Aldığım Hizmet Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Ağustos 2025’te Estpoint Estelife Ankara Ümitköy-Beysukent şubesinden peşin ödeme yaparak gençlik aşısı ve botoks işlemi satın aldım. Ödememi 25/26 Ağustos 2025 tarihinde, Ziraat Bankası üzerinden 'Brain Sağlık' adına 5.000 TL olarak gerçekleştirdim (Prov Kodu: 392427, Mutabakat: 5618790).

Kontrol ve ikinci seansım 9 Eylül’de olacaktı. Ancak randevu bildirimi gelmediği gibi, şüphelenip kendim aradığımda ulaşamadım. Instagram hesaplarından mağduriyetimi bildirdim; doktor ve çalışanların senelik izinde olduğu söylendi. Anlayışla karşıladım fakat hepsinin aynı dönemde izinde olması bana şüpheli geldi. Sonrasında genel merkezden Ö*** Hanım, şubenin tadilatta olduğunu, yeni bir oluşuma girdiklerini ve Ekim sonu-Kasım başı gibi tekrar açılacağını, mağduriyetimin telafi edileceğini belirtti. Beklememi istediler, söyledikleri tarihte tekrar aradım ve durumu hatırlattım. Telafi edileceği söylendi ancak ne arandım ne de telefonlarıma cevap verildi. Şu an hiçbir iletişim kanalı üzerinden dönüş alamıyorum.

Bu süreçte yaşadıklarımın ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Elimde en başından bu yana tüm yazışmalar ve görüşme kayıtları mevcuttur. Ayrıca, reklamla algı yaratıp insanları mağdur ettiklerini ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti, Rekabet Kurulu başta olmak üzere devletin vatandaşa tanıdığı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Klinik olarak güvenimi tamamen kaybettim. Ayrıca halen reklam ve propaganda ile vaatlerini yerine getirmeden müşteri çekmeye devam ettiklerini görüyorum. Ödemeleri peşin ve genellikle nakit istemeleri de ayrıca rahatsız edici. Ben ödememi banka yoluyla açıklamalı olarak yaptım ve dekontum elimde mevcut.

Öncelikli talebim ücret iadesidir. Eğer bu mümkün değilse, işlemin eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm resmi makamlara başvurmaya devam edeceğim.