09 Eylül
#12575167

Enza Home Teslimatımın Yapılamaması

Enza Home Masko mobilyacılar sitesi bayii merkez mobilya üzerinden 9 Ağustos tarihinde almış olduğum ürün, sözlü beyanatta 15-20 gün içerisinde yetiştirileceği söylendi. Fakat hazırlanan sözleşme de en kötü ihtimale göre biz buraya 21 gün yazalım dediler, esas kasıt 21 iş günüymüş, ki o da bugün itibariyle doldu. 2 gün öncesinde arandığımda ürünün bugün teslim edileceği söylendi, fakat gün içerisinde, yurt dışında olmamdan ötürü aile fertlerimden biri aranarak ürünün bugün teslim edilemeyeceği, bilgi verileceği söylenmiş. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, ürünlerden birinin yanlış renkte geldiği, o yüzden teslimat yapamayacakları söylendi. İlk telefon görüşmemizde herhangi bir sürede telaffuz edilmedi. İkinci görüşmede ise 7-10 gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyor. Ama bu kadar yalanın üstüne, bununda aldatmaca olacağı fikrindeyim. Özellikle bu bayiinizle ilgili, durum başıma geldikten sonra daha net olarak gördüm ki onlarca böyle şikayet var. Nasıl bir marka kendini bu kadar zor durumlara sokan şubeyle çalışmaya devam edebilir anlayabilmiş değilim. Yarattığınız mağduriyeti nasıl gidereceksiniz? Yeni almış olduğum için birçok alışveriş yaptım çeşitli küçük mobilya mağazalarından ve hiçbirinde teslimat tarihinde problem yaşamadım, sizin büyük firma olma anlayışınız müşterileri pişman etmek ve fütursuzca mağduriyet yaratmak mıdır? Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise sadece şube için şikayet oluşturabilecekleri, ama sorunuma bir çare bulamayacakları söylendi. Konuyla ilgili acil dönüş yapılmasını bekliyorum, eğer son taahhüdünüzü yerine getiremeyecekseniz de, bunu belirtip, alışverişimin ivedilikle iptal edilmesini takep ediyorum.

Mahmut Mahmut 775 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Enza Home Temsilcisi10 Eylül

    Merhaba, İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz.. Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon,sms ya da E-mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. EnzaHome olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Konuya dair en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, Web: www.enzahome.com.tr Çağrı Merkezi: 444 0 987

Ziyaretçi Yorumları