sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Ereyon.com.tr Stokta Olmayan Ürünün Stoktaymış Gibi Gösterilmesi

Yakup Yakup2 yıl önce

24.10.2017 tarihinde Ereyon.com.tr'den 97767581 sipariş numaralı 4Moms Mamaroo 3.0 App Ana Kucağı Multi Colour Plush ürününün siparişini verdim. Saat 11.30 siparişiniz onaylandı şeklinde SMS geldi. Normalde 1 gün içerisinde tedarik edilip kargoya verilmesi gerekirken siparişim an itibariyle 26.10.2017 17.32 tarihinde hala tedarik sürecinde görünüyor. Ben de siparişi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri yetkilisine bu talebimi ilettiğimde siparişi iptal etmek için [email protected] mail adresine mail atmam söylendi. Başka türlü iptal başvurusu alınamıyormuş. Siparişimi iptal etmelerini ve para iademi yapmalarını istiyorum. Ereyon.com.tr kendi stoğunda olmayan ürünleri sanki stoktaymış gibi gösteriyor. Diğer şikayetleri de incelediğimde aynı problemle ilgili birçok şikayet okudum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Ereyon.com.tr Logo Ereyon.com.tr 2 yıl önce

Merhaba; Müşterimizin siparişinde tercih ettiği ürün, sipariş onayından sonra 1 iş günü içinde temin edilerek gönderilmektedir. Sipariş tarihi, 24 Ekim Salı'dır. Müşterimiz, 25 Ekim Çarşamba günü müşteri hizmetlerimiz ve kategori sorumlumuz ile görüşmeler yapmış ve siparişinde 1 günlük gecikme yaşanacağı iletilmiştir. Bu aksaklık nedeniyle özür dileriz. Müşterimiz gecikmeli olarak 26 Ekim Perşembe günü ürün gönderimini onaylamıştır. Perşembe günü, saat 17:00 sularında arayarak, siparişin henüz temin sürecinde göründüğü iletmiş ve konuyla ilgili bilgi talebinde bulunmuştur. Müşteri hizmetlerimiz, ürünün direk tedarikçi firma stoklarından gönderildiğini ve faturanın henüz düzenlenmediği için "gönderildi" olarak güncellenmediğini iletmiş, saat 19:00'a kadar kargo bilgilerinin paylaşılacağını belirtmiştir. Müşteri bu süreci beklemeyeceğini ve siparişinin iadesini istediğini belirtmiştir. İptal süreçleri e-posta veya web sitemizde yer alan iletişim ekranından yazılı olarak iletilmek durumundadır. Müşteri hizmetlerimiz sadece bilgi paylaşmakla yükümlü olup, sipariş kaydı oluşturma yada iptal etme gibi işlem yapamazlar. Müşterimiz e-posta iletmiş olup, iptal işlemi başlatılmış ve ücret iadesi 27 Ekim Cuma günü tamamlanmıştır. Dekont e-posta adresine iletilmiştir. Saygılarımızla..

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler