Esse Mağazadan Satın Aldığım Ürün Stokta Olmadığından Gönderilemiyor.

Eylem Y. |

05/02/2016 tarihinde Maltepe Carrefour AVM den Vals Platin yemek TK. Ve 89 parça Anka Çatal bıçak takımı aldım. Satış temsilcisi sadece mağazalarına özel bir kampanya olduğunu söyledi. Mağazada bulunan 3 personel ekrandan beraber bakarak yemek TK. Mağaza stoklarında olmadığını ancak genel stoklarda görüldüğünü ve aldığım takdirde en geç 1 hafta içerisinde adresime gönderileceği söylendi. Dün mağazayı arayarak kargomun ne aşamada olduğunu sordum. Telefona çıkan bayan yemek TK. Stoklarda kalmadığından gönderemediklerini söyledi. Yarın daha güzel yeni ürünler geleceğini onlara bakmamı ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Stokta olmayan bir ürün nasıl ve neden satılır? Ve neden haber verilmiyor? Dün Esse çağrı merkezine kayıt açtım ama hala beni arayan olmadı. Umarım Kurumsal bir kurum olarak bu durumu düzeltilecek bir çözüm bulurlar.

Etiketler :

Bayi Eksik Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Eylem Y.
    10 Mart
    00:31

    05/02/2016 dan bu yanA 35 gün geçti ve hala işlem iptal edilmedi. Bir de utanmadan 2 taksit çekilmiş kartından. Böyle bir rezillik yok. Arayinca u lasirsam özür dileyip en kısa zamanda iade edeceklerini söylüyorlar ama gelişme yok.

  • Eylem Y.
    02 Mart
    22:11

    1 aydır defalarca şikayet yazdım bir kere bile Esse den dönüş yapılmadı. Yani artık diyecek bir laf kalmadı paramı iade edin. Nasıl bir rezilliktir bu arıyorum ulaşamıyorum, şikayet ediyorum aramıyosunuz. Şube personeliniz deseniz ilgisiz alakasız... .Yarın paramı iade edip bu rezillige bir son verin ve beni bilgilendirin.

  • Eylem Y.
    02 Mart
    22:06

    18 gün sobra Şubeye gidip 1.250 TL tutarındaki işlemi iptal ettirdik. Birkaç gün içerisinde paranın kartımıza iade olacagını söylediler. Ben de bakmadım koskoca firma iade etmiştir diye düsündüm. Bugün yani 2 Mart tarihinde bir bakıyîm dedim. Para iade olmadığı gibi 2.taksitin çekildiğıni gördüm. Böyle bir rezillik olamaz artık. Kesinlikle Esse den hiçbir şey almayın. Önce şikayetlere bakın derim. O kadar çok şikayet var ki.

  • Eylem Y.
    22 Şubat
    11:41

    Özellikle Maltepe Carrefourdaki magazasına hiç ugramayın derim. Hıcbir şekilde tel. Ulaşamıyorsunuz. Kimse size yardımcı olmuyor. 18 gün sonra giderek işlemin iptalini istedik. Paranın karta 1 hafta içinde iade olacagını söylediler. maalesef özür bile dilemediler. Kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Ürün alırken bu kadar ilgisizlikle karşılaştık, bir de üründe sorun olsaydı degiştirmek gerekseydi nolurdu düşünemiyorum bile. Bir sürü alternatifi var bu magazanın. Kesinlikle gitmeyin paranızla rezil olur canınız sıkılır derim.

  • Eylem Y.
    18 Şubat
    23:17

    Bu arada gecen cumartesi şubeye ugrayıp mağaza müdürüne işlemi iptal ettirmek istedik ama kendisi bize ürünü bulup göndericegini söyledi. Bu arada çatal bıçak takımımda yok ortada. Tuzladan Maltepeye O şubeye gitmek istemiyorum. Bu kadar gayriciddi çalışan insanlarla muhatap olmak istemiyorum. Artık aramaktan sıkıldık. Bir kere de kurum beni arasın. Bir ilgilenip çòzüm bulunsun artık.

  • Eylem Y.
    18 Şubat
    23:09

    15 gün oldu hala ürünlerim gelmedi hala bir çözüm bulunmadı. Bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik gerçekten şaşırtıcı.

  • 11 Şubat
    16:41

    Değerli Müşterimiz,

    ESSE Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi'ne hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında 444 14 08 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

    Konuyla ilgili şikayet kaydı, ESSE Müşteri Hizmetleri Şikayet Kayıt Sistemi'ne alınmıştır. Tüketicimiz, sonuç ve süreç ile ilgili olarak bilgilendirilecektir.