sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Ereyon.com.tr Ürün Değişim Yerine Para İadesi

Ugur Ugur03 Ocak 2018 17:32

Lenovo Türkiye servise gönderdiğim çalışan ama ekranında problem olan ürünüme değişim kararı çıktı ve buna dair formu firmaya yolladığım takdirde işlem sağlayacakları söylendi. Bu noktadan sonra Ereyon.com.tr müşteri ile ilişkileri ile sorunlu bir iletişim başladı. Benden değişim formu ile faturayı istediler yolladım. Sonra fatura kesmemi söylediler kestim. Ardından 1 hafta geçti mail attım dönmediler. Telefonla aradım ve para iadesi işlemi başladı dediler. Bana değişim yerine para iadesi önerilmedi, bildirilmedi zaten kabul etmiyorum. Benden onay almadan para iadesi yapamazlar. Ben eski sorunlu telefonumu istiyorum. Ereyon.com.tr müşteri ilişkileri maalesef ilgisiz üstüne üstlük de kaba davranıyor.

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

Ereyon.com.tr Logo Ereyon.com.tr 11 Ocak 2018 13:23

Merhaba; Müşterinin siparişinde yer alan ürün için, yetkili servis tarafından doa raporu düzenlenmiştir. Rapor firmamıza ulaşmış olup, siparişte yer alan marka ve modelde yer alan ürünün üretimi bittiğinden ve stoklarda bulunmadığından, müşteriye fatura tutarı kadar ücret iadesi teklif edilmiştir. Ücret iadesini kabul etmediğini ilettikleri için, karar vereceği farklı marka ve modelde ürünlerde, (üst model istemeleri durumunda fiyat farkı ile) yardımcı olabileceğimiz iletilmiştir. Bu görüşmelerin tamamı kayıtlarımızda mevcuttur. Müşteri, bu konuda da uzlaşma sağlamak istememiştir. Üst model cihazlar için fiyat farkı ödemek istemediğini belirtmiştir. Bu nedenle iadeyi kabul ettiğini görüşme esnasında paylaşmıştır. N11 sitesi üzerinden sipariş vermiş olduğu için, iade kaydı oluşturması gerektiği iletilmiştir. Birim yetkilisi ile yapılan bu görüşme sonrasında, müşteri tarafımıza e-posta iletmiş, TL üzerinden satın aldığı ürün için Euro kuru olarak hesaplama yaptığını ve zararda olduğunu iddia etmiştir. Siparişi tamamlarken, ödeme yaptığı para birimi ne ise iade de o para birimi ile yapılmaktadır. Bu bilgiler, e-postaya yanıt olarak paylaşılmıştır. Saygılarımızla..

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular