to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Nedeniyle Kesilen Haksız Servis Ücreti İadesi
01.01.2026 tarihinde saat 14.10 Kars–Ankara uçuşu için ajet havayolu biletimi Enuygun üzerinden satın aldım. Uçuşum hava durumu nedeniyle iptal edildi. Uçuş iptal olduktan sonra Enuygun ile görüştüğümde aynı güne bilet değişimi talep ettim ancak yer olmadığı ve değişim yapılamayacağı söylendi, sadece iptal edilebileceği belirtildi.
Biletlerimizin toplam bedeli 240 TL olmasına rağmen iptal işlemi sırasında kişi başı 120 TL servis ücreti kesildiği ifade edildi ve “servis ücreti, yapacak bir şey yok” denilerek başka bir çözüm sunulmadı. Uçak hiç kalkmamış olmasına rağmen bu kadar yüksek bir servis ücreti alınmasını haksız buluyorum.
Aynı tarihte ajet’ten yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu kez fiyatlar yükselmişti. İlk başta Enuygun tarafından “yer yok” denmesine rağmen sonrasında aynı tarihe bilet bulup alabilmiş olmam da bana verilen bilginin tutarsız olduğunu gösteriyor.
Uçuş iptali havayolundan kaynaklanmasına rağmen benden kesilen servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve değişim süreçlerindeki bilgilendirmelerin daha şeffaf ve yolcu lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Erkan Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
