Toplam çözüm sayısı
..
Enplus ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aydin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Enplus Teknik Servisi'nin Müşteriyi Bezdirme Politikası

3971görüntüleme
Aydin
Aydin 25 Ağustos 2020 10:03

Nisan 2019 yılında sage 800 marka bir tost makinesi aldık. 6 ay sonra döküm olan alt tablasında çizikler olduğu dikkatimizi çekti. Üzerinde fazla durmayıp kullanmaya devam ettik. 2020 mayıs ayında artık çizikler net ve görünür bir hale geldi, alt tavada kararmalar başladı, pişirdiğimiz yiyecekler yapışmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğundan alt tablasının değiştirilmesi üzere servise yolladık. Alt tablayı kontrol edip bize cevap vermeleri için tam bir ay bekledik. Bir ay bekledikten sonra; aldığımız cevap bunun bir kullanıcı hatası olduğu, garanti kitapçığında yazdığı ve 1000 TL ödeme ile değiştirilebileceği oldu. Tost makinesini1900 TL ödeyerek almıştık. Sadece alt tabla için 1000 TL istediler! Eğer makinenin bir parçası kırılsa veya derin bir çizik, ezilme olsa "kullanıcı hatası" argümanını anlayacağız. Ama biz bu makinede çizici tel, asitli temizlik maddesi, sert metal veya sert spatula kesinlikle kullanmadık. Sadece silikon üçlü spatula ve masa kullanıldı. Temizlik sırasında (mağazanın tavsiyesi ile) sadece şu kullandık. Asit içeren veya yıpratıcı herhangi bir temizleyici kullanmadık. Bizim bu kararı kabul etmeyeceğimizi ve tamirin garanti kapsamında yapılması gerektiğini belirttik. Konuştuğumuz servis yetkilisi "bir kere daha" değerlendirileceğini söyledi. 15 gün daha bekledik. Net bir cevap gelmeyince tekrar teknik servisi aradık. Ne yazık ki tost makinasına herhangi bir işlem yapılmadan tekrar Enplus mağazasına geri gönderildiğini öğrendik. Tam bir aymazlık ve vurdum duymazlık! Asıl en can alıcı noktalar: internet’i incelerken (sage = Breville ® aynı ürün ama marka değişikliği yaptılar) birçok kullanıcının aynı konudan ziyadesi ile muzdarip olduğunu gördük. Bu arada, yurt dışı sitelerde araştırma yaparken aynı alt tablanın Avrupa satış fiyatının 5,74 euro olduğunu gördük https://www.sageappliances.com/eu/de/products/grills-sandwich-makers/parts-accessories.bgr840.html). Türkiye'deki istenilen servis fiyatı 1000 TL, parçanın Avrupa fiyatı 50 TL. Arada 20 kat fark var. Bu konuda zaten başka makamlara da başvuracağım. Sonuç olarak; piyasadaki en iyi tost makinesini almak amacıyla ortalamanın çok üzerinde bir ödeme yapıp sage ürün alıp sonrasında bu ürünü dikkatsiz ve bilinçsiz kullanmamız beklenemez, hayatın akışı ile uyumlu değil. Garanti kapsamı içinde olmasına rağmen “kullanıcı hatası” diyerek bu konuda müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Enplus Logo
Enplus25 Ağustos 2020 13:41

Değerli Müşterimiz ; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus Müşteri Hizmetleri olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz . Saygılarımızla ; Müşteri Deneyim Merkezi

Aydin
Aydin25 Ağustos 2020 19:25

Sayın Enplus yetkilisi, Mesajınız için teşekkürler. Ama aklıma takılan bir nokta var. Benden herhangi bir belge, fatura veya mağaza bilgisi almadan acaba benim şikayetime ilişkin nasıl bir değerlendirme yapacaksınız ve ardından beni nasıl bilgilendireceksiniz? Doğrusu çok merak ettim. Ben bu yoldan üç kere gittim. Sonuç boş... Dolayısı ile paralelde fahiş servis fiyatınıza ilişkin Ticaret Bakanlığı tüketici masasına şikayette bulunmaya karar verdim. (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/) Aynı zamanda sage UK'deki bulabildiğim üst düzey yetkililere konuyu ayrıntılı olarak anlatan İngilizce email yolladım. "matthew. [email protected] Co. Uk" "david. [email protected] Co. Uk" "claire. [email protected] Co. Uk" Kendileri ile yakın olarak takip ediyor olacağım. Aynı zamanda Genel Müdürünüz Sn... Ahmet Yavuz'a da ulaşmaya çalışıyorum. Ben şu görüşe inanmaya başladım: Enplus olarak pazardaki hakim yapınızdan dolayı müşterilerinizi üzmeyi ve mağdur etmeyi günlük iş akışınızın bir parçası haline getirmişsiniz ve fark etmeden bunu doğal bir davranış biçimi olarak algılıyorsunuz. Bu yaklaşımı bırakmanız için "fahiş servis fiyatınız" ve müşterilere "kötü muameleyi" hak gören vurdumduymaz Teknik Servisiniz ile ilgili ulaşabildiğim tüm otoritelere şikayet etmeyi kendime görev edindim. Bu arada benim şikayetim konusunda daha ayrıntılı bilgi almak isterseniz tabii ki bana ulaşabilirsiniz. Teşekkürler.

Aydin
Aydin03 Eylül 2020 07:41

Sayım Enplus Müşteri Deneyim Merkezi, Bir hafta önce bana, bu site üzerinden, cevap verip mağdur olduğum konunun inceleneceğini belirttiniz. Sonrasında benden hiçbir bilgi almadınız. Hala incelemeye ilişkin sizden haber bekliyorum.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

19.01.2022 tarihinde Enplus Göktürk mağazasından aldığım Caso Grand Aroma öğütücülü filtre kahve makinesinde filtre ve kahve öğütücüsünde kahve vardı. Ürün ya kullanılmış ya da teşhirdeki üründü. Mağazaya ertesi gün konuyu sorduğumda fabrikada test edilip gelmiştir oradan kalmıştır dediler. Ürünler ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Enplus servis ve ürün sorunu. Enplus Forum Marmara mağazasından 22 bin TL'ye aldığım sage marka barışta Touch kahve makinasının kahve öğütücüsü 10 gün sonra bozuldu. Ürün satılırken evladiyelik diye satıldı 10 gün bile dayanmadı. Müşteri ilişkileri tam bir rezalet. Sage markalı ürün ayrı bir sorun. ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 16:02

Yaklaşık 3 ay önce Akasya Enplus mağazasına Grundig HM8681 delisia el mikseri bıraktım defalarca aradım ürünüm gelmedi mi diye ne yazık ki gelmedi dediler 9 Kasım 2021 yani bugün Beni aradılar ürünümün geldiğini ve ürünün değiştirildiğini ürünün gelip alabileceğimi söylediler. Akşam üstü Akasya Enpl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Kasım 2021 18:24

Enplus Akasya mağazasından almış olduğum Braun marka blender setinin önce 1 sonra 2 parçası çok az kullanmama rağmen paslandı. Urunu mağazaya götürdüğümde sürekli söylenen 'servise siz götürürseniz 2 hafta, bize verirseniz minimum 1 ay bekleyeceksiniz.' Urunu iade etmek istiyorum dediğimde ise servi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Kasım 2021 16:21

Sadece satmakla ilgilenen firma. Satış sonrası destek, garanti, Tüketici Hakları vs. Bunlardan haberleri yok. Aldığınız ürünle ilgili sorun yaşadığınızda sizi mağaza mağaza gezdirirler. O ürünün servisi bize bağlı değil derler sonrasında servise gidersiniz servis de enplusın çıkar.

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 2021 18:50

20 Eylül tarihinde arızalanan Breville marka kahve makinamı Enplus İzmir Bornova Forum mağazasına servise ulaştırılması için elden ve hasarsız olarak (fotoğraflar ile belgelidir.) teslim ettim. Kendileri tarafından servise gönderilen kahve makinam,28 Eylül tarihinde tamiratı tamamlandığı halde, hiçb...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 2021 17:20

Forum Bornova'da Enplus mağazasından Caso 3500 katı meyve sıkacağı aldım. 3 kez kullandıktan sonra cihazın içindeki süzgeçli parça eğildi ve makine çalışmadı. Makineyi mağazaya iade ettim ve kesinlikle kullanma kılavuzunuza aykırı kullanmadığımı ve kullanım hatası olmadığını satıcı elemanına belirtt...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Temmuz 2021 10:03

29 Mayıs tarihinde Enplus online mağazasından WMF 18 cm tava aldım, ürün geldikten sonra sadece 1 kere sahanda yumurta yaptım hiçbir mutfak aleti kullanmadan ürünü yıkadıktan sonra fark ettim üründe çizikler ve renginde atmalar olduğunu fark ettim Enplus mağazası ile görüştüm ürünün yenisi ile değiş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mayıs 2021 20:33

Merhaba!. Enplus mağazanızdan çokça alışveriş yaptım. Gayet memnun kaldım, çünkü aldığım ürünlerden bir şikayetim olmadı. Ama Casa marka buz makinesi aldığım günden itibaren sorun çıkardı aldığım ürün arızalıydı servis yazalım dedi mağaza bir ayı aşkın sürede teslim ettiler sonra tekrar bozuldu iade...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Nisan 2021 14:07

Bursa Korupark Enplus'tan 2 adet elektrikli baharatlık aldım. Biri teşhir ürünüydü satış temsilcisine bozuk çıkarsa teşhir ürünü ne yapacağım dediğimde öyle şey olur ise ürün bizimdir dedi ben de tamam o zaman dedim ve iki ürünü de aldım. Sonra eve gittiğimde tuz koydum pillerini taktım ürünler tuz ...

Devamını oku