14 Ocak
#13446171

ETS Tur Gerçekleşmeyen Rezervasyonun Parasını Aldı

31 Aralık 2019 tarihinde saat 13:00 da internetten İstanbul'da bir otelden rezervasyon yaptım ve havale yöntemi ile ödememi yaptım. Ödeme gerçekleştikten sonra rezervasyonunuz gerçekleştirilememiştir yazısı ekranda gözüktü. Bunun üzerine ETS Tur'u aradım rezervasyonun gözükmediğini dile getirdiler yarım saat beklememi dile getirdiler. Bu arada canlı konuşmadan da müşteri hizmetlerinden destek istedim. Para hesaptan çıktı, ama ETS rezervasyonunuz gözükmüyor dedi. Bu sırada oteli aradım ve böyle bir rezervasyonun gözükmediğini söylediler. Bunun üzerine tam 3 saat bekledim fakat müşteri hizmetleri rezervasyonun provizyona düştüğünü işlemin iptal edildiğini yeni otel bakmamızı önerdi. Yaşanan aksaklığın ikinciye tekrar edilmesini istemediğimi dile getirerek kendilerinden otel almayacağımı dile getirdim ve paranın iade olacağının teyidini istedim. (ses kayıtlarından net olarak var) Müşteri hizmetleri paranın iadesinin yapılacağını söyledi. Fakat 1 Ocak 2020 günü ETS Tur'dan şahsım aranarak otel konaklamamın nasıl geçtiğini sordular şoka girdim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm kişiler bir hata olmuş fakat parayı yatıramıyoruz aynı otelde başka zaman konaklama yapın diyorlar, kesinlikle kabul etmediğimi dile getirsem de müşteri hizmetleri misafir ilişkileri departmanı 14 gündür oyalıyor ve paramı iade etmiyor.

Tuğçe Tuğçe 2.163 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler