Toplam çözüm sayısı
..
Ereyon.com.tr ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ereyon.com.tr Ürünü Göndermiyor

698görüntüleme
Sercan
Sercan 30 Temmuz 2016 09:16

Bir online satış sitesinden 28.07.2016'da Lenovo marka ürün satın aldım. "Şu kadar saatte sipariş verirseniz bugün kargoda" ibaresine istinaden ürünümü satıcısı "Ekonomik Reyon" olan yerden sipariş verdim. Ancak ürünüm aynı gün kargoya verilmedi. Ertesi gün ekonomik reyon firmasına gerek telefonla gerekse canlı destek aracılığı ile ulaşmama rağmen tarafıma "bununla ilgili birimin ayrı olduğu, hb sitesinden verilen siparişlerin görülemediği" ve buna benzer ilginç yanıtlar verildi. Tekrar aramalarımda kendilerine mail ile ulaşmam söylendiyse de mailime cevap verilmedi. Son olarak 30.07.2016'da yola çıkacağı beyan edildi. Canlı destek ise tehditkar bir tavırla o kadar bekletilen ve mağdur edilen ben olmama rağmen "dilerseniz iptal edin" gibi kaba bir tavır sergiledi. Oysa paketleme esnasındaki bir sipariş hb sitesinde alıcı tarafından iptal edilmiyor. Bilgisiz, ilgisiz, sorumsuz bir firma.

Ereyon.com.tr Logo
Ereyon.com.tr30 Temmuz 2016 10:28

Değerli müşterimiz ile görüşülerek ürünün 30 Temmuz tarihinde kargoya verileceği iletilmiş ve kendisi beklemeyi uygun bulduğunu belirtmiştir. Bilgilendirme sonrasında, canlı destek hizmetimiz ile yapılan görüşmede, müşterimiz siparişin iptali için Hepsi Burada sitesi ile görüştüğünü ancak ürünün paketleme aşamasında olmasından kaynaklı işlem yapamadıklarını ilettiğini paylaşmıştır. Görüşme yapılan müşteri temsilcimiz, kararın iptal yönünde olması durumunda paketleme aşamasını durdurmaları yönünde işlem başlatabileceklerini, ancak iptal taleplerinin ilgili site üzerinden yapılması gerektiğini belirtmiştir. Müşterimiz gecikmeden kaynaklı olarak iptale yönlendirilmemiş, tercihen işlem yapılabileceği paylaşılmıştır. Müşteri hizmetleri birimimiz, Ereyon sitemizden tamamlanan alışverişler için bilgilendirme ve destek sağlamaktadırlar. Mağazamız bulunan diğer e-ticaret siteleri için ilgili destek farklı birimler tarafından sağlanmakta olup, talepler site üzerinden iletilmektedir. Müşterimize gerekli bilgilendirme ve yönlendirme bu yönde sağlanmıştır. Yaşanan gecikme ve aksaklık nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla..

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler