Tuve que cambiar el boleto a París que había comprado de THY debido a la segunda vuelta de las elecciones. Hice el cambio en línea y el sistema cargó 70 USD a mi tarjeta de crédito. Sin embargo, como no pude cambiar el boleto de regreso en línea, llamé al centro de atención telefónica. Al cambiar el otro boleto, me dijeron que THY me había otorgado un derecho debido al aplazamiento de las elecciones y que no debería ser penalizada. Cambiaron el boleto de regreso sin penalización y me dijeron que si creaba una retroalimentación a través del sistema, la penalización del boleto de regreso sería reembolsada. A pesar de haber enviado retroalimentación dos veces y haber realizado llamadas telefónicas, recibí una respuesta escrita que indicaba que ya no era posible reembolsar la penalización ya que el boleto ya había sido emitido. No encontré esta falta de seriedad apropiada para una organización como THY. Me hicieron pagar por el error en su propio sitio en línea. Exijo un reembolso inmediato de la multa.
El mes pasado, hablé con aproximadamente 4-5 representantes de servicio al cliente que me informaron que podría cambiar mi boleto pagando una tarifa de cambio de 70 USD y las diferencias de tarifa adicionales. Sin embargo, solo 2 días antes de mi vuelo, me dijeron que no se podían hacer cambios a di...
Llamé a THY el 28 de noviembre para nuestro vuelo internacional de ida y vuelta para dos personas, pero no pude comunicarme con un representante de servicio al cliente, así que procedí con el sistema automatizado. Presioné 1 para cambiar la fecha del boleto, pero el sistema volvió al inicio. Luego, ...
Noté en los servicios móviles de THY que la tarifa de esquí para vuelos internacionales era de €50 por boleto, pero en su sitio web mencionaba en una nota pequeña que teníamos una franquicia gratuita para vuelos internacionales. Cuando llamé al servicio al cliente para confirmar, me dijeron que efec...
A pesar de realizar numerosas solicitudes al menos una semana antes del vuelo, tanto llamando como llenando el formulario de solicitud de cancelación y cambio, y visitando sus sucursales dos veces en persona, no me han reembolsado el dinero. La información del boleto pertenece a mi hermano. Compr...
THY canceló mi vuelo, que reservé hace 6 meses, primero cambiando la hora hace un mes y luego cancelándolo por completo. La opción de cambio gratuito proporcionada no me permitió seleccionar un boleto en línea. Después de dejar un registro con el servicio al cliente durante 3 días consecutivos, llam...
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