10 Nisan 2013

Esse Marmara Park Şubesi Müşteri Memnuniyetsizliği!

Firma teşhirde gösterdiği ürünün kutulusunu "3 defa kalite kontrolden geçiyor kontrole gerek yok" diyerek, hediye paketi yaptı, ürün hediye edilen evde "kullanılmış olarak çıktı" müşteri hizmetleri ürünü mağazaya onay vererek değiştirdi. Mağaza yetkilisi bizi diğer müşterilerinin yanında kutunun içini kontrol etmediğimiz için haksız çıkardı, ürünü kutulu olarak paket ettiklerini söyleyerek kendini akladı.

Oysa ürün kutusuz vaziyette paket edilmişti. Ekte resimlerini gördüğünüz ürünün hali paket edilirken gözden kaçacak cinsten değil. Müşteri hizmetlerine bir özür ve jest babında bilgi verildiği halde telafi edilmedi. Değişimden ziyade markanın tutumu önemlidir.

Selvihan 118 Okunma

Cevaplar

  • Selvihan 18 Nisan 2013

    firmadan özür veya telafi anlamında bir cevap gelmedi. Kendi personelini aklayan ve sonrasında kendi mağazasını savunup müşteriyi dikkate almayan bir müşteri hizmetleri yetkilisi Yasin beye binlerce kullanıcı önünde bravo demek istiyorum. Manevi yıpranma hakkımı kullanarak konuyu Tüketici Hakları Mahkemesine taşımayacağım. Saygılarımla,

  • Esse Temsilcisi16 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, ESSE Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi'ne hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında 444 14 08 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Konuyla ilgili şikayet kaydı, ESSE Müşteri Hizmetleri Şikayet Kayıt Sistemi'ne alınmıştır. Tüketicimiz, sonuç ve süreç ile ilgili olarak bilgilendirilecektir. Göstermiş olduğunuz ilgi ve hassasiyetten dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ESSE Müşteri Hizmetleri www.esse.com.tr 444 14 08

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön