1Win marca retiro como pagado, pero el dinero nunca llegó a la cuenta
Quiero realizar un reclamo formal contra 1Win por un grave problema con un retiro de dinero solicitado el día 19/05/2026 por un monto de $1.000.000 ARS mediante transferencia bancaria a mi cuenta de Mercado Pago. En la plataforma de 1Win el retiro figura como acreditado, pero el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria. Mi número de cliente es 312874237 y el reclamo se encuentra identificado con el número de solicitud SPP-289328. Desde la fecha del retiro he revisado diariamente mi cuenta de Mercado Pago y el importe nunca fue acreditado. Ante esta situación, 1Win me solicitó documentación para verificar el inconveniente y el día 20/05/2026 envié toda la información requerida, incluyendo el extracto bancario oficial que demuestra claramente que la transferencia nunca fue recibida en mi cuenta. A pesar de haber cumplido con todos los requerimientos y haber aportado la documentación solicitada en tiempo y forma, han transcurrido ya 14 días sin que se me brinde una solución concreta. Durante este período he mantenido contacto diario con el chat de soporte de 1Win, donde constantemente se me indica que debo seguir aguardando porque el caso está siendo revisado, sin proporcionar plazos ciertos ni explicaciones claras sobre el estado de mi dinero. Considero inadmisible que un reclamo relacionado con una suma tan importante permanezca sin resolución durante tanto tiempo. La situación me está ocasionando un grave perjuicio económico y una gran incertidumbre, especialmente porque he colaborado en todo momento y he entregado toda la documentación que me fue requerida. Exijo que 1Win me informe de manera inmediata dónde se encuentra el dinero correspondiente a este retiro, que me proporcione el comprobante de la transferencia supuestamente realizada y, en caso de que la operación no se haya efectuado correctamente, que se proceda sin más demoras a reintegrar el monto de $1.000.000 ARS para que pueda disponer de esos fondos. Solicito una solución urgente y definitiva a este reclamo.
Hola, Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por tu paciencia en este asunto. Entendemos la gravedad de tu situación con el retiro de $1.000.000 ARS (Número de Cliente:, Solicitud SPP-289328).Tu reclamo está actualmente en proceso de revisión. Apreciamos que hayas enviado toda la documentación necesaria y estamos trabajando para resolverlo lo más pronto posible. Lamentablemente, no podemos proporcionar un plazo exacto en este momento, pero ten la certeza de que estamos priorizando tu caso.Te mantendremos informado sobre cualquier actualización o avance. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para solucionar esta situación.
Gracias por la respuesta. Entiendo que el reclamo se encuentra en revisión y confío en que finalmente se resolverá de manera favorable. Sin embargo, mi principal preocupación no es la resolución en sí, sino el tiempo que está demorando el proceso. Necesito que me indiquen, aunque sea de forma aproximada, un plazo estimado para la resolución de mi solicitud. No es razonable que deba consultar diariamente por actualizaciones sin contar con ninguna referencia temporal. Les agradecería que me brindaran una estimación concreta sobre cuándo esperan finalizar la revisión y acreditar los fondos correspondientes al retiro pendiente de $1.000.000 ARS. Quedo a la espera de una respuesta con un plazo estimado de resolución. Muchas gracias.
De estos 3 retiros que figuran acreditados! Solo llegaron el de ARS 49.000 y uno de ARS 1.000.000 a mi cuenta de mercadopago. Al día de hoy falta que me ingrese uno de Ars 1.000.000 a mi mercadopago o en su defecto que me lo devuelvan a mi cuenta de juego.
