Enza Home Teslimat Ve Ürün Kalitesi Sorunları

27 Şubatta Enza Ankara Çankaya şubesinden Swan model koltuk takımı aldık. Taşınma nedeniyle 28 Martta yeni evimizde teslim aldık. Öncelikle teslimat ekibiyle problem yaşadık. 2,5'luda kumaş hatası vardı, yazmaktan imtina ettiler. 3'lü koltuk asansöre sığmadığı için merdiven taşımasında öncelikle kanuna aykırı dediler. Sonra 3.000 TL ekstra ücret talep ettiler. Amaçları sadece teslimat sözleşmesine imza almak ve bir an önce gitmekti. Kumaş hatasını benim zorumla yazdık. Ekip apar topar çıktıktan sonra gelen tüm ürünlerin hatalı olduğunu fark ettik. Teklilerin birinin sırt dikişleri hatalı olduğu için büzük ve dalgalı duruyor. Diğer teklinin tüm dikiş birleşim yerleri yırtık pırtık, 3'lü koltuğumuzun alt kısmını yırtık, 2,5'lu koltuğumuzda ise hem kumaş hatası var, hem de süngerlerin biri yumuşak biri sert, taşırken beyaz koltuğumuz simsiyah olmuş. Çankaya Şubesini aynı gün aradık. Bize satış yapan satış görevlisi s***** g**** ürünlerin fotoğrafını istedi. Hemen gönderdik. S***** Bey, hemen iade veya arzu ettiğimiz gibi değişim garantisi verdi ve firma ile görüşeceğini ve bize dönüş yapacağını söyledi. S***** Bey 6 ve 7 Nisanda bizimle iletişime geçti ve ürünlerin değişimleri için tüm işlemlerin tamamlandığını, istersek iade alabileceklerini ama mantıklı olmayacağını, hafta başında ürünlere %10 zam geldiğini söyledi. Kendisine gönderdiğimiz fotoğraflardan bu ürünlerin defolu olduğunu ve bize de yanlışlıkla gönderildiğini söyledi. Son zamanlarda böyle birkaç hatalı ürün teslimatının da değişimle telafi edildiğini, bizim içimizin rahat olmasını, fabrikanın eksper dahi göndermeye gerek görmediğini, değişim ve iade konusundaki tüm inisiyatifi kendi mağazalarına bıraktıklarını, sorunsuz bir şekilde değişimin gerçekleştirileceğini söyledi.
S***** Bey bugün bizi tekrar aradı ve Enza Home yönetiminin bizim yüzümüzden karıştığını, tabiri caizse herkesin sorumluluğu birbirine attığını ve bizim müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturmamız gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri iade şansımızın olmadığını çünkü ürünlerimiz için kumaş değişim talebi oluşturulduğunu öğrendik. Süngerlerden biri hatalı konmuş diyoruz, yazılı değil diyor, söküp sünger değiştiremeyeceğimize göre? Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmada toplasan 1 tane profesyonel çalışan yok.
Teslim aldığımız günden beri değişim iade garantisi aldığız ürünle ilgili bugüne kadar firma tarafından oyalandık. Yetkili birinin ivedilikle problemimizi çözmesini talep ediyorum.