Toplam çözüm sayısı
..
Enza Home ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Elif'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  7 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Enza Home Hatalı Sipariş Kaydı Ve Ürün Değişimi

2223görüntüleme
Elif
Elif 09 Aralık 2020 17:10
Çözüldü Çözüldü
Elif'in Teşekkür Mesajı
“Enza Home istediğimiz değişimi yaptı yanlış gelen koltuk yerine istediğimiz renk koltuk geldi ve beklenenden daha hızlı bir şekilde değişim yapıldı teşekkür ediyorum. Bu süreçte şikayetimizi takip eden Gizem hanıma da ilgisi için ayrıca teşekkür ederim.”
Enza Home Hatalı Sipariş Kaydı Ve Ürün Değişimi

18.10.2020 tarihinde İzmir, Çiğli Enza Home mağazanızdan koltuk takımı siparişi verdik. 8.12.2020 tarihinde teslim edildi. Eve ® gelen ürünler içinde Rosa 3’lü yataklı kanepelerden birinin istediğimiz renkte gelmediğini gördük. Ürün kurulumu yapılmadan önce mağazayı telefonla aradım ve sevkiyat yetkilisi hanıma ürünün istediğimiz renk gelmediğini teslimatı yapan görevlilerle teslim almadan geri göndermem gerekip gerekmediğini yoksa teslim alıp değişim mi yapılacağını sordum. Prosedürün nasıl işlediğini sordum. Kendisi ürünü teslim almamızı bu arada sipariş formunu kontrol edeceğini ve bizimle satışta ilgilenen beyefendiye aratacağını iletti. Ben de kurumun temsilcisinin yönlendirmesi üzerine ürünü teslim aldım. Satış temsilcisinin daha sonra telefon etmesi üzerine durumu izah ettim. Vizon renk yerine ürünün koyu Mavi ® olması gerektiğini ve değişim talebimi belirttim. Değişim talebimiz üzerine ısrarla bizim vizon istediğimizi, sipariş formunu onayladığımızı ve değişim yapamayacaklarını, eğer istersek Tüketici Mahkemesi'ne gitmemizi söylediler. Kendilerine yaptığımız orta yolu bulmak üzere hiçbir teklifi değerlendirmediler. Bunun üzerine verilen sipariş formunu incelediğimde formda cayma bedelini ödeyerek teslim almadan iade edebileceğimi gördüm ancak mağaza temsilcisinin beni ürünü teslim almaya yönlendirmesi üzerine bu hakkımdan da mahrum kaldım. Bu konuşmaya teslimatı yapan görevliler de şahittir. Sipariş formlarını imzalayın dediler imzaladık. Formun düzenlenme şekli benim anlayabileceğim tarzda değil. Bir koltuk için 4 renk yazılmış, bu ayağı mıdır içi midir dışı mıdır benim bunu anlamam mümkün değil. Koyu Mavi ifadesini gördüğümüzde sorun olmadığını düşündük ancak o kırlent rengiydi deniyor. Satış sırasında yapılan hatayı kabul etmedikleri gibi ürünü geri göndermek istediğimde de yanlış yönlendirip ürünü teslim almamı sağladılar. Ürün değişimi talep ediyorum ve satış sırasında beğendiğimiz rengi almak istiyorum. Umarım yetkililer bu konuyla hızlıca ilgilenir.

Enza Home Logo
Enza Home10 Aralık 2020 08:17

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize www.yatasbedding.com.tr ve www.enzahome.com.tr adreslerimizdeki canlı destek hattımıza yazarak veya 444 0 987 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup

Elif
Elif07 Ocak 17:09

Enza Home istediğimiz değişimi yaptı yanlış gelen koltuk yerine istediğimiz renk koltuk geldi ve beklenenden daha hızlı bir şekilde değişim yapıldı teşekkür ediyorum. Bu süreçte şikayetimizi takip eden Gizem hanıma da ilgisi için ayrıca teşekkür ederim.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  7 Yorum

7 Yorum

Nasrullah
Nasrullah10 Aralık 2020 21:37
 

Yine şanslısınız bence Çiğli Kipa Enza Home, Rosa ürününün satıştan kalktığını söylediler. Renk istediğiniz mi bilmiyorum ama satmayı düşünürseniz hemen alabilirim...

 1
Yeşim
Yeşim16 Aralık 2020 08:31
 

Yalnız bizim aldığımız Netha modeli, bir de renk dışında kalite sorunları da yaşadığımız için aldığımız tüm takımın iadesi için hukuki süreç başlattık.

Elif
Elif16 Aralık 2020 11:55
 

Nasrullah bey merhaba, telefonum 05368394125 müsait zamanda arar mısınız görüşelim

Yeşim
Yeşim13 Aralık 2020 15:16
 

Çok geçmiş olsun, bize de krem diye bildiğiniz vizon rengi bir takım gönderdiler.

 1
Nasrullah
Nasrullah15 Aralık 2020 22:58
 

Merhaba aylardır bu takımı arıyorum, vizon rengi varsa hemen alabilirim, çok teşekkür ederim.

Elif
Elif16 Aralık 2020 11:55
 

Yeşim hanım teşekkür ederim size de geçmiş olsun, mağazayı aradım ve iade prosedürünü sordum siz teslim alın sonra bakalım dediler halbuki hiç açmadan iade alabilirdik mağaza bize fena gol attı

Muhammed
Muhammed08 Mart 16:39
 

Lütfen yardımcı olur musunuz siz Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce mi sorununuz çözüldü? Biz de aynı sıkıntıyı yaşıyoruz bize hiçbir şekilde yardımcı olmuyor mağaza. Nasıl ne sürede yardımcı oldular size

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Enza nın Antalya Kumluca şubesinden yüklü miktarda mobilya satın aldık. Ürünlerimiz geldiğinde servis ekibinden hiç memnun kalmadık kırık, yırtık, kabarmış ürünleri taktılar ve asla not almadılar. Alessa koltuk takımının nubuk kumaşını aldık. Sipariş verirken en kaliteli kumaş, leke tutmaz olarak ek...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Yataş Enza Home Maslak şubesinden koltuk takımı aldım. İlk on gün içinde ipleri atmaya başladı ve koltuk üzerindeki düğme gevşemeye başladı. Bununla ilgili mağaza ile görüştüm ancak mağaza çok ilgisiz davranıp müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile görüşüp iade talebimi ilettim. İa...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

10.09.2021'de Enza mobilya Dudullu şubesinden mail order ile aldığım Cordell koltuk takımı teslim tarihi olarak 03.10.2021-10.10.2021 arası olarak belirtilmiştir. Satış temsilcisine işlerim nedeni ile Yurtiçi ve yurt dışı seyahatlerim olması nedeniyle teslim tarihi konusunda kesin bilgi veriyorsanız...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Biz oturma grubu aldık ama maalesef üstüne oturamıyoruz çünkü sürekli ayakları kırılıyor koltuklara Lego parçası gibi plastik ayaklar takılmış kötü bir anlayış. Ailecek hayatımızda aldığımız en kötü ürünlerin en başında bu koltuk takımı geliyor bu işletmenin tasarımcısı, kalite kontrolcüsü, mimarı, ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Enza Home aldığımıza bin pişman olduk. Ankara'dan bir koltuk takımı aldık geç geldi vs bunlara değinmiyorum bile ürünler ayıplı çıktı servis gelip baktı tadilat dediler kabul etmedik iade istedik kabul edilmedi bayinin üzerine attılar bayi Enza Home attı arada kaldık bizlerde son çare gidip mahkemey...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Enza Home'dan 4 ay önce almış olduğum Fabia 3'lü ve 2'li koltuğumun teslimatını 15 Ekim 2021 tarihinde İstanbul Kadıköy'deki evime teslimatını istemiştim. Enza Home lojistik firmasından bir ses çıkmayınca ben kendilerine ulaştım. 4 ay öncesinden ücretini ödemiş ve siparişin geçildiği ürünlerimin sad...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Enza Marlena koltuk takımının 3lü ayakları devamlı kırılıyor. Aldığımız ilk ay 2 defa kırıldı, 8. Ayında 3. Kez kırıldı. Ayaklar tamamen plastik binlerce tl verdiğim koltuk takımına plastik ayak takılmış ve defalarca kırılıyor. Değişim talebimi kabul etmiyorlar, Allah korusun çocuklar oynarken koltu...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

30. 07.2021 tarihinde Isparta Enza mağazanızdan sona oturma grubu satın aldım 30 gün olan yasal teslim süresinde değil 35 gün sonra 04.10.2021 tarihinde 1 adet berjer eksik olarak geldi bayiniz dalga geçer gibi berjerin bir tanesi yanlış geldi dedi ve 2 li olan koltuk da ise hata var oturma yerinind...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yataş Enza Home den aldığım koltuk takımında 6 Ay sonra çökme ve gıcırtı sesi oluştu servis kaydı oluşturuldu ve bir ay sonra ancak koltuk alındı, var olan şikayet giderildi fakat koltuk daha kotu bir şekilde geri geldi. 2. Kez tadilat dediler. Simdi diğer koltukta da çökme ve ses başladı. Bir yıl b...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Enza Home İstanbul Batı Park mağazasından 29.09.2021 tarihinde gravity model koltuk takımı satin aldık. Aldığımız ürünlerin teslimi için 05.10.2021 tarihinde sevkiyat sorumlusu arkadaşlar geldi modelin içerisinde 1 adet dörtlü 1 adet üçlü 1 adet berjer vardı. Berjer ve üçlü model eve çıkarıldı salon...

  • profile
  • profile
2 Destekçi