Deneme Hakkı Olmadan İade Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi

Enza Home internet sitesinden satın aldığım antireflü yastığı teslim aldıktan sonra, denemek amacıyla kılıfından çıkarıp kısa süreliğine kullandım. Yastık beklediğimden çok sert olduğu için boynumu rahatsız etti ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Sipariş numaram 3100062384711377 olup, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 7 gün sonra iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, "Kullandığınız için iade alamayız" denildi. Oysa ürünü yalnızca denedim; memnun kalmadığım için iade etmek istemem son derece doğal. Ürünü hiç denemeden memnun olup olmayacağımı anlamam mümkün değil.

Ürünün sadece kısa süreli denenmiş olmasını "kullanım" sayarak iade almamaları hem tüketici açısından adil değil hem de güven kırıcı. Antireflü ve sağlık amaçlı tercih edilen bir üründe, sertlik ve konfor gibi kişiden kişiye değişen bir konuda müşteriye deneme hakkı tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için antireflü yastığın koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.