Ereyon.com.tr Hasarlı Gönderilen Ürün

Kenan Kenan19 Mart 2018 13:20

12 Mart 2018'de Ereyon.com.tr'den verdiğim (sipariş no. 92166936) Arçelik K 1632 doğrayıcı siparişi 15.03.2018 15:10 da tarafıma ulaştı. Kutudan çıkartıp kontrol ettiğimde. Fiziksel olarak ürünün dış kısmında herhangi bir zarar olmadığı fakat ürünün iç malzemesinde kırık olduğunu tespit edip, WhatsApp üzerinden satıcı ile görüşüp ürünün videosunu resimlerini çekip gönderdim satıcıda bana aynı kargo firması ile geri gönderip, ürünün yenisi ile değişim olacağını belirtti. 19.03.2018 te kargo firması beni arayarak ürünü firmanın iade almadığını tarafıma geri gönderdiğini belirtti? Müşteri hizmetleriniz diye bir birimleri yok. Telefona çıkan bayan ürün üzerinde tutkal izleri var bu şekilde alamayız diyerek tarafıma gönderiyorlar! Elimde video resim konuşmalarınız. Kargodan gelip 1 saat sonra tekrar kargoya verdiğim ürünü neden yapıştırayım? Konu ile ilgili çözümünüzü bekliyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Kenan 22 Mart 2018 15:45

Müşteri hizmetlerinizde açık söylemek gerekirse iletişim yok. Siteniz format olarak çok zayıf. İade değişim diye bir seçenek. Yok. 10 yıl öncesinin müşteri hiz. Formatını uyguluyorsunuz. Ürün kırık geldi dedim, değişim yapmamak için nasıl bir personel koyduysanız çözüm yerine sorun sorun sorun

profile-icon Kenan 19 Mart 2018 16:55

Bu yazdınız cevap bana bozuk olarak gönderdiğiniz ürünün sorununu gideriyor mu? Sipariş numarasını yazdım. Ürün kargoda bir zahmet kabul edin değişim yapın... Ürün bana gelir gelmez 1 saat sonra kargoya verip gönderdim. 14 iş günü içerisinde iade hakkım olan bedel iadesini bile istemeden ürün değişimi istedim. Otomatik cevap yazmak yerine attığım resimlere 2 dakika baksaydınız. '' ürününüz yenisi ile değişecektir'' dediniz. Şimdi ne yazıyorsunuz. Tekrar yazıdınız şeyleri resim olarak attım.

np_image1 Ekli Görsel Var
Ereyon.com.tr Logo Ereyon.com.tr 19 Mart 2018 16:05

Merhaba, Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler, resmi distribütör firmadan geldiği şekilde, kapalı kutu olarak gönderilmektedir. Ürünlerin firmamız tarafından açılarak teknik kontrollerin sağlanma imkanı bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerimiz 19 Mart Pazartesi günü müşteri ile iletişime geçmiş olup, ürünü firmamıza gönderilmesi için rica bulunmuştur. Ürün, değişim amacıyla firmamıza ulaştıktan sonra, incelenmesi için tedarikçi firmamıza yönlendirilecektir. Yaşanılan aksaklık nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla… www.ereyon.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler