Best Buy, no puedo recuperar el dinero cargado en mi cuenta

Al principio, no tuve ningún problema y constantemente cargaba dinero en la tienda Best Buy para completar mis pedidos. Sin embargo, después de unos días, noté que el dinero de los pedidos que había depositado hace 3, 4 e incluso 5 días no regresaba a mi cuenta. Como seguían llegando nuevos pedidos, me vi obligado a seguir depositando dinero externo en la tienda para poder cumplir con ellos. Finalmente, la cantidad de pedidos aumentó tanto que ya no pude pagarlos a tiempo. Los pedidos comenzaron a retrasarse y decidí enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico del sitio, pero no recibí respuesta. Hoy, al entrar nuevamente en la tienda, apareció un mensaje en pantalla solicitando que cargue $500 más. En este momento, no solo no puedo recuperar el dinero que ya he depositado, sino que también se me pide que agregue $500 adicionales. Esta situación me está causando dificultades financieras y necesito una solución para poder recuperar mi dinero y continuar utilizando el servicio de manera segura.