Ölüm Nedeniyle Bilet İptalinde Gereksiz Noter Ve Tercüman Dayatması İle Yetersiz İade

Enuygun.com üzerinden Etihad Airways’e ait toplam 23.000 TL tutarındaki uçak biletlerimizi satın aldık. Ölüm nedeniyle bu biletlerin iptali ve iadesi için gerekli tüm belgeleri (ölüm belgesi, aile tablosu ve sağlık raporu) tarafınıza ilettik.

Buna rağmen bize, ölüm belgesi, aile tablosu ve pasaportlarımızın İngilizce'ye çevrilip noter onaylı yeminli tercüman tarafından onaylanması gerektiği söylendi. Özellikle pasaport için böyle bir zorunluluğun hiçbir uçak firması prosedüründe yer almadığını biliyoruz. Pasaport, zaten herkesin yurt dışına çıkarken doğrudan kullandığı resmi bir kimlik belgesidir ve bunu ayrıca noter ve yeminli tercüman ile onaylatmak istemek, gereksiz ve yüksek maliyetli bir dayatma niteliği taşımaktadır. Bu durum tarafımızda ciddi anlamda güven kaybına yol açmaktadır.

Ayrıca, tarafımıza sunulan iade teklifi sadece 2.500 TL’dir. Oysa biletlerin toplam bedeli 23.000 TL’dir. Ölüm gibi zorunlu ve belgelendirilmiş bir durumda bile bu kadar düşük bir iade teklif edilmesi son derece haksız, adaletsiz ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Belgelerimiz karekodlu, resmi ve doğrulanabilir niteliktedir, doğruluğu hakkında hiçbir şüphe bulunmamaktadır.

Bugün saat yaklaşık 19.30 civarında +90 216 709 68 36 numaralı telefondan tarafımız arandı. Bu görüşmede noter ve yeminli tercüme talebinin zorunlu olduğu, masrafların da yüksek olacağı özellikle vurgulandı. Bu yaklaşımın hem gerçeği yansıtmadığını hem de müşteriyi gereksiz masraf altına sokmaya yönelik olduğunu düşünüyoruz.

Gereksiz ve maliyetli noter–yeminli tercüman dayatmasının, özellikle pasaportların da bu kapsama alınmasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ölüm nedeniyle yapılan iptal başvurumuzun, havayolu şirketlerinin genel prosedürlerine uygun, adil, şeffaf ve müşteri mağduriyetini artırmayacak şekilde sonuçlandırılmasını, bilet bedeli üzerinden makul ve adil bir iade yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olacak diğer yolcuların da böyle bir noter dayatmasıyla karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını Enuygun.com’dan talep ediyorum.