Reserva en Booking.com con dirección incorrecta en Praga me dejó varada

El 27 de abril, durante nuestro viaje familiar a Praga, enfrentamos un problema grave con una reserva de alojamiento en Booking.com. La dirección del hotel era incorrecta y sus números de teléfono estaban mal, así que a pesar del pago, nos quedamos varados. Para empeorar las cosas, alguien en mi familia depende de una máquina de oxígeno para su tratamiento. No pudimos comunicarnos con el hotel ni encontrar a nadie que nos ayudara. Pasamos el día deambulando, tratando de explicar nuestra situación. Desafortunadamente, siendo sábado, no pudimos encontrar alojamiento alternativo. Desesperadamente, en medio de la noche, nos conformamos con un hostal en condiciones inadecuadas. El resto de la historia está en el archivo adjunto.