Enuygun.com Otogardan Değil Tehlikeli Noktadan Yolcu Bindirme Mağduriyeti

30.11.2025'de Enuygun internet sitesi üzerinden, Özlem Cizre Nuh firmasının 30.11.2025 saat 17.01 Kızıltepe – Rize seferine, 3G501D*** PNR numaralı ve 16 numaralı koltuk için 1.700 TL tutarında bilet satın aldım. Biniş noktası olarak özellikle Kızıltepe Otogar’ı seçtim ve biletim de bu şekilde düzenlendi.

Daha sonra firmanın Kızıltepe yazıhanesinden arandık ve saat 16.00’da orada olmamız gerektiği söylendi. Otogara gittiğimizde, oradaki görevli diğer yolcuları kendi şahsi aracına bindirip Kızıltepe’den yaklaşık 15–20 km uzaklıktaki “Üç Yol” olarak bilinen bir noktaya götüreceğini, asıl otobüse oradan bindireceğini söyledi. Biletimi Kızıltepe Otogar binişli aldığımı, yolcunun kadın olduğunu, diğer yolcuların ve şahsi aracın şoförünün tanımadığımız erkekler olduğunu, bu şekilde göndermek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “o iş öyle olmuyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir karşılık aldım.

Kendi aracım olduğu için mecburen yolcumu kendim götürdüm. “Üç Yol” denilen yerde herhangi bir durak, güvenlik önlemi veya uygun bir bekleme alanı yoktu. Yol gidiş–geliş, araçların hızla geçtiği, yol kenarında rastgele bir noktadan yolcu bindirildi. Ne Enuygun tarafından ne de Özlem Cizre Nuh tarafından, bilet alırken bu şekilde otogar dışı, güvenliksiz bir noktadan bindirme yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Olay sonrasında Enuygun yetkililerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. “Şikayet oluştururuz ama bir şey olmaz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Özlem Cizre Nuh yetkililerini aradığımda da benzer biçimde “Yapacak bir şey yok” denildi. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir uygulama ile karşılaştım ve iki tarafta da gerçekten muhatap bulamadım.

Ben Kızıltepe Otogar binişli bilet aldıysam, yolcunun otogardan, güvenli ve resmi bir noktadan otobüse binmesini beklerim. Eğer farklı bir noktadan aktarım yapılacaksa bunun bilet alımından önce açıkça bildirilmesini ve yolcuların güvenli, firma tarafından organize edilmiş bir araçla, sorumluluğu net şekilde şirkete ait olacak biçimde sevk edilmesini talep ederim. Hiçbir yolcunun tanımadığı kişilerle, tanımadığı bir araca bindirilerek, yol kenarında tedbirsiz ve güvensiz bir şekilde otobüse bindirilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu güvensiz uygulamanın Enuygun ve Özlem Cizre Nuh tarafından birlikte incelenmesini, ilgili sefer ve süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha başka yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için açık, şeffaf ve güvenli bir yolcu bindirme politikası oluşturulmasını talep ediyorum.