Toplam çözüm sayısı
..
Enza Home ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
10 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Enza Home Netha Koltuk Takımı Kumaşı Mahvoldu Ve Süngeri Çöktü

9734görüntüleme
Ahmet
Ahmet 17 Mart 23:27
Çözüldü Çözüldü
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkür ederiz”
Enza Home Netha Koltuk Takımı Kumaşı Mahvoldu Ve Süngeri Çöktü
Enza Home Netha Koltuk Takımı Kumaşı Mahvoldu Ve Süngeri Çöktü

Mersin Enza Home şubesinden 17 Aralık 2020'de Netha koltuk takımının bir 3lu bir de 2li kanepesini aldık. Ürün teslimi yapıldıktan bir hafta sonra keten görünümlü kumaşı marullanma yaptı ve o kısımdaki süngeri çöktü. Bir ay içerisinde bu şikayetimiz daha belirgin oldu, servisi çağırdık, koltukların kumaşının değişmesini istedik ancak servis herhangi bir fabrika ® hatası olmadığını söyleyerek isteğimizi reddetti. Koltukların görsellerini de paylaşmak istiyorum, koltuklardan hiçbir şekilde memnun değiliz, bu koltukları kullanalı 1ay oldu ve koltuklar defolu gibi duruyor.

Enza Home müşteri hizmetleri bizim değişim talebimizi reddetti, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız. Madem bu koltuk kumaşı bu şekilde marulla yapıyor, o zaman bu kumaşı üretmeyeceksiniz. Eğer üretiyor iseniz de bu hatayı kabul edip değişim yapmalısınız. 

Gelişme
Gelişme

27 Nisan 14:16
Ek
Ek

Mersin Eğricam şubesi Enza Home dan gecen yıl sonu Netha koltuk takimini aldık, bu yılın başlarında ise sevkiyat oldu, bir ay olmadan süngeri çoktu ve kumaşı marullandi, hem konforu gitti hem görüntüsü çok kotu 7bin tl verip de bu görüntüyü görmek, insanin çok canimi sıkıyor. Koskoca servis bu şikayeti görmeyip, değiştirmek istemeyince buraya şikayetimizi bildirdik ve kumaşın ve süngerin değişeceğini ancak koltuğun birebir değiştirmeyeceklerini bildirdiler. Koltuklarımız ikinci ele girse de ok dedik ve ertesi gün kumaş seçimini yaptık. Bu sürede Adana servis bolge yetkilisi Olcay Hanım ile görüştük, bu kadar kolay çökebilen bir sünger lütfen kullanmayın dedik, Çünkü bir ricamızı İstanbul merkezden birisi Olcay hanimin cebini vererek ona söylememizi istedi ancak hanımefendi 65yasindaki annemi azarlarak konuşarak, "zaten koltuklarınızla bir sorun yok, bize kalsa asla değiştirmeyiz, o sizin hüsnü kuruntunuz" gibi azarlayıp kapattı, kendisinden şikayetimizi ayrıca burda yazdık ama yine belirtiyorum, hem koltuklardan yana mağduruz hem de Olcay hanımefendisinden azar işitiyoruz! Kendisini Allah'a havale ediyorum! Olayın üzerinden bir buçuk ay geçti, dun İstanbul merkezden birisi beni arayıp sureci sordu, Adana bölgesi servisi kumaş seçiminin daha yapılmadığını belirtmiş İstanbul'dakilere, ki biz onaydan sonra hemen yapmıştık. Bu durumda ortada ya bir yalan var ya da takipsizlik var. Ancak dun beni arayan İstanbul merkez'deki hanımefendi Süngerle ilgili Onay gözükmüyor, sünger değişimi olamayacak diyor. Biz bu koltukların ya birebir farklı bir kumaşla değişmesini istiyoruz ya da yine farklı bir kumaşla aynı koltukların süngerinin de değişmesini istiyoruz. Biz Enza Home dan bir cevap bekliyoruz, bizi bu kadar mağdur edemezsiniz, üzerine bir de Olcay "hanımefendisinden"azar ısıtıyoruz, Enza Home asla asla kimseye tavsiye etmiyorum, tüm çevreme de bu olayı anlatıyorum, konu çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim

07 Nisan 15:55
Ek
Ek

Enza Home Mersin Eğricam şubesinden Netha koltuk takimi aldık, bir ay içerisinde kumaşı marullandi ve süngeri çöktü. Koltukları birebir değişimini istedik, servis bir sıkıntı olmadığını söyleyerek reddetti, sikayetvar.com a şikayetimizi yazdıktan sonra Enza Home sadece kumaşı ve süngeri değiştirmeyi kabul ettiler. Kullanacağınız süngeri bari daha sağlam sert bir sünger kullanın diye rica ettik, bize Enza Home Adana servis müdürü Olcay hnmin cebini verdi. Olcay hanmi aradık, süngerler ilgili daha sert bir sünger kullanılmasını rica ettik ancak bizi azarlarcasina, kaba bir şekilde terbiye sınırlarını asarak 65yasindayim karşıya saygı göstermeden başka bir sünger kullanilamayacagini, zaten süngerde bir sıkıntı olmadığını, bunun bizim kuruntumuz olduğunu, İstanbul merkezden böyle bir onay olmasa kendisinin asla degistirmeyeceni bizi fırçalarcasına söyledi. Biz neye uğradığımızı şaşırarak kapattık ve oğlum kendisini arayıp nasıl böyle bu tarzda konuştuğunu sordu ki oğluma da aynı üslupta cevap verdi. Olcay hnmin müdürü Tolga Tutaş'a ulaşmaya çalıştık, sekreteri güya bizim numaramızı aldı ama tabii ki dönmediler. Olcay hnmi şikayet ediyoruz, kendisini nasıl Adana servis bolge yetkilisi yapabilmişler, Enza Home dan zaten memnun kalmadık bir de yetkili diye yönlendirdikleri kişiden azar işitiyoruz, çok yazık! Enza Home kimseye önermiyorum asla!

30 Mart 19:34
Ek
Ek

Mersin Enza Home şubesinden 17 Aralık 2020'de Netha koltuk takımının bir 3lu bir de 2li kanepesini aldık. Ürün teslimi yapıldıktan bir hafta sonra keten görünümlü kumaşı marullanma yaptı ve o kısımdaki süngeri çöktü. Bir ay içerisinde bu şikayetimiz daha belirgin oldu, servisi çağırdık, koltukların kumaşının değişmesini istedik ancak servis herhangi bir fabrika hatası olmadığını söyleyerek isteğimizi reddetti. Koltukların görsellerini de paylaşmak istiyorum, koltuklardan hiçbir şekilde memnun değiliz, bu koltukları kullanalı 1ay oldu ve koltuklar defolu gibi duruyor. Enza Home müşteri hizmetleri bizim değişim talebimizi reddetti, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız. Madem bu koltuk kumaşı bu şekilde marulla yapıyor, o zaman bu kumaşı üretmeyeceksiniz. Eğer üretiyor iseniz de bu hatayı kabul edip değişim yapmalısınız. Bu şikayetimi ikinci kez yayınlıyorum Çünkü, Enza Home müşteri temsilcisi Misra Hanım bana teşekkür mesajı yazdırarak Sikayetvar.com a sorunumu çözüldü gibi göstererek oyalama yoluna gitti. İki haftadır sorunu çözmek için bana dönmediler, biz koltuklarımızın farklı bir kumaşta ve sağlam sünger ile birebir sıfır olarak değişmesini istiyoruz. Bu durumda Enza Home kesinlikle memnun değiliz, kimseye önermiyorum.

Enza Home Logo
Enza Home18 Mart 10:32

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize www.yatasbedding.com.tr ve www.enzahome.com.tr adreslerimizdeki canlı destek hattımıza yazarak veya 444 0 987 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup

Ahmet
Ahmet18 Mart 11:41

Merhaba, şikayetimiz hala devam ediyor, ancak şikayeti çözmek için Misra Hanım dan bilgi bekliyoruz, TSK

Ahmet
Ahmet19 Mart 13:51

Merhaba, şikayetimiz hala devam ediyor, ancak şikayeti çözmek için Misra Hanım dan bilgi bekliyoruz, Teşekkür ederim.

Ahmet
Ahmet30 Mart 19:38

Misra Hanım bize teşekkür mesajı yazdırdıktan sonra hiçbir şekilde iletişime geçmedi, sorunumu çözmedi, bu bir oyalama taktigidir, kendimi kandırılmış hissediyorum, Enza Home kimseye tavsiye etmiyorum!

Ahmet
Ahmet18 Ağustos 16:04

Teşekkür ederiz

  • profile
  • profile
  • profile
10 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Ayten
Ayten21 Mart 03:29
 

Aynı koltuk ve aynı şikayet. Bize koltuklar 24 Şubat 2021 de geldi o gün çok fark etmedim ama daha parmağını koltuğa hafif dokunduruyorsun çökme şeklinde iz. Oturuyorsun her tarafında kumaş bolluklari. Sanki örtü örtmüşüm gibi sürekli düzeltiyorum elimle. Dikiş hataları potluklar, köşelerde kumaşın yığılması cabası. Servis çağırdım bakalım ne diyecekler. Olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne. Parama yazık çok pişmanım marka diye aldık. Koltukların üzerinde oturmadık bile sanki koltuklar 5 yıllık gibi. Sinirimden salonda oturamıyorum.

 3
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

25/06/2021 tarihinde Enza Kırşehir mağazasından aldığım 1 adet 4 lü - 1 adet 3 lü maison Koltuk aldım. Koltuklar 3 ay sürede üretilemedi üretildi şimdi de üretilmiş olmasına rağmen 1 aydır sevkiyat bekliyor. Kayseri'de fabrikada sevkiyat bekliyormuş fabrikanın deposunda kaldı. Geldik geliyoruz kamyo...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yaşanan Süreci Detaylı Yazıyorum 23 Ağustosta Yataş Enza Home Ankara Eskişehir Yolu Şubenizden Satın Almış Olduğum 2 Berjer 1 Üçlü Koltuk 1 İkili Koltuk 2 Konsol ve Yemek Odası Takımı Satın Aldık. Hatalı Hesaplama Sonucunda 4.000 TL civarında Fazla Ödedik Dediler ki Hatalı Olmuş Geri Ödemesini Yapac...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Enza Home 2021 ocak ayında aldığımız sona koltuk takımı, yeni taşındığımız evimizde 3 aydır kullanıyorduk ve koltuktan oturup kalktıkça 18 Ağustos tarihinde Enza Home servis talep ettik, aynı hafta içinde gelip koltuğumuza baktılar, 3 iş günü içinde dönüş yapacaklar dedi ancak üzerinden 4 hafta geçt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Enza mobilyadan ağustos ayında almış olduğumuz Mayfair model köse koltuk gıcırtı yaptığı için zar zor servis çağırdım geldi ve 2 vida atarak geçici tamirini yaptı. Bu işlemden sonra farklı yerlerden koltuğun tamamına yakını gıcırtı çıkartmaya başladı. Sorun üzerine 27 Eylül 2021 pazartesi günü müşte...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Eylül 18:27

Enza markasını tercih sebebim olan teknik servis ve hizmet kalitesi, ne yazık ki boşa çıktı. Muadillerinden 1000 TL fazla ücret ödeyerek aldığım koltuk takımında tarafımdan kaynaklanan sebeplerden sorun yaşadığımdan dolayı Enza call-Center ile 17/09/2021 tarihinde 14:57 saatinde yaptığım görüşmede 3...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 18:39

09-09-2020 de aldığım Fabia koltuk takimimin keten kumaşlı 3 lu koltuğun yastıkları 6. Ayda sökülmeye başladı. Servisi aradım 3 kere aradığım halde halen hiçbir işlem yapılmadı. Haziran ayından beri bekliyorum. Gelen servis kumaş değişecek dendi ve gittiler. Halen işlem yapılmadı üstelik yapıldı diy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Eylül 09:51

Enza Masko'dan, Kasım 2019'da aldığım Orlando 3'lu koltukta sıkıntı yaşamaktayım. Aldıktan 1 hafta sonra taşınmadığım evde duran koltuktan, her oturup kalktığımda sesler geliyordu. Enza ile görüştüm ve yenisini gönderdiler. 2020 şubat ayında kullanmaya başladım. 1 ay sonra mart ayında da koltuktan h...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 09:03

Enza Home'dan 2020 Eylül ayında Smart köşe takımı teslim aldık bir iki ay sonra köşe takımının yaslanma yastıklarında patlama oldu servis çağırdık ve yastıklar yenilendi. Şimdi ise oturma kısmındaki bazı dikişler genişledi, yastıklardaki dikişler de aynı şekilde patlamak üzere olduğu için servis çağ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 21:08

Enza Home Neta salon takımı aldım. 2019 Aralık'ta ödeme yaptım 2020 Şubat'ta teslim ettiler. Martta üçlü koltuk kırıldı. Aradık pandemi yeni patlamıştı servis 3 haftada geldi. Bir takım tamirat yapıp gittiler, suçu kullanıcıya atmaya çalıştılar karşılarında hakkımızı savununca tamir edip gittiler. 2...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 23:22

2021 Mart ayının sonunda Enza Mobilya’dan Gravity Plus koltuk takımı siparişi verdik. Siparişimizin Nisanın ikinci haftası hazır olduğu bildirildi. Bizden kaynaklanan bir durum sebebiyle de nisanın üçüncü haftası koltuk takımımızı teslim aldık. Ancak almış olduğumuz deri berjerdeki kumaş deformasyon...