1Win, Solicitud De Revisión De Retiros En Proceso y Sin Respuesta
Me dirijo a ustedes para reportar un problema con dos retiros que continúan en estado “en proceso” en mi cuenta de 1Win, a pesar del tiempo transcurrido y de no recibir ninguna respuesta clara por parte de su soporte. Mi ID de usuario es 366920600. El día 7 de junio de 2026 realicé dos solicitudes de retiro a través de Yape/Plin por los montos de 5,000 PEN (aproximadamente a las 17:17) y 4,122 PEN (aproximadamente a las 16:46). Ambos retiros siguen figurando en proceso y el dinero no ha sido acreditado en mi billetera Yape. Me preocupa que exista un problema con el método seleccionado, ya que he visto que actualmente el límite de Yape aparece como 500 PEN, muy por debajo de los montos que solicité retirar. Quiero resaltar que, posteriormente, hice un retiro de 8,000 PEN mediante transferencia bancaria/CCI y este sí fue procesado correctamente y recibido en mi cuenta, lo que evidencia que no hay inconvenientes con mi cuenta bancaria, sino probablemente con el método de retiro vía Yape/Plin. He intentado comunicarme con su soporte por correo electrónico, pero no obtengo respuesta, y el chat disponible solo funciona con un bot, sin acceso a atención de una persona real que pueda revisar mi caso y darme una solución concreta. Por todo lo expuesto, solicito que revisen de inmediato el estado de estos dos retiros de 5,000 PEN y 4,122 PEN que figuran como “en proceso” y que, en caso de que no puedan ser procesados por Yape debido a los límites o a cualquier otra restricción, se cancelen y se envíen nuevamente mediante transferencia bancaria a mi cuenta bancaria, usando mi CCI 0022851157008****** tal como ocurrió con el retiro de 8,000 PEN que fue exitoso. Agradeceré que se me confirme el estado actual de ambas operaciones y la solución aplicada a la brevedad posible.
Lamentablemente sigo sin recibir una solución ni una explicación concreta sobre mis retiros pendientes. Después de enviar correos detallando mi situación, la única respuesta que recibí fue que me comunicara con el chat de soporte de la plataforma. Seguí exactamente las instrucciones indicadas, ingresé al chat y permanecí esperando durante varias horas, pero nunca fui atendido por una persona real ni recibí información relacionada con mi caso. En este momento me siento profundamente preocupado y frustrado porque tengo dos retiros por 5,000 PEN y 4,122 PEN que continuan apareciendo "En proceso" sin ninguna actualizacion, mientras que un retiro posterior de 8,000 PEN si fue procesado y recibido correctamente. Lo que más me inquieta no es únicamente la demora, sino la sensación de que nadie está realizando un seguimiento real de mi caso. He intentado comunicarme por los canales que ustedes mismos me indicaron, he esperado pacientemente y he proporcionado toda la información necesaria, pero hasta ahora no he recibido una respuesta específica sobre dónde se encuentran mis fondos, cuál es el motivo de la demora o cuándo se revolvera el problema. Estos fondos son importantes para mí y la falta de comunicación está generando cada vez más incertidumbre. Lo único que solicito es que alguien revise personalmente mi caso, me proporcione una actualización real y me indique qué está ocurriendo con mis retiros pendientes. Si existe algún inconveniente, verificación o documentación necesaria, estoy dispuesto a colaborar de inmediato, pero necesito que mi situación sea atendida y no simplemente derivada nuevamente a canales donde no recibo ninguna ayuda efectiva.
¡Hola! En estos momentos, sus solicitudes siguen en trámite: nuestros especialistas están revisando minuciosamente los detalles de ambas transacciones y el estado de procesamiento por parte del proveedor de pagos. Estamos haciendo todo lo posible para que los fondos se abonen lo antes posible. Tan pronto como cambie el estado de la solicitud o haya una nueva resolución sobre las operaciones, recibirá una notificación. Le pedimos disculpas por la larga espera.