to read complaints and reviews, or file yours. 
15.09.2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Acty Yatasım Enza Home mağazasından Hande Yorgan-Duvet marka yorgan ve Visco Therapy Freeman ergonomik yastık satın aldım. Satış sorumlusu, yorganın hava ile temas ettiğinde şişerek kabaracağını belirtti. Ancak ürünü eve götürüp yaklaşık bir saat beklememe rağmen yorgan kesinlikle kabarmadı; ince bir örtü olarak kaldı. Yastık ise hiç açılmadı, fabrikadan geldiği gibi poşetinde duruyor.
Ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü A******* G****** ile yapılan telefon görüşmesinde, “kişisel ürün iadesi yoktur” denilerek iade kesin bir dille reddedildi. Satın alma sırasında iade koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı; sadece iade için gittiğimde mağaza üstündeki yazıyı gösterdiler. Ardından Yataş müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da doğrudan mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.
Bu süreçte hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ürünlerin toplam bedeli olan 1.600 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Yastık hiç açılmadı, yorgan ise vaat edildiği gibi işlev göstermedi. Ürünlerin iade alınarak ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Enza Home Ankara İstanbul yolu mağazası ve müşteri hizmetleri genel merkezinden şikayetçiyim. Aralık 2024'te verdiğim sipariş en geç 4 haftada teslim edilir denilen 2 parça ürün 8 haftada zor teslim edildi. Ürünler tam gelse hadi diyelim ama kanepenin alt kısmının bir tanesi farklı renkte geldi. Yas...
Temmuz ayında Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Enza Home şubesinden Black Ice model yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında, toplam 45.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hediye yastıkların ücretsiz olarak verileceği defalarca belirtilerek ikna edildim. Ancak aradan neredeyse altı ay geç...
04.09.2025 tarihinde Ankara/Antares Enza Home mağazasından aldığım Supreme Star 090x190 model 2 adet yatak, akşam saat 21:15’te taşeron firma tarafından kapıma bırakıldı ve kurulumu yapılmadan teslim edildi. Ürün ölçüsünde 10 cm’lik bir hata olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak...
13.09.2025 Cumartesi günü Enza Home AY-MO-KE Mobilya Enza City FSM Bulvarı İstanbul Yolu Ankara Şubesi’nden yatak odası takımı siparişi verdim ve toplamda 93.800 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ertesi gün, 14.09.2025 tarihinde siparişimin iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum. Ailem ve yakın...
11 Ağustos 2025 tarihinde Başakşehir MASKO Enza Home mağazasından, satış danışmanı aracılığıyla mail order sistemiyle iki adet Visco yastık satın aldım. Ürünler aynı model ve özellikte olmasına rağmen, yastıklardan biri diğerine göre çok daha sert ve dolguları tamamen farklı. Hiç kullanmadığım bu ya...
Yorumlar