Enza Home Koltuklarda Geçmeyen Koku Sorunu

22/04/2022 tarihinde oluşturduğum sipariş ile2 adet Fortuna 3'lü Yataklı Koltuk,1 adet Loreto 240 cm Sürgü Kapaklı gardırop ® ve New Siesta Başlık 150'lik siparişi verip parasını peşin ödedik. Evimiz 12. Kat olduğu için de asansörlü taşıma ücretini tarafımızca ödenmesi gerektiği belirtilerek o gün450-tl olarak söylenen asansörlü taşıma ücretini kabul ettik. Ürün siparişini verirken tarafımıza gardırobun28/05/2022, yatak başlığının 16/05/2022 tarihinde koltukların ise hazır olduğu ancak ayrı ayrı teslimatta iki kez asansörlü taşıma parası verileceği; istersek hepsini beraber teslim edebilecekleri bilgisi verildi. Biz de hepsi bir gelmesi hususunda anlaştık. Bize verilen tarihe yaklaştığımızda ise tarafımıza bilgi verilmediği için biz aradığımızda tarihin ileriye atıldığı bilgisini aldık ve mecburen kabul ettik. 13/06/2022 de ürünlerimiz geldi ve asansörlü taşıma ücretinin bu süreçte 650-tl olduğu bilgisi verildi ve biz mecburen kabul ettik. Ancak koltuklarımızda ilk geldiği günden itibaren keskin bir koku vardı biz kokunun yeni mobilya olduğu için normal olabileceğini ve evi havalandırarak kokunun geçebileceğini düşündük. Zaman geçtikçe koltuk kokularında ne bir azalma ne de bir değişiklik oldu. 2 hafta sonra müşteri hizmetlerinden servis talep ettik. Gelen kişi Depoda sıcak paketlenip bekletilmeden kaynaklı olabileceğini ve evi havalandırmaya devam etmemizi söyleyip olayı normalleştirerek gitti. Biz de sözüne güvenerek kokunun geçeceğini düşünerek evi havalandırmaya devam ettik ve bu süreçte o odada kokudan oturamadık ve başka bir odada oturmaya devam ettik. Bu süreçte neredeyse İzmir’deki tüm Enza Home mağazalarına giderek aynı koltuğu inceleyip kokusuna baktım ve herhangi bir kokuya parfüm, deterjan, nem vs rastlamadık. Bu süreçte yaşadığımız süreç bizi çok mağdur etti. Ürünümüzü indirimle aldık diye mi bu mağduriyeti yaşamak zorunda bırakıldık? Bu kadar kurumsal bir firma ürünü satana kadar mı arkasında duruyor sattıktan sonra ise olan bir kokuyu normalleştirmeye çalışarak mı ya da bizim takıntılı olduğumuzu düşündürerek mi çözmeye veya kabul ettirmeye çalışıyor? Satış sonrası Müşteri memnuniyeti göremediğim için bir daha Enza dan bir şey alacağımı sanmıyorum. Olmayan bir kokuyu var demem için akıl sağlığımızın yerinde olmaması lazım. Eksperler zaten koşullanmış gibi gelip yok o koku normal yok kumaş kokusu yok bekleme kokusu. Koku var mı var. Ben neden bu kokuya mecbur kalıyorum? Gerçekten para kolay kazanılmıyor. Çok yazık şirket politikanız buysa eğer