Yanlış Kalkış Saati Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Yaşadım

13 Kasım Perşembe günü En Uygun uygulaması üzerinden 31L0180NB PNR numaralı Ünye–Giresun otogar arası Topçam firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bilette kalkış saati 19:15 olarak görünmesine rağmen otobüs 20:30’da geldi. Yaklaşık 1 saatten fazla soğukta beklemek zorunda kaldım ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark ettiğimde bileti iptal etmek için En Uygun müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, otobüsü 2 saat veya daha fazla beklersem biletin iptal edilebileceği, aksi takdirde bir işlem yapılamayacağı söylendi. Topçam firmasının otogardaki gişesine de gittim, fakat sürekli “10 dakika sonra” diyerek oyalandım ve çoğu zaman gişe boştu; kimse yardımcı olmadı. Sonunda otobüs geldiğinde şoför, “Ünye kalkışımız zaten 20:30, uygulamada hata var” dedi. Hem uygulamada yanlış saat bilgisinin yer alması hem de mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

250 TL’lik bilet ücretimi QNB kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da ek bilet hakkı talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

PNR: 31L0180NB
Bilette yazan kalkış saati: 19:15
Gerçek kalkış saati: 20:30
Varış noktası: Giresun Otogar
Toplam ödeme: 250 TL (QNB kredi kartı)