla sürüyor. Ancak ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

ETS'den erken rezervasyon zamanı aldığım tatilde Sherwood Exclusive Kemer oteli 10 gün öncesinde iptal gerçekletirdi. İlgi ve alaka konusunda oldukça kötü bir deneyim yaşama neden olan müşteri temsilcisi aldığım otelden daha ucuz ve daha düşük bir kalitede bir otel veya daha kötü bir lokasyonda tati...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 08 Mart 17:12

45083293 rezervasyon numarası ile 5-7 Mart 2021 tarihlerinde sizin aracılığınız ile Kaleiçi telatur otel 'den call center da görevli arkadaşınızın seçenek sunması üzerine deniz manzaralı odadan rezervasyonumuzu yaptırdık.  Daha önce konaklamadığımız bir otel olduğu için ETS Tur un kurumsallığından ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 11 Şubat 13:44

Merhaba, ETS'den Yaz Beach otelden Ocak 2021 de 18-23 Temmuz 2021 için rezervasyon yaptık. Yaklaşık bir sonra aynı tarih, oda tipi ve şartlar için rezervasyon kontrol ettiğimde otelin 400 TL daha ucuz olduğu görünmektedir. Konu hakkında ETS aranmış olup " tamamı ödenerek yapılan rezervasyonun sadec...

profile
  • -görüntüleme
  • 01 Şubat 12:08

21 Ocak 2021 tarihinde (planladığımız tatil periyodundan üç gün önce), kayak tatili yapmak üzere ETS Tur çağrı merkezi ile iletişim kurduk. Rezervasyonu 24 Ocak 2021girişli ve 26 Ocak 2021 çıkışlı olacak şekilde yapmak istediğimizi pist ve kayak koşullarına göre uzatabileceğimizi kendilerine bildird...

profile
  • -görüntüleme
  • 07 Kasım 2020 21:31

7-8 Kasım Ürgüp mdc otelde toplam 5 kişi 2 ayrı aile odası satın aldık. Ancak otele geldiğimizde rezervasyonu yapan arkadaş süper aklıyla aynı odada 5 kişi kalmak üzere tek oda ayırmıştı. 2 saat bekledik, tatil başlamadan sinir bozdu. 1 adet aile odası verildi, diğer aile suit oda adı altında küçük,...

profile
  • -görüntüleme
  • 19 Ekim 2020 15:45

14 Ekim 18 Ekim için Ti*** Sel*** Hotel de konaklama için ETS çağrı merkezi üzerinden 1650 TL olarak rezervasyon yaptırdık. Otele gittiğimizde eşimin rahatsızlığı nedeniyle 1 gece erken çıkmak durumunda kaldık. Erken çıktığımız için bizden bir kesinti olmayacağını ve 1 günlük ücretin tamamının karta...

profile
  • -görüntüleme
  • 14 Ekim 2020 10:49

16 eylülde pine bay Kuşadası otele giriş yaptım. ETS4910862 rezervasyon numaram. 1 gece erken çıkış yaptım 675 TL paranız iade olacak dendi. Fakat defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde benim iademi sallıyorlar. Sizin gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. İademi gerçekleştiriniz

profile
  • -görüntüleme
  • 28 Eylül 2020 14:16

Ocak ayında erken rezervasyon ile Kıbrıs nuhun gemisi otelinde balayı için rez. Yaptırmıştım. Fakat Covid 19 nedeni ile düğünümü ertelemek zorunda kaldım ve temmuz ayında olacak balayı tarihimizi ileri bir tarihe erteledik. Otel bu sene kontenjan yetersizliği ile açılmayacağı bilgisine ulaştık ve da...

profile
  • -görüntüleme
  • 22 Eylül 2020 18:06

24 Ağustos ile 30 Ağustos 2020 tarihleri arası için Pine Bay Holiday Resort Hotel için tatile gitmeden 6 ay önce Etstur Bakırköy  carausel bayiden erken rezervasyon yaptırdım. 01 ağustos 2020'de Cumhurbaşkanlığı kararı ile KDV oranı %08 den %01'e düştü ve Etstur bana KDV oranı iade etmedi. Maliye Ba...