Problemas con Ayanya Beach Bungalows reservados en Hotels.com
Reservamos dos habitaciones para cuatro personas en Ayanya Beach Bungalows en la Isla Avsa a través de hotels.com para el 16-17 de julio. Alquilamos tiendas Glampy, que se presentaban en el sitio de hotels.com con fotos lujosas del hotel y las habitaciones. Sin embargo, al entrar en la habitación, mi esposo mató 5-6 bichos/insectos. Había pelos y manchas de estancias anteriores en la cama y las toallas.
La habitación tenía un aire acondicionado inútil, y el baño olía tan mal que era insoportable. Estando embarazada de 7 meses, habría contraído una infección si no hubiéramos cancelado la estancia. Después de ver las habitaciones, nos reunimos con nuestros amigos en la playa para discutir qué hacer, y la decisión unánime fue que no podíamos quedarnos en el hotel. El mar en la playa privada del hotel estaba lleno de numerosas medusas.
El hotel estaba prácticamente vacío, con tal vez 15 huéspedes como máximo. La piscina estaba tan turbia que no se podía ver el fondo. Cuando informamos al recepcionista sobre la situación, dijeron que no podían proporcionar ningún reembolso y que necesitábamos contactar a hotels.com. Como el servicio al cliente de hotels.com no opera los fines de semana, no pudimos contactarlos de inmediato.
Después de regresar, solo pudimos contactarlos durante la semana, pero fueron inútiles y afirmaron que no podían procesar un reembolso. Llegamos al hotel a las 9 AM y, después del calvario, tuvimos que encontrar un nuevo hotel. Encontrar dos habitaciones disponibles para el mismo día fue un desafío, y perdimos dos horas adicionales. Eran las 4 PM cuando nos instalamos en un hotel limpio.
Nuestro día se convirtió en una pesadilla. Nunca consideraré reservar a través de hotels.com nuevamente. No hay nadie con quien hablar o que aborde los problemas. Es difícil comunicarse con el centro de llamadas, y a pesar de intentar comunicarnos por correo electrónico, no ha habido respuesta durante días. Cuando nuestros amigos se comunicaron con el centro de llamadas, les dijeron que el hotel no aceptaba reembolsos y que hotels.com no podía iniciar ningún proceso.
