Esse 01.06.2014 Tarihinde Ödemesini Yaptığım Ürünü Hala Bekliyorum.

Özge Duygu T. |

Ankamall Esse'den almış olduğum "aynalı takı dolabı" mın teslimatı hala yapılmadı. Sık sık mağazaya gidip sordum, her defasında tekrar gelmemi ve ürünün henüz ellerinde olmadığını söylediler. En son mağazaya gidişimde bana bu ürünü satan ve daha sonra alabileceğimi söyleyen mağaza müdürünün artık Cepa mağazalarında göreve başladığını, ayrıca başka müşterilere de aynı şekilde satışlar yaptığını söylediler. Para iadesi istediğimde de bunun mümkün olmadığını ve sadece ürün değişimi yapabileceğimi söylediler. Bir yıl kadar beklediğim ürünün bana bir şekilde tedarik edilmesini istiyorum. Aksi takdirde mağaza ve bu satışları yapan kişiyle hukuksal yollardan mücadelemi vermek zorunda kalacağım.

Etiketler :

Bayi Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özge Duygu T.
    04 Şubat
    18:40

    Teşekkür etmeyi çok isterdim ancak tam tersi Esse bu durumda çok daha tecrübesiz davranmis ve müşteri olarak beni mağdur etmiştir. Neredeyse sikayetimin üzerinden 9 ay geçti ve elime geçmeyen ürünün para iadesini kabul edip, bu sefer de hesabıma paramı yatirmadilar. Haftada iki defa aramak zorunda kalıyorum, hem magazayi hem müşteri hizmetlerini hem de genel merkezi ve her aramamda farklı farklı kisiler konuyu cozeceklerini söyleyip beni oyaliyorsunuz. Iyi niyetli davranıp sabırla bekledim. Ancak su aşamadan sonra elimden ne geliyorsa yapacağım. Bu artık insanları aşağılamak ve dalga geçmek oluyor. Gerek tüketici hakları mahkemesi, gerek tazminat davası her yolu deneyeceğim!

  • 22 Temmuz
    15:30

    Değerli Müşterimiz,

    ESSE Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi'ne hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında 444 14 08 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

    Konuyla ilgili şikayet kaydı, ESSE Müşteri Hizmetleri Şikayet Kayıt Sistemi'ne alınmıştır. Tüketicimiz, sonuç ve süreç ile ilgili olarak bilgilendirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz ilgi ve hassasiyetten dolayı teşekkür ederiz.






    Saygılarımızla,

    ESSE Müşteri Hizmetleri

    www.esse.com.tr

    444 14 08