10 Temmuz
#12247964

ETS Tur Erken Rezervasyon Komedisi

5 Ocak 2019 tarihinde ETS Tur acentesinden 12 Temmuz giriş 18 Temmuz çıkış 2 yetişkin 2 çocuk (çocukların her ikisi de 9 yaşında) 10440 TL bedelle konaklama satın aldık. Biz aldığımız odanın aile odası olduğunu düşünerek aldık çünkü 4 kişiyi aynı odada konaklatan üst sınıf otel yok denecek kadar az. Kaldı ki odada tek banyo ve tek WC mevcut. Bugün mail adresime düşen rezervasyon bilgilerimi incelediğimde odamın standart oda olduğunu öğrendim. Hemen satın aldığım acenteyi arayıp rezervasyonumun iptalini istedim. Acentedeki yetkili yaptırdığım iptal sigortasının tarihinin 3 gün önce bittiğini söyledi, bende ücret iademin yapılıp farklı bir otele nasıl yerleşebileceğimi aktardım ve sonrasında aynı tarihlerde konaklama yapmak istersem aldığım odanın fiyatını öğrenmek istediğimi belirttim. Tam yedi ay evvel 10.440 TL indirimli vaadi ile erken rezervasyon yaparak satın aldığım odanın bugün ki fiyatının 10.840 TL olduğu belirttiler yani bizler vatandaş olarak erken rezervasyon vaadiyle ile kandırılmış oluyoruz yani biz 7 ay evvel almak yerine bugün 400 TL farkla zaten aynı konaklamayı satın alabiliyormuşuz.


ETS'nin müşteri hizmetlerinden T** hanım ile görüştüm durumu mu aktardım bunun haksızlık olduğunu ve en azından bu yapılanın bana aile odası verilerek telafi edilmesini istedim çünkü benim erken ödeyerek aldığım konaklamadan hiçbir avantajım olmadığını izah ettim. ETS'deki müşteri temsilcisi bu fiyatları kendileri tarafından belirlenmediğini Bunun otelin inisiyatifinde olduğunu aktardı. Oteli aradım durumu izah ettim, rezervasyondan R** hanımda bu inisiyatifin kendilerinde değil ETS'de olduğunu aktardı. Ben de uğradım saçma ve haksız mağduriyetin en azından otel tarafından giderilebileceğini bu konuda yardımcı olmalarını izah ettim. Aslında talebim çok basitti aylar öncesinden erken rezervasyon vaadi ile aldığım odanın fiyatının bugün bile nerede aynı olmasının haksızlık olduğunu ve yanlış anlaşılma nedeni ile verilmiş olan standart odamın en azından aynı ücret ile aile odasına çevrilmesini rica ettim. Ancak ne ETS Tur müşteri hizmetleri ne de otel yetkilileri konu ile tam olarak ilgilenmedi. Biri diğerine topu attı ve sabahtan beri her iki kurumdan da olumlu veya olumsuz herhangi bir netice alamadım. Arkadaşlar bizler erken rezervasyon vaadi ile resmen kandırılıyormuşuz.

İbrahim İbrahim 3.234 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • İbrahim'in Teşekkür Mesajı11 Temmuz

    ETS Tur yetkililerine şikayetimi değerlendirip çözüm ürettikleri için teşekkür ediyorum

Ziyaretçi Yorumları