Sıfır Deniz Motoru Kullanılamaz Çıktı, Değişim Talebim Kabul Edilmedi

Kasım ayında Erke Marin’den sıfır olarak satın aldığım epropulsion Spirit 1.0 Plus motoru sezon nedeniyle kullanmamıştım. Bayram tatilinde ilk kez kullanmak istediğimizde ürün arızalı çıktı. Servis de ürünün hiç kullanılmadığını teyit etti.

Bu arıza nedeniyle aylarca planladığımız bayram tatilimiz büyük bir mağduriyete dönüştü. Teknemizle güvenli şekilde karaya çıkmakta zorlandık, temel ihtiyaçlarımızı karşılamak için yaptığımız planlar aksadı ve tatilimizin önemli bir kısmını sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldık.

Ücretsiz tamir teklif edilmesine rağmen, daha hiç kullanılmadan arızalanan bir deniz motoruna güvenim kalmadı. Özellikle arızanın kablo grubunda meydana gelmesi ve bu sistemin oldukça hassas yapıda olduğunu düşünmem nedeniyle aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum. Denizde yaşanacak benzer bir arıza yalnızca tatili değil, güvenliği de riske atabilir.

Bu nedenle tamir yerine bir alt model olan Elite ile değişim talebinde bulundum ancak talebim olumlu karşılanmadı. Süreç boyunca üretici firma ile yaptığım görüşmelerde de beklediğim desteği göremedim. Üretici firma bayiyi, bayi ise üreticiyi işaret etti. Sonuç olarak hiç kullanamadığım bir ürün nedeniyle mağdur oldum ve yaşadığım soruna müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Ürün daha hiç kullanılmadan arızalandığı ve bu durum servis tarafından da teyit edildiği için, Spirit 1.0 Plus motorun tamiri yerine talep ettiğim şekilde erke marine Elite model ile değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini istiyorum.