Cuenta Inactiva de Total Club y Pérdida de Puntos Tras Repostar

El 07.06.2023, entre las 17:00 y las 18:00, intenté repostar en la estación Total de Tatvan. He sido un miembro leal de Total Club durante aproximadamente 5 años, si no más, y nunca había tenido problemas hasta hoy. Sin embargo, cuando intenté cargar puntos en mi cuenta después de repostar, el servicio al cliente me informó que mi cuenta no estaba activa y me aconsejó contactarlos. No estoy seguro de qué ha cambiado, pero he repostado este vehículo (con matrícula 34JCD019) en estaciones Total alrededor de 5 veces. Hablé con el servicio al cliente dos veces entre las 18:00 y las 18:31. En resumen, me explicaron que el sistema requiere 5 matrículas registradas, y como no estaba activado, no pudieron procesar la matrícula de mi vehículo actual. Expliqué que he tenido varios vehículos en los últimos 5 años y actualmente uso este, solicitando que eliminen las otras matrículas e indiquen que estoy usando este vehículo en particular. El servicio al cliente afirmó firmemente que no pueden eliminar matrículas pasadas para procesar la matrícula actual, lo que significa que no pueden acreditar mis puntos por el combustible que compré y que ya no puedo usar mis puntos acumulados. Si hubiera sabido que existía un sistema tan absurdo, nunca habría repostado en estaciones Total. Esencialmente, si posees, digamos, 6 vehículos en un lapso de 10 años, tu membresía será cancelada y perderás acceso a todos tus puntos acumulados. Más tarde, intenté verificar a través de la aplicación móvil pero descubrí que habían eliminado mi membresía y no podía iniciar sesión en el sistema. Estoy presentando una queja ante la sede de Total. Si no se puede llegar a una solución, ya no repostaré en Total y no lo recomendaré tampoco. Compartiré esta absurda situación en todas las plataformas disponibles para mí. Mi solicitud es que se eliminen todos los registros de mis vehículos anteriores, se agregue mi vehículo actual (con matrícula 34JCD019) al sistema y se rectifique este inconveniente. Si no se puede encontrar una solución, por favor proporcionenme mis puntos de combustible pasados y ya no repostaré con ustedes.