Toplam çözüm sayısı
..
Enterprise Rent a Car ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Eray'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Enterprise Rent A Car Haksız Yere Alınan Ücret

5384görüntüleme
Eray
Eray 21 Şubat 18:08
Çözüldü Çözüldü
Eray'ın Teşekkür Mesajı
“Uzun uğraşlar sonucu ulaştığım şirket yetkilisi Uğur beyin çok güzel ilgilenmesi, durumu inceleyip haksızlığı giderip iadeyi yapması ve samimiyeti gerçekten yerindeydi. Siz siz olun bir sorun ile karşılaştığınızda o firmanın bir yetkilisine derdinizi anlatın. Prosedürler olsa da baştaki kişinin niyeti her şeyi değiştirip kişiyi mutlu göndermeye yetebiliyor. Teşekkürler Trabzon yetkilisi Uğur bey.”

31 Ocak 20 Trabzon Enterprise'ta önceden ayırttığım Ford ® marka aracı yıkamada olduğu için ıslak sular içinde kurutmadan ve kontrol edilmeden akşam 8 gibi aldım. 2 gün sonra aracı teslim ederken ön camda küçük bir çatlak fark ettik. Ben en küçük bir kaza veya taş gelmesini görmediğimi söylesem de a*** bey polis tutanağı olmazsa camı gayet bize ödeteceğini söyleyerek aracı teslim almak istemedi. Aynı akşam uçak biletimi yakıp 1 saat içinde Trabzon Meydan karakolunda şahitli onaylı polis tutanağını alıp kendilerine anlık olarak WhatsApp ®'tan gönderdim ve teşekkür ettiler. Benden istenileni tamamlama rağmen olacaklardan haberim yoktu. 

Aracı bu şekilde teslim edip İstanbul'a döndüm. 21 Şubat'ta kredi kartımı kontrol edince camın parasının 3500 TL olarak tahsil edildiğini gördüm. Şirketi geri aradığımda polisin sicil numarası değil karakolun kaşesi olması gerektiğini ve ayrıca WhatsApp'tan belgenin fotoğrafını teşekkür ederek bilerek teslim almalarına rağmen işleme almadıklarını ve bu yüzden reddedildiğini, artık yapacakları bir şey olmadığını belirttiler. Polisin ıslak imzaları ve ayrıntılı şahitli belge olmasına rağmen karakol kaşesinden parayı çektikten sonra bahsettiler. Aracı teslim alırken kabul edip teşekkür ederek bizi gönderip herhangi bir eksik için de asla aramadılar. Aracı teslim ederken çatlağın bende olmadığını söylememe rağmen bana siz gidin arkanızdan nasılsa tahsil ederiz diyen a*** Bey telefonda oh olsun, ben size normal kasko dışında ek paket te alın demiştim diye tersledi. Kendisinin teslim anında söylediklerinin video kaydı da elimde mevcut. WhatsApp'tan belgeyi göndermeme teşekkür ettiği halde arkamdan intikam alır gibi tahsilat yapması ve haberim yokken verdiğim belgeyi yok sayması resmen haksızlıktır ve kişisel tatmin içerir. 

Herhangi bir kusur veya eksiğin bize bildirildiğinde düzeltileceğini, isterlerse hemen belgenin aslını karakol kaşesiyle alıp tekrar verebileceğimi belirtsem de fatura kesildi konu kapandı yapacak bir şey yok diye belirttiler. Kart bilgilerimizi verdiğimiz bu firmanın fırsatçılık yaptığını, bizleri her şeyi yerine getirsek de çeşitli bahaneler ile mağdur ettiğini, paramızı alıkoyduğunu herkes bilmeli. İvedi olarak bu durumun düzeltilmesini yetkililerden talep ettiğimi, haklarımızı aramaya devam edeceğimi de belirtmek isterim.

Enterprise Rent a Car Logo
Enterprise Rent a Car22 Şubat 10:29

Sayın Müşterimiz Öncelikle Enterprise araç kiralamayı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler hizmet standartlarımız kapsamında değerlendirilmektedir. Talebinizle ilgili size özel Müşteri Danışmanınız en kısa sürede iletişime geçecektir. Bizlere 444 4 937 no’lu Enterprise İletişim Merkezi hattımızdan 7 gün 24 saat ulaşabilir, tüm talep, öneri, görüş ve sorularınızı iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Enterprise Müşteri İlişkileri www.enterprise.com.tr

Eray
Eray25 Mart 16:44

Gerçekten firmanın burayı bu kadar ciddiye alıp iadeyi yapıp defalarca araması şahane bir şey. Çok teşekkür ederim. Son mesajları: Eray bey merhaba sizi meşgul etmek istemiyorum ama sizden bir ricam olmuştu müsait olduğunuzda ilgilenirseniz çok memnun olacağım konu benim için inanın çok önemli yoksa asla rahatsızlık vermek istemezdim

Eray
Eray25 Mart 16:48

Uzun uğraşlar sonucu ulaştığım şirket yetkilisi Uğur beyin çok güzel ilgilenmesi, durumu inceleyip haksızlığı giderip iadeyi yapması ve samimiyeti gerçekten yerindeydi. Siz siz olun bir sorun ile karşılaştığınızda o firmanın bir yetkilisine derdinizi anlatın. Prosedürler olsa da baştaki kişinin niyeti her şeyi değiştirip kişiyi mutlu göndermeye yetebiliyor. Teşekkürler Trabzon yetkilisi Uğur bey.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Enterprise Rent A Car'dan kiraladığım araç için sözleşme detaylarında verilen bilgiler dışında uygulamalar olmakta. Şöyle ki Konya'da teslim almak için araç kiraladım havalimanına vardığımda cmg grup diye bir firma beni arayıp aracı onlardan alacağımı söylediler. Ben Enterprise güvencesiyle kiraladı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Şirket aracıyla karıştığım kaza sonucu Enterprise Gebze'den sigorta aracılığıyla ikame araç kiralandı. Ofis ve araç teslim elemanları provizyon adı altında kredi kartımdan para çektiler. Provizyon başka şey direkt ödeme almak başka şey diye geri arayınca pardon yanlış aktarmışız ödeme alıp geri yatı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Adana havaalanı Enterprise çalışanı c**** bey hakkında şikayetçiyim. Aracın 16'sı gecesinde Adana havaalanına teslim edildiğini söylediler sabah iletişime geçtiğim hanımefendi aracı bulunduğum yere getirmeyeceklerini bu yüzden havaalanına gidip teslim alabileceğimi aracın hazır beklediğini söylemesi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Eylül 08:13

THY mobil sitesi araç kiralama aracılığıyla Enterprise'dan günlük 550 TL'ye 3 günlük Volkswagen Passat ya da benzeri araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum onaylandı, 6 saat sonrasında aracımı Trabzon Havalimanı Enterprise'dan almak istediğimde ellerinde tek araç olduğunu, bunun Toyota Corolla Hybr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 23:01

Enterprise Rent a Car 'dan Shopandfly kredi kartımdaki milleri kullanarak bulunduğum şehirdeki havalimanından araç kiralamak istedim. Kiralama işlemi tamamlandı ve aracı almak için Kayseri havalimanına gittiğimde uçuş kartım olmadığı için aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Müşteri temsilcisin...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 16:52

27 Temmuz tarihinde 816198255161 rezervasyon numarasıyla Enterprise adlı firmadan online olarak araç kiralaması yaptım. Bodrum Havalimanı ofisine gittiğimde kiraladığım araç segmentinde araç olmadığını ve alt segment araç verebileceklerini tarafıma ilettiler. Normal şartlarda özür dileyip rezervasyo...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ağustos 20:13

27.09.2021 tarihinde saat 11.30 Şehir dışına çıkmak için İstanbul Havalimanı şubesinden kiraladığım Megane Sedan 1.5 dizel araç teslim aldıktan 5 dakika sonra teknik servis uyarısı verdi. Hemen yol kenarına çekip şubeyi aradım. Şubeden kimse telefonlara bakmadı. Renault yetkili servisini aradım faka...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 22:08

06.08.21 tarihinde ilgili firmadan 1.6 dizel araç kiralamak isteyip ödemeyi bu araç üzerinden yaptım fakat bana 1.4 benzinli araç verildi. Hadi neyse dedik aldığımız günün ertesinde Maltepe ofisi arayıp problem ile ilgili görüştük, haklı olduğumuzu ama o anda ilgili aracın olmadığını o yüzden başka ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 16:23

Temmuz 26 da kiraladığım araçta sağ arka kapıda 5-6cmlik bir çizik oluştu bunu araç tesliminde belirttim müşteriden kesileceğini ve öncesinde bilgilendirileceğimi söylediler. 1 ay sonra aldıkları 500TL'lik provizyonu iade etmemelerine rağmen aradım ve hasar için 500Tl provizyon bedelini + 90Tl daha ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 20:48

21 Temmuz itibariyle kiraladığım aracı 25 Temmuz akşamı teslim ettim. 9 Ağustos'ta bana tebliğ edilen trafik cezası 30 Temmuz tarihinde kesilmiş (Şahsım adına hız cezası gelmiştir). Ben aracı teslim etmeme rağmen emniyet kayıtlarında hala benim isminin bildirilmiş olması nasıl bir hukuksuzluktur. Ar...