Çelik Diye Satılan Baza Bir Yılda Yamuldu, Garanti Dışında Bırakıldım!

Merhaba. Benim şikayetim Enza Home firması ile ilgilidir. Geçen yıl 09.30.2024 tarihinde 2 takım baza başlık yatak satın aldım. Muadilleri 8 ila 12 bin arası iken daha kaliteli bir şey alalım deyip bu ürünlere toplam 45 bin tl para ödedim. Ürünü satarken bana gövdesinin yani bazanın demir iskeletinin çelik olduğunu ve çok dayanıklı olduğunu kolay kolay hiçbir şey olmayacağını piyasanın en kalitelisi olduğunu ballandıra ballandıra anlattılar. Ve en ufak bir sorun olursa ürün garantilidir anında müdahale edilir. Sattığımız ürünün arkasındayız diyorlardı. Daha senesi bile dolmadan bu çelik diye övdükleri ürün ortadan ikiye büküldü. Attığım görselde görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradım servis yönlendirdiler. Gelen personel bazanın kilidini açık bırakmışsınız o sebepten yatak bükülmüş kullanıcı hatası dediler. Garanti kapsamına girmeyeceğini ve 900 TL servis ücreti ve 4000 TL de baza kapağının değişimi için talep ettiler. Çocuğumun yatağı yok mecbur bir an önce getirsinler diye 1000 TL kapora verdim. Ne olursa olsun o kapak öyle hemen bükülüyorsa garanti kapsamında olması lazım. Ben o kadar para ödedim olabilir. Kilit açık kalabilir onun ortadan yamulması normal değil. Ben aluminyum masa ve sandalye imalatı yapan uluslararası satış potansiyeline sahip Türkiye ihracatçılarında ilk 100 firmanın içinde olan bir firmada çalışıyorum. Sattığımız sandalye 2 yıl garantilidir ve müşteri bu sandalyeyi havuz kenarına ya da deniz kenarında kullanıyor. Sonuçta bahçe mobilyası kategorisinde. 2 yıl sonra bunun boyası kalktı deyip değişim talep ediyor. Biz bunları olursa yeniden boyuyoruz ya da sıfırı ile değiştiriyoruz. Biz kimseye kullanıcı hatası demiyoruz bana çelik diye sattıkları ürün teneke gibi yamuluyor ve kullanıcı hatası deyip 4900 TL ücret talep ediyorlar. Mağdur edildim. Ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.