Esse İade Alınan Ürünümün Parasını 2 Aydır İade Etmedi!

Özgül A. |

31.03.2015 tarihinde Mersin forum AVM'de bulunan Esse mağazasından çift kişilik pike takımı aldım. Ancak eve geldiğimde içinden tek kişilik çıktı. 01.04.2015 tarihinde gittiğimde mağazanın tadilata girdiğini 15-20 gün sonra gelmemi söylediler. Ancak 29.04.2015 tarihinde mağazaya gittiğimde bana aldığım ürünün çift kişiliğinin kalmadığını, istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Bende iade ettim bana kredi kartıyla aldığım için ilk ekstrem de iadeyi görebileceğimi söylediler. 11.05.2015 tarihindeki ekstrem de iadeyi göremeyince tekrar mağazaya gittim. İlgileneceklerini iadenin en kısa sürede yapılacağını söylediler. 11.06.2015 tarihli ekstremde de iade yapılmadı.

Etiketler :

Bayi Kusurlu Ürün Teslimi Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özgül A.
    15 Haziran
    11:51

    01.04.2015 tarihinden itibaren devamlı müşteri hizmetlerinizi aradım. Söylediğiniz saatler arası müşteri hizmetleri çağrı merkeziniz çalışmıyor. Merkez Müdürlüğünüzü de en az 10 defa aradım, numaramı bıraktım. Ama yine sonuç alamadım. Hatta çıkan bayan en son aradığımda telefonu yüzüme kapattı. Ben bugüne kadar Esse. Nin büyük bir şirket olduğunu ve aldığım ürünlerin kaliteli olduğunu sanıyordum. Ama müşteri memnuniyetini önemsemeyen hiçbir şirket büyük olamaz! Bu yüzden Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne de şikayette bulundum.

  • 15 Haziran
    11:21

    Değerli Müşterimiz,

    ESSE Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi'ne hafta içi 08:30 - 17:30 saatleri arasında 444 14 08 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

    Konuyla ilgili şikayet kaydı, ESSE Müşteri Hizmetleri Şikayet Kayıt Sistemi'ne alınmıştır. Tüketicimiz, sonuç ve süreç ile ilgili olarak bilgilendirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz ilgi ve hassasiyetten dolayı teşekkür ederiz.