Enza Home'dan Satın Aldığım Ürünler 65 İş Günü Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi

Yaklaşık 3 ay önce Bahçelievler Enza Home mağazasından Cordell Dolap ile birlikte toplamda 5 farklı ürün daha satın aldık ve ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği tarafımıza garanti edildi. Ancak bugün itibarıyla 65 iş günü geçmiş olmasına rağmen özellikle Cordell Dolap hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Enza Home müşteri temsilcisiyle bu süreçte yaklaşık 5 kere görüştük. Her görüşmede farklı bir teslimat tarihi verilerek süreç sürekli ertelendi. Son yaptığımız görüşmede ise Cordell Dolap için malzeme tedarik sıkıntısı yaşandığı bilgisi paylaşıldı. Cordell Dolap’ın üretimi tamamlanamadığı için, üretimi tamamlanmış olan diğer 5 ürünümüzün de ayrı olarak teslim edilemeyeceği ve hepsinin birlikte getirileceği söylendi. Bu nedenle, aslında hazır olan diğer ürünlerimizi de teslim alamıyor ve onların da mağduriyetini ayrıca yaşıyoruz.

Bahçelievler Enza Home mağazasıyla da ayrıca görüştük ancak onlar da sorunun fabrika kaynaklı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve müşteri temsilcisiyle görüşmemiz gerektiğini söyleyerek bizi tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Daha iyi ve kurumsal bir hizmet alabilmek için Enza Home gibi bir markayı tercih etmemize rağmen, ne yazık ki butik işletmelerde bile bu kadar huzursuzluk ve belirsizlik yaşamıyoruz.

Ayrıca tedarikinde sıkıntı yaşandığı söylenen bu ürünün hâlâ vitrinde sergilenmesi ve online satışta stokta gösterilmeye devam edilmesi, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırmaktadır. Biz fiyat konusunda en ufak bir gecikme yaşasak hemen sıkıntı çıkaracak olan bu kadar büyük bir firmanın, kendi ürün tedarikinde bu denli sorun yaşatması ve müşterisini bu kadar bekletmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Verilen teslimat sözünün üzerinden bu kadar fazla süre geçmesine rağmen hâlâ dolabımızın ve beraberindeki diğer ürünlerimizin gelmemesi hem zaman kaybı yaşamamıza hem de markaya olan güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Ürünlerimin çok acil bir şekilde, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin hem maddi hem de manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı belirtmek isterim.