En Uygun’ Dan Araç Kiralama

10.08.2024 tarihinde PNR: 9E823F numaralı rezervasyonuma istinaden İstanbul Havalimanı Garenta bürosuna başvurdum. Garenta çalışanları, kendi sistemlerinde ilgili rezervasyonu göremediklerini ve Enuygun tarafı ile iletişime geçmem gerektiğini bildirdiler. Rezervasyonun ardından tarafıma ulaşan mailde yer alan destek numarasını arayarak Enuygun tarafı ile iletişime geçtim. Müşteri temsilciniz, sistemde bir hata oluştuğunu, rezervasyonun oluştuğunu fakat referans kodunun Garenta tarafına ulaşmadığını dile getirdi. Çözüm olarak farklı bir araç kiralamamı önerdiler ancak arada oluşacak 3000 TL fiyat farkını yine benden tahsil edeceklerini bildirdiler. Uygulama üzerinden başarılı bir şekilde oluşturduğum rezervasyona istinaden Ispartakule’den havalimanına gelmiş ve ilgili firmaya müracaat etmiş olmakla birlikte, firmanızın bana vermiş olduğu aracınız hazır taahhüdüne rağmen ödemesini yapmış olduğum araç kiralama işlemi tarafınızın kusuru dolayısı ile sonuçlanamamış ve üstelik yeni bir araç için fark ödemem gerektiği ileri sürülmüştür. İletişim içinde bulunduğum müşteri temsilcinizin telkinleri ve aciliyetim doğrultusunda yaklaşık 3000 lira farkla başka bir araç kiralamak durumunda kaldım. Müşteri temsilciniz, bu konuşmalar sırasında aradaki farkı almamak gibi bir yetkisi olmadığını ancak gerekli kayıtları oluşturduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını ve mağduriyetimin giderileceğini iletmiştir.

Konuyla bilgilerinize arz eder, mağduriyetimin giderilmesi ve ilk rezervasyonum ile son rezervasyonum arasındaki tutar farkının tarafıma iade edilmesini talep ederim.

İvedilikle geri dönüşlerinizi beklemekteyim. Olumsuz dönüş yapmanız halinde hem sosyal mecralarda hem de hukuken hakkımı savunacağımı bildirmek isterim.

İyi çalışmalar.